Kære na_46,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - flere konti og meget sandsynligt bonusmisbrug.
Selvom vi ikke kender flere detaljer om bonusser brugt på andre linkede konti (men logisk set kan jeg ikke se nogen anden relevant grund til, at flere konti ville være blevet registreret udover bonusmisbrug eller sportsvæddemålsmisbrug), kan jeg se, at næsten alle dine omstridte gevinster blev akkumuleret i sportsvæddemål, blev der ikke foretaget nogen indbetaling til den omstridte konto, og som du selv hævdede ovenfor, spillede du med en bonus. Ydermere blev din KYC/bekræftelse ikke gennemført.
Vellykket verifikation er obligatorisk for at hæve noget fra en casinokonto. Derudover er det tilladt kun at have 1 konto på casinoet, og der må kun bruges 1 bonus pr. bruger. Vi ved i det mindste, at disse betingelser blev overtrådt uanset sportsvæddemål.
Derudover, og det er grunden til, at jeg nævnte sportsvæddemål - som du måske ved, behandler vores forum i øjeblikket kun klager over online casinoer. Vi har ikke nok indsigt til at tage fat på sportsvæddemålsrelaterede problemer, og det er klart, at beskyldningerne vedrører sportsvæddemålsspil og bonusser. Kasinoet var dog i stand til at bevise, at der var mindst 2 andre sammenkædede konti, hvilket i sig selv gør verifikationen umulig. Baseret på beviserne fra kasinoet, ville det være umuligt at bevise andet, og det var nok for os at træffe den endelige beslutning vedrørende sagen.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du indsender din klage til en af de hjemmesider, der behandler sportsvæddemålsrelaterede klager, til ADR (hvis der er nogen), eller direkte til den myndighed, som casinoet er reguleret af. . Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .
Mange tak, BetPlays Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Dear na_46,
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts and very likely bonus abuse.
Although we do not know more details about bonuses used in other linked accounts (but logically, I cannot see any other relevant reason why multiple accounts would have been registered besides bonus abuse or sports betting abuse), I can see that almost all your disputed winnings were accumulated in sports betting, there was no deposit made to the disputed account, and, as you claimed yourself above, you played with a bonus. Furthermore, your KYC/verification was not completed successfully.
Successful verification is mandatory to withdraw anything from a casino account. In addition, it is allowed to have only 1 account at the casino, and only 1 bonus is allowed to be used per user. At least we know that these conditions were breached regardless of sports betting play.
In addition, and that is the reason why I mentioned sports betting - as you might know, our forum currently deals with complaints about online casinos only. We do not have enough insight to take on sports betting-related issues, and it is clear that the allegations relate to sports betting play and bonuses. However, the casino was able to prove that there were at least 2 other linked accounts, which itself makes the verification impossible. Based on the evidence provided by the casino, it would be impossible to prove otherwise, and it was enough for us to make the final decision regarding the matter.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you submit your complaint to one of the websites that deal with sports betting-related complaints, to ADR (if there is any), or directly to the authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, BetPlays Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
