Spilleren fra Japan har en konto, der uretmæssigt blev lukket på grund af beskyldninger om overtrædelse af vilkår og betingelser, hvilket han afviser. Han udtrykker bekymring over problemer med KYC-processen, der førte til, at forkerte personlige oplysninger blev registreret, og han søger en retfærdig undersøgelse af hændelsen.
Min konto blev uretmæssigt lukket, og jeg blev anklaget for at overtræde vilkårene og betingelserne, men der er ingen måde, jeg har overtrådt dem.
Jeg tror, jeg har registreret mig gennem Casino Guru, selvom jeg ikke er sikker. Jeg har brugt denne kanal ofte til registreringer på det seneste.
Jeg beder om en retfærdig undersøgelse af denne sag.
Her er indholdet af den anden parts formodede overtrædelse af vilkårene.
Mens jeg stadig er i gang med at kommunikere med dem, er der intet grundlag for deres påstand om at overtræde bestemmelse 3 vedrørende flere konti.
Jeg har kun brugt denne e-mailadresse til registrering, og der er ingen mulighed for at dele husstande, IP-adresser eller enheder.
Kære kunde,
Efter at have gennemgået din væddemålsaktivitet nøje, opdagede vi, at du overtrådte vores generelle vilkår og betingelser. På grund af det vil din konto blive suspenderet, og ingen gevinster vil blive udbetalt.
Gennemgå venligst væddemålsregel 3 og regel 9 ved at bruge følgende link:
https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/
Bedste hilsner,
BetPlays Team
Jeg har én grund til min mistillid til dette websted.
Efter at have spillet med velkomstbonussen indtastede jeg mine KYC-oplysninger for at hæve mine gevinster.
Jeg indtastede mine personlige oplysninger korrekt, men først var jeg ikke i stand til at modtage SMS-bekræftelsen.
Senere bekræftede en person fra deres supportteam mine oplysninger, men de hævdede, at jeg havde indtastet mine personlige oplysninger forkert.
Men deres system læser og overskriver automatisk uploadede KYC-filer uden min viden.
Da jeg uploadede mit kørekort, blev den gamle adresse fra forsiden af kørekortet overskrevet som min nuværende adresse, og min fødselsdato blev ved en fejl erstattet af kørekortets udstedelsesdato.
På trods af dette systemproblem blev forespørgselssvar afvist eller efterladt uklare, bortset fra det ene supportmedlem.
9.3. Svigagtige aktiviteter
Dette afsnit siger, "at deltage i aktiviteter, der forvrænger eller skjuler din faktiske placering,"
hvilket jeg ikke gjorde, da min adresse automatisk blev læst af deres system. Jeg har endda givet bagsiden af mit kørekort den korrekte adresse.
Jeg har ikke deltaget i svigagtige aktiviteter, og jeg er overbevist om, at deres grundlag for anklagen er forkert.
Jeg har også tjekket antallet af klager på denne hjemmeside, som virker usædvanlig høj for et typisk websted.
Fra den 5. december 2023 blev 28 klager ud af 31 sager fortløbende afvist.
Casino Guru, venligst objektivt gennemgå dette antal klager.
Jeg formoder, at de selv er involveret i svigagtige handlinger.
Som nævnt ovenfor blev mine personlige oplysninger ændret uden mit samtykke, og ingen, undtagen et supportmedlem, anerkendte denne hændelse.
Det ser ud til, at de opdigter fakta mod spillere, hævder overtrædelser af vilkår og sikrer deres overskud baseret på disse falske påstande.
Hej kassan7,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetPlays Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick
Først vil jeg besvare dine tre spørgsmål hurtigst muligt.
Kan du fortælle mig, hvornår testen startede?
Registreringsdato på siden er 10/16 KYC startdato er 10/17-10/18
Det kan være lidt tidligere eller senere, men det er på denne tid af året.
- Er det muligt på en eller anden måde at bevise, at de mindre fejl ikke var dine?
Lad mig forklare situationen. Jeg har afleveret begge sider af mit kørekort, mit pas, en selfie og mine bankoplysninger.
Den 17. oktober havde jeg et problem, hvor SMS-bekræftelsen ikke ankom, da jeg indtastede mine KYC-oplysninger, så jeg kontaktede support.
