BetPlays Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej

Efter at have indbetalt 4500 euro via lokal bank og min kryptopung lavede jeg hundredvis af sportsvæddemål på NBA, Fodbold, UFC, Formel 1. Jeg havde vundet omkring 4000 euro, før jeg lavede min udbetalingsanmodning. Det var afventende i mere end 2 uger, før de låste min konto inklusive mine indbetalinger, hvilket er sindssygt. De fortalte, at jeg har brudt reglerne ved multiregnskab, hvilket simpelthen ikke er sandt. Jeg har arbejdet med gambling i lang tid og ved præcis, hvad det betyder, og jeg ville selvfølgelig aldrig bryde det. Jeg brugte kun min personlige mobiltelefon og bærbare computer, hvilket gør det umuligt for min enhed at være blevet brugt af en anden konto, som de hævder. Jeg håber virkelig, du kan hjælpe her, da det er et betydeligt beløb for mig

Kære gambler,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?

Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til kasinoets hjemmeside?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? - Yderst usandsynligt

Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen? - Ja, det gjorde jeg ved tilmelding på hjemmesiden

Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til kasinoets hjemmeside? - Jeg har ikke

Tak for dit svar. Inden vi fortsætter med undersøgelsen, bedes du sende mig al kommunikation mellem dig og casinoet, som kunne være relevant for din sag. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Jeg sendte dig e-mailen, hvad jeg har, men der er ikke meget, som de hævdede, jeg brød reglerne 3 og 9 uden yderligere forklaring

Mange tak, gambler, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej gambler,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere BetPlays Casino til at deltage i samtalen.

Kære BetPlays Casino,

Kan du venligst give oplysninger om spillerens angiveligt flere konti? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru

Kære Michal,

Vi har sendt dig en e-mail med en forklaring og bevis.

Med venlig hilsen,

BetPlays Team

Tak, BetPlays Team, for din e-mail. Jeg har svaret med et par spørgsmål mere for at få en dybere forståelse af situationen.

Tak for dine e-mails og de leverede beviser, BetPlays Team.

Kære gambler,

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og beviser, afviser vi desværre denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af kasinoets vilkår og betingelser - flere konti, der er oprettet, lukker efter hinanden fra den samme eller meget lignende IP-adresse, enheds-id og involverer sig i samme eller meget lignende gameplay og krav på de samme bonusser. Kasinoer har en meget streng politik vedrørende flere kontosager, der er blevet brugt på denne måde. Jeg kan forsikre dig om, at vi som uafhængig part har gennemgået alle oplysninger og beviser grundigt, og casinoteamets handlinger var i overensstemmelse med dets fastlagte regler.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru