HjemKlagesagerBetPlays Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret på grund af påstået overtrædelse af reglerne.

BetPlays Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret på grund af påstået overtrædelse af reglerne.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 50.000 kr

BetPlays Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 03.01.2024 | Sag lukket : 09.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Norge havde indbetalt 1500 NOK, modtaget en bonus og vundet op til 50.000 NOK. Efter 14 dage og en udbetalingsanmodning havde kasinoet svaret med påstand om, at de havde overtrådt kasinoets generelle vilkår og betingelser, og lukkede derefter kontoen og refunderede den oprindelige indbetaling. Spilleren havde leveret al nødvendig dokumentation for kontobekræftelse og insisterede på, at dette var hans eneste konto hos kasinoet. Kasinoet reagerede dog ikke på yderligere kommunikation. Efter at have gennemgået sagen og indhentet yderligere oplysninger fra kasinoet, havde vi konkluderet, at spilleren havde overtrådt kasinoets vilkår og betingelser ved angiveligt at oprette flere konti. Derfor kunne vi ikke hjælpe spilleren i denne sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg åbnede en konto her og fik en 100% indbetalingsbonus. Indskud 1500 kr/150 kr. Vandt op til 50.000 NOK/€5.000, som jeg hævede. Efter 14 dage modtog jeg denne mail.



Efter at have gennemgået din væddemålsaktivitet nøje, opdagede vi, at du overtrådte vores generelle vilkår og betingelser. På grund af det vil din konto blive suspenderet, og ingen gevinster vil blive udbetalt.

Vi har refunderet dit første depositum på NOK 1500,00 til CC***4661.


Gennemgå venligst Regel 3. og Regel 16. ved at bruge følgende link:

https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/



Med venlig hilsen,

BetPlays hold.


Det er det svar, jeg får, når jeg siger, at jeg ikke ved, hvad jeg har gjort forkert. Så er det pludselig også regel 9​​​.

Kriminel aktivitet, samspil og snyd



Kære kunde,


Efter at have gennemgået din væddemålsaktivitet nøje, opdagede vi, at du faktisk har overtrådt vores generelle vilkår og betingelser.


Din konto blev suspenderet på grund af overtrædelse af vores regel 3. og regel 16.

Som nævnt er denne beslutning truffet inline uden vilkår, derfor vil kontoen forblive spærret.


Dette er vores sidste svar om dette emne, yderligere e-mails om dette emne kan blive ignoreret.


Du kan gennemgå vores Regel 9. og Regel 16. ved at bruge følgende link:

https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/



Med venlig hilsen,

BetPlays hold.



Alt dette kommer 14 dage efter, at jeg har bekræftet kontoen og foretaget min første indbetaling og udbetaling

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære p5npmy7d7b,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Hvilke spil fokuserede du på, mens din konto stadig var aktiv - slots, live casino, sportsvæddemål osv.? Har du givet nogen dokumenter for at bekræfte din identitet, før din konto blev lukket?

Baseret på de anførte vilkår ser det også ud til, at kasinoet beskyldte dig for at oprette flere konti. Kan du fortælle, om dette var den første og eneste konto, du oprettede i dette casino?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej. Jeg spillede kun slots. Jeg havde indsendt al dokumentation. Begge sider af bankkort, forbrugsregning, der viser min adresse og kørekort. så kontoen blev verificeret. Dette blev godkendt den 20. december. Jeg har aldrig hørt om dette casino, før jeg oprettede kontoen. Så dette er min eneste konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, p5npmy7d7b. Er der nogen mulighed for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej.

file Jeg er ret sikker på, at nogle af mine børn på 10 og 15 år ikke har oprettet en konto der. Jeg er sikker på, at ingen af mine venner har åbnet en konto hos dem, da jeg aldrig har hørt om dette casino. Da jeg så, at jeg kunne klare omsætningen, var jeg i kontakt med kundeservice. Derefter spurgte, hvad den maksimale indsats med bonus var. Jeg fik at vide, at der ikke var nogen begrænsninger for væddemål med den bonus, jeg modtog. Gik så fra 20 kr til 50 kr, muligvis spillede jeg også 100 kr. Sender billede af chatten hvor jeg spørger. file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, p5npmy7d7b, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej p5npmy7d7b,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.

Vi vil gerne invitere BetPlays Casino til at deltage i samtalen.


Kære BetPlays Casino,

Kan du give os mere information om, hvordan og hvilke regler spilleren angiveligt har overtrådt? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal.