Jeg tror, det var omkring frokosttid, japansk tid. På dette tidspunkt indsendte jeg mine personlige oplysninger og andre dokumenter.
Derefter ryddede jeg omsætningskravene og sendte en anmodning om udbetaling, men den blev afvist, og jeg kontaktede support.
Jeg modtog et svar om, at de bankoplysninger, jeg indtastede, var forskellige fra de personlige oplysninger, jeg havde indtastet.
Alle de detaljerede interaktioner, der fandt sted, er fanget i skærmbilleder.
Der er 100 % ingen måde, jeg kunne have lavet en fejl, da jeg indtastede mine personlige oplysninger. Den pågældende adresse er to adresser tilbage til hvor jeg flyttede for nogle år siden.
Tror du også, at nogen ville tage sig tid til at indtaste datoen for deres kørekort blev udstedt i fødselsdato-sektionen?
Objektivt set er det urimeligt at antage, at jeg har indtastet mine personlige oplysninger forkert.
Jeg fik også en erklæring fra en af supportmedarbejderne vedrørende input af personlige oplysninger, og jeg har også givet skærmbilleder af dette.
-Hvad var saldoen, da kontoen blev spærret?
Det er $7.925.
Indtil videre har vi besvaret Nicks tre spørgsmål.
Hvis du giver os din e-mailadresse, vil vi straks sende dig eventuelle forespørgsler, vi måtte have.
Nu kommer mit spørgsmål.
> Indleveringsdato: Siden den 5. december 2023 er 28 af 31 krav blevet afvist fortløbende.
Nick, hvad er dine tanker om dette?
Casino Guru har også et stort antal klager over casinosider.
Men når man ser på siderne individuelt, er 28 på hinanden følgende klager blevet afvist, som jeg gerne ser sorteret og undersøgt ved hjælp af et internt system, er testningen ikke for kraftig til fordel for kasinoerne?
Jeg vil først besvare dit spørgsmål: Jeg bruger ikke en VPN, og jeg har aldrig med vilje ændret min IP-adresse.
Vi har også en vis forståelse af, hvilke handlinger betplays vil tage i fremtiden.
＞Se venligst væddemålsregel 3. og regel 9. ved at bruge følgende link
De vil vise dig disse vilkår og betingelser og sende dig opdigtede oplysninger.
I andre klager og diskussioner tager de ofte disse brugsbetingelser op.
Og mit gæt er, at de nemt kunne fremstille denne information.
Der har været 140 problemer i diskussionerne, og på det seneste har der været mange konfiskationer i forbindelse med sportsspil.
Jeg forstår, at Casino Guru ikke dækker sportsvæddemål, og min sag falder inden for rammerne af din undersøgelse.
Jeg vil gerne spørge Casino Guru-voldgiftsmændene.
De mennesker, der klager i diskussionerne, er kasinopionerer, og mange veteraner er også blevet ofre for problemet.
Hvorfor giver du det et sikkerhedsindeks på 8.0, når der er så mange problemer?
Sæt de 28 på hinanden følgende afvisninger af påstande i perspektiv.
I tilfælde af en nybegynder som mig, er svaret måske ikke en pålidelig faktor i sig selv, men der er mange påstande og Junior Adepts og Junior Apprentices i dit system.
Mange velrenommerede pionerer er blevet ofre for dette og har udstedt advarsler i diskussionerne, men det ser ud til, at siden får et gratispas for at tjene penge.
Forklar venligst, hvorfor du ignorerer klagerne fra troværdige medlemmer på din platform og giver spillerum til svigagtige kasinoer.
Dette er ikke kun mit problem, og betplays bør ikke tolereres for at snyde så mange spillere og ulovligt indsamle deres penge.
Jeg tilmelder mig baseret på din 8.0-bedømmelse, foretag venligst en grundig undersøgelse.
Hej kassan7,
Sikkerhedsindekset er baseret på gennemgangen af alle casino aspekter som vilkår og betingelser, grænser dvs
Du kan også læse alle deres klager, hvis du ønsker at se, hvorfor de blev afvist - der er en forklaring i hver og en af dem.
For at fokusere på dit problem - send venligst hele samtalen mellem dig og casinoet angående denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Med venlig hilsen
Nick
Hej kassan7,
Før vi kontakter casinoet, kan du venligst fortælle, om du kun spillede casinospil eller sportsvæddemål,
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
