Spilleren fra Polen stod over for problemer med Betplays, efter at en udbetaling blev afvist for angiveligt at have overtrådt væddemålsreglerne i forbindelse med en bonus uden indskud. På trods af at have bestået fuld verifikation, blev spillerens gevinster på 700 euro konfiskeret. Klageteamet gennemgik situationen, men konkluderede, at de ikke kunne evaluere kasinoets undersøgelse af spillerens kontoaktivitet, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Kære casinoguru hjælp venligst. Jeg oprettede en konto på betplays for omkring en måned siden. Jeg lavede en indbetaling og vandt nogle væddemål. Jeg har bestået fuld verifikation. Jeg bestilte en udbetaling, men efter en uge blev den afvist på grund af overtrædelse af væddemålsreglerne, punkt nummer 3. Dette punkt vedrører væddemål, når du modtog en bonus. Jeg var nødt til at tage bonus uden indskud. Jeg havde 700 euro på min casinokonto, og de tog dem væk uden grund. Jeg gjorde ikke noget forkert. Jeg blev anklaget for ting, jeg ikke gjorde, og de penge, jeg vandt ærligt, blev taget af kasinoet.
Kære Kakadu,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg spiller kun sportsbetting
Jeg spiller uden bonus
Sådan sender de en mail til mig:
"Kære kunde,
Efter en grundig gennemgang af din væddemålsaktivitet har vi fundet ud af, at din konto har overtrådt vores generelle vilkår og betingelser. Som følge heraf vil din konto blive suspenderet, og eventuelle gevinster vil ikke blive udbetalt.
Vi anbefaler at gennemgå væddemålsregel 3 og regel 9 ved at besøge følgende link: https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/ .
Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte os.
Venlig hilsen,
BetPlays Team"
Jeg ville eftertrykkeligt skrive, at disse beskyldninger er usande. De er stødende over for mig og vil gerne få mig til at ligne en bedrager. Jeg har aldrig nogensinde brudt nogen regler i noget kasino. Jeg har kun én casinokonto, koraen er min og min alene. Jeg opretter aldrig flere konti. Kun jeg har adgang til hver konto. Alle mine indsatser er mine egne. Jeg er anklaget uden bevis, bare fordi jeg vandt flere hundrede euro.
Vær venligst opmærksom på, at hvis du kun placerede væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet eller vil blive blokeret, har kasinoet sandsynligvis opdaget aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Der er mange flere kontostrategier, der bruges af spillere, der fokuserer på sportsvæddemål. Da vi ikke har nok indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke kasinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