Jeg sendte dem en mail den anden dag. Men de holdt bare op med at svare. Hele virksomheden virker meget skruppelløs.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse


De har ikke svaret i 2 uger. De har heller ikke svaret på Mail, siden min konto blev slettet. De skrev i sidste Mail, at jeg gerne ville have de 1.500 kr tilbage, jeg startede med. Har ikke set noget for pengene.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære p5npmy7d7b,

Jeg er i kontakt med casino-teamet via e-mail. Jeg har modtaget nogle oplysninger, men jeg afventer yderligere information for bedre at forstå hele situationen. Bare for at dobbelttjekke, er du sikker på, at ingen andre i din husstand (udover dine børn) har åbnet en konto hos BetPlays Casino? Er du blevet informeret om BetPlays Casino af dine venner, familie eller nogen du kender om BetPlays Casino, eller hvordan fandt du dem?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej.

Hej. Jeg er 100 % sikker på, at ingen i min husstand har åbnet en konto hos BetPlays Casino. Jeg havde aldrig hørt om dette kasino, før jeg så det på ValueGambling-webstedet. Jeg så så, at jeg modtog en indbetalingsbonus. Dette er en person, der streamer slots på Twitch fra Norge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, p5npmy7d7b.

Vores diskussion om din sag er i gang, og jeg afventer yderligere detaljer fra casino-teamet. Jeg vil holde dig orienteret om enhver udvikling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg sætter stor pris på hjælpen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære p5npmy7d7b,

Kan du give mere klarhed vedrørende din tidligere udtalelse? Specifikt, er du den person, der streamer slots på Twitch fra Norge, eller har du observeret en anden streamer, der spiller slots på BetPlay Casino?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej. Jeg forstod ret tidligt, at dette højst sandsynligt ikke var en seriøs virksomhed, da jeg aldrig har oplevet noget lignende. Først fryses udbetalingen i over 1 uge på kontoen. Jeg er så i kontakt med kasinoet, hvor jeg undrer mig over hvorfor? Du vil så få at vide, at dette er standard hos dem. Har aldrig oplevet dette før, efter at en konto er blevet bekræftet. Jeg forsøgte derefter at sikre, at jeg havde hele sessionen på stream. Aldrig hørt om nogen, der streamer eller spiller på det casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære p5npmy7d7b,

Har du streamet hele din spiloplevelse, siden du registrerede dig hos BetPlay Casino, eller begyndte du først at streame efter at have stødt på problemer med din udbetaling? Var du opmærksom på, at nogen af dit publikum spiller på BetPlay Casino samtidigt og deltager i de samme spil som dig? Denne information kan vise sig at være værdifuld

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg har aldrig streamet. Jeg har taget billeder af chatten med kundeservice, hvor jeg spørger, hvad den maksimale indsats er. Blev så informeret om, at der ikke var nogen grænse for bonussen. Har de fortalt dig, hvad de tror, jeg gjorde forkert? Har de beviser for, hvad de beskylder mig for? Ser man på deres side, er der en anden nordmand, der tidligere har haft problemer med dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære p5npmy7d7b,

Overtrædelsen af den maksimale indsats, mens du spiller med bonussen, var ikke årsagen til konfiskationen af dine gevinster, men jeg har modtaget yderligere information og beviser fra BetPlays team. Desværre, efter en grundig undersøgelse af alle relevante oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af et brud på kasinoets vilkår og betingelser og bonusvilkår og betingelser, specifikt misbrug af flere konti, der er oprettet i lukket rækkefølge, den ene efter den anden forbundet med IP'er , gøre krav på de samme bonusser, deltage i det samme eller meget lignende gameplay, bruge den samme eller meget lignende betalingsmetode og andre ligheder. Under disse omstændigheder vil jeg ikke kunne hjælpe dig med dette, og denne klage vil nu blive afvist. Kasinoet opretholder en stringent politik vedrørende sådanne sager, og dets handlinger stemmer overens med de vilkår og betingelser, der er beskrevet i Regel 3. og Regel 16, som kommunikeret af casinoteamet tidligere. I betragtning af vægten af disse beviser er vi enige i kasinoets beslutning, da de har handlet i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser .

Det anbefales kraftigt, at du omhyggeligt gennemgår vilkårene og betingelserne, før du aktiverer nogen bonusser, og sikrer nøje overholdelse af alle regler for at forhindre skuffelser, der ligner denne. Vi beklager, at vi ikke kunne være behjælpelige i denne sag, men du er velkommen til at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer, og vi vil gøre alt for at yde assistance.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere