Hej alle sammen, jeg tilmeldte mig denne tjeneste den 2. januar. Det første jeg gjorde var at bekræfte der, mit pas og forbrugsregning blev bekræftet der og jeg begyndte at spille der, jeg lavede 1 indbetaling på 150€ og i midten af januar havde jeg 672 € på min saldo. Jeg anmodede om indbetaling af alle mine gevinster. 4 dage senere fik jeg e-mailen "Dokumenter afvist", da de anmodede om yderligere selfie med dokument, som jeg med det samme leverede næste dag, men tilbagetrækningen blev stadig ikke behandlet. Mens jeg tålmodigt ventede på min tilbagetrækning i dag, fik jeg mail med oplysninger, som jeg ikke havde forventet...
Betreels lukkede min konto og beslaglagde alle gevinster på grund af brud på ToS
E. Kontoregistrering 7 & 8 pkt. Disse grunde ser uklare ud for mig.
De bekræftede min konto ved start, jeg loggede fra samme enhed hele tiden, jeg bemærkede i dag, at efter at jeg sendte selfie med pas, sendte de næste anmodning om gensend bevis for adresse, men min adresse blev bekræftet ved start som tidligere fortalt.
Dette virker meget uoverskueligt for mig, fordi når de fik min tilbagetrækningsanmodning på et større beløb, bad de om en selfie, der blev leveret med det samme. Jeg lagde ikke mærke til den anden mail om den seneste forbrugsregning, og de besluttede bare at lukke min konto, fordi jeg ikke sendte den inden for en uge, men i deres servicevilkår eller indgående post er der ikke nogen maksimal tidsperiode for upload af et sådant dokument.
Hvis den virkelige årsag var, at jeg ikke sendte dem den seneste forbrugsregning, fordi jeg bare ikke lagde mærke til deres beskeder, da de gik i spam, vil jeg gerne bede om 1 chance mere, så jeg kan uploade det ønskede dokument, så tilbagetrækningen kan fortsætte.
Hello everyone, I registered in this service on 2th January, First thing I did was verification there, My Passport and utility bill got verified there and I started playing there, I made 1 deposit of 150€ and in the mid of January I had 672€ in my balance. I requested deposit of my all winnings. 4 days later I got email "Documents Rejected" wnere they requested additional selfie with document, which I instantly provided on next day but withdrawal was still not processed. Patiently waiting for my withdrawal today I got mail with information that I wasn't expecting...
Betreels closed my account and seized all winnings due breaching ToS
E. Account Registration 7 & 8 point. These reasons looking unclear for me.
They verified my account on start, I was logging from same device all the time, I noticed today that after I sent selfie with passport they sent next request of resend proof of address however my address was verified on start as told before.
This seems very sketchy for me because once they got my withdrawal request of bigger amount they requested selfie that was instantly provided. I did not notice the second mail about recent utility bill and they just decied to close my account because I did not send it within week, however in their ToS or incoming mail there isn't any maximal time period for uploading such a document.
If the real reason was that I did not send them recent utility bill because I just did not notice their messages as they went into spam I would like to ask for 1 more chance so I can upload the requested document so withdrawal can be proceed.
Automatisk oversættelse:
