Spilleren fra Norge indgav en klage mod Betrebels Casino efter indbetaling uden bonus, men modtog to bonusser på grund af en systemfejl. Efter at have låst bonussen op, blev deres hævning på 550 euro afvist, og midlerne blev konfiskeret. Spørgsmålet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Hej, på forhånd tak for din tid, jeg vil gerne åbne en sag mod Betrebels Casino. Jeg lavede en indbetaling uden at anmode om nogen bonus, og på grund af en fejl i deres system, blev jeg krediteret med to bonusser uden at være klar over det. Jeg spillede og låste bonussen op, så jeg foretog en udbetaling på 550 euro, og så modtog jeg en e-mail fra afdelingen om, at min udbetaling var blevet afvist, så jeg gik ind på min konto, og mine penge var blevet konfiskeret, hvis du kan hjælpe mig tak
Hej Ginpiter13,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetRebels Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Husk på, at det kan være meget svært at bevise, at du ikke oprindeligt gjorde krav på bonusserne, mens du registrerede dig eller indsatte på casinoet.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, ja, min konto er bekræftet. Jeg har spillet på denne side i 4 år. Problemet er, at jeg ikke var klar over, at der var blevet tilføjet to bonusser til mig på samme tid. Jeg bemærkede det først senere, fordi jeg modtog mailen fra afdelingen. Jeg diskuterede det også med dem. om dette problem, men de sagde, at det er reglen, at jeg ikke kan have to aktive bonusser
Hej Ginpiter13,
Kan du fortælle, hvilken slags bonusser de 2 var?
Venligst videresend din indbetaling, bonus og væddemålshistorik sammen med kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru .
Med venlig hilsen
Nick
hej Nik der er to indbetalingsbonusser, som jeg ikke anmodede om, som du kan se fra min historie, de blev tilføjet efter jeg begyndte at spille, jeg prøvede at få casinoet til at forstå dette, men der var ikke noget, de kunne gøre
Hej Ginpiter13,
Ville det være muligt at videresende hele væddemålshistorikken til nikolas.b@casino.guru ?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
