Spilleren fra Tyskland havde oplevet en forsinket tilbagetrækning fra Betriot, der ventede i 6 dage på trods af at han blev lovet behandling inden for 3 dage. Vi forlængede responstiden med 7 dage, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende svar.
Hej, jeg nyder at spille på Betriot, især da du kan placere sportsvæddemål og spille på kasinoet der...
Jeg har dog ventet på en hævning i 6 dage nu... og jeg har hver gang fået at vide, at pengene vil stå på min konto eller behandles inden for 3 dage...
Dette skete før, og på grund af det annullerede jeg tilbagetrækningen og mistede selvfølgelig alt...
Jeg venter 1-2 dage mere. Hvis det stadig kommer for sent, sletter jeg min konto efter at have modtaget pengene!
Kære grauerdennis1991,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
