Spilleren fra Quebec har fået lukket deres konto af Betplays, som hævder brud på vilkårene uden at fremlægge bevis. De har mistet deres gevinster og et nyligt indskud på $2.500, på trods af at de aldrig har overtrådt nogen regler.
Betplays har stjålet mit indskud og mine gevinster og hævder, at jeg har overtrådt en vilkår og betingelse, som jeg bare ikke har...
Her er deres e-mail til mig i dag:
"Efter at have gennemgået din væddemålsaktivitet nøje, opdagede vi, at du overtrådte vores generelle vilkår og betingelser. På grund af det vil din konto blive suspenderet, og ingen gevinster vil blive udbetalt.
Gennemgå venligst væddemålsregel 3. og regel 9. ved at bruge følgende link:
https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/ "
Væddemålsregel 3 er "Multi-konti", væddemålsregel 9 er "Kriminel aktivitet, hemmeligt samarbejde og snyd"
Ingen af disse afsnit af vilkårene er blevet overtrådt af mig. Jeg har kun 1 konto, jeg har ikke samarbejdet med nogen, jeg har absolut ikke gjort noget forkert her. De bruger disse vilkår til at stjæle mine gevinster uden at give noget bevis eller begrundelse ud over blot at pege på disse vilkår og betingelser.
Jeg har spillet på betplays i flere måneder nu og har aldrig haft et problem, mit gameplay har været konsekvent og har ikke ændret sig (jeg har mine yndlingsspil, som jeg holder mig til), jeg kan ikke komme i tanke om, hvorfor de har gjort dette mod mig .
Ikke kun har de taget mine gevinster, også den seneste indbetaling på $2500, som var en del af min udbetaling, er også blevet taget.
Jeg havde en hævning på $7500 og en kontosaldo på omkring $1700 også.
De har lukket min konto, og jeg har brug for hjælp her... de er tyve.
KYC er blevet fuldført tidligere, og jeg har allerede tidligere fået udbetalt udbetalinger af dem.
Kære medery,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Der er 0 chance for, at nogen andre bruger min IP til dette casino, jeg er den eneste person, der spiller i mit hus.
Jeg spillede mest slotspil, nogle få bordspil også mest blackjack.
Blackjack-spillet var udelukkende med kontanter (ikke når du bruger bonussen), i henhold til deres vilkår er slots det, der tæller 100% af indsatsen, så det var derfor.
Jeg akkumulerede mine gevinster med en bonus ja, men jeg holdt fast i alle deres regler, mit valg af spil/indsatsstørrelse og så videre var alle i overensstemmelse med deres vilkår og kan ses, hvis min historie er anmodet om.
Mange tak for dit svar, medery. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Mange tak, medery, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak medery for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede BetPlays Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens midler blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Kære Peter,
Vi har sendt dig en e-mail med en forklaring og bevis.
Bedste hilsner,
BetPlays Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
