Spilleren fra Tyskland rapporterer, at kasinoet tillod dem at fortsætte med at spille på trods af at de havde anmodet om selvudelukkelse. Efter at have oprettet en ny konto og informeret kundeservice om deres tilbagefald, suspenderede kasinoet ikke kontoen, selvom det var opmærksom på spillerens spilleproblem.
Dette online casino tillod mig at fortsætte med at spille, selvom jeg havde anmodet om og modtaget en selvudelukkelse. Da jeg registrerede mig med en ny konto på dette websted og informerede kundeservice om, at jeg havde fået tilbagefald og oprettede en anden konto, spurgte de mig blot, om jeg ville beholde den anden konto. Min konto blev ikke suspenderet, selvom kasinoet vidste, at jeg havde et spilleproblem og tidligere var blevet blokeret på denne side.
Kære Grillz520,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:
6. ANSVARLIGT SPIL
På anmodning vil vi lukke enhver konto i en periode på minimum en (1) måned, hvor det af en eller anden grund ikke vil være muligt for kontoen at blive genåbnet.
Du kan til enhver tid lukke din konto i henhold til vores politik om selvudelukkelse for ansvarligt spil ved at kontakte vores kundesupportteam ved at sende en e-mail ( support@betplay.io ).
Ved udløbet af selvudelukkelsesperioden kan du anmode om at genåbne en lukket konto ved at kontakte vores kundesupportteam.
En konto, der er permanent lukket, mister den resterende kontosaldo og eventuelle fremtidige cashback-, rakeback- eller bonusbetalinger, der føjes til kontosaldoen. Det er spillernes ansvar at sikre, at alle transaktioner og bonusser er fuldført, før deres konto lukkes.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Kære Kristina, mange tak for dit hurtige svar. Først og fremmest vil jeg gerne sige, at jeg har spillet på mange online casinoer i mit liv, men jeg har aldrig oplevet en sådan adfærd. Dette casino lægger ikke skjul på, at det udnytter folk, der er afhængige af gambling. Jeg vil gerne besvare dine spørgsmål som følger:
Forstår jeg korrekt, at din første konto blev lukket, efter du anmodede om en selvudelukkelse? Svar: Præcis. Min første konto blev lukket eksplicit på grund af spilleafhængighed. Det var ikke en normal blokering, men en blokering specifikt på grund af min ludomani. Jeg kontaktede kasinoet i fortrolighed og forklarede mit problem. Min konto blev derefter blokeret med det samme. Så indtil dette punkt gik alt OK.
Kan du fortælle os, om nogen af dine konti er blevet bekræftet? Svar: JA, jeg var nødt til at verificere den første konto på et tidspunkt, efter et vist antal ind- og udbetalinger. Så vidt jeg husker, blev dette gjort automatisk via en tredjeparts tjenesteudbyder. Jeg kunne ikke længere foretage udbetalinger, før jeg havde gennemført denne bekræftelse.
Forstår jeg dig også rigtigt, at du stadig har adgang til din anden konto? Svar: Jeg registrerede derefter en anden konto med en anden e-mailadresse på dette websted og indså hurtigt, at dette var en fejl. Jeg kontaktede kasinoet igen i fortrolighed. Kundeservice forstod situationen fuldt ud, vidste alt om det og spurgte mig, om jeg også ville lukke denne konto eller ej? Jeg svarede så, at jeg gerne ville inddrive mit tab med denne anden konto. Kundeservice ønskede mig derefter held og lykke og lukkede ikke min konto. Det var først, da jeg mistede mange flere penge, at jeg klagede, og det blev blokeret. Denne adfærd irriterer mig endnu mere, fordi kasinoet selv ikke tillader andre konti i sine egne vilkår og betingelser.
Som bevis kan jeg med glæde sende dig den chathistorik, jeg har med casinoet.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
