Spilleren fra Grækenland anmodede om en hævning på 420 euro den 25/07, som stadig blev behandlet uden nogen opdateringer. På trods af at de kontaktede chatsupport, modtog de kun automatiske svar, og der blev ikke anmodet om bekræftelse. Spilleren rapporterede, at tilbagetrækningen til sidst blev accepteret, men pengene dukkede ikke op på hans bankkonto med det samme. Problemet blev løst, efter at pengene blev krediteret hans konto. Klagen blev markeret som løst af os.
Hej! Den 25/07 anmodede jeg om en hævning på 420 euro! Tilbagetrækningen behandles stadig, og jeg har ikke modtaget nogen opdateringer! I chatten bliver jeg ved med at få automatiske svar. Der er ikke blevet anmodet om bekræftelse, og midlerne er ikke blevet spillet med fra en bonus!
Jeg er meget ængstelig, fordi jeg har brug for pengene og kan ikke vente 14 dage, som du fortæller mange spillere! Det er skamfuldt, at indbetalinger foretages med det samme, men alligevel er vi nødt til at håndtere dette besvær, når vi forsøger at hæve! Virkelig skamfuldt!
Hej vasileior,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betriot Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Som jeg allerede har fortalt dig, er jeg ikke blevet bedt om nogen bekræftelse, og jeg har ikke brugt nogen bonusser!
Sidst jeg talte, var et stykke tid siden, og de bad mig vente
Jeg får hele tiden ingen opdateringer!
6. dag uden nogen opdatering.
Hej vasileior,
Som nævnt ovenfor tager udbetalinger op til 14 dage. Giv os venligst besked, hvis det ville tage længere tid. Indtil da kan jeg kun anbefale at vente.
7. dag uden nogen opdatering
8. dag uden nogen opdatering!
Min hævning blev accepteret i går eftermiddags, men pengene er ikke dukket op på min konto! Firmaet fortæller mig, at pengene skulle være kommet ind på min konto! Jeg ringede til min bank, og de fortalte mig, at der ikke er noget ventende beløb til at indtaste min konto! Jeg er virkelig desperat!
og du hjælper mig ikke det mindste
Hej vasileior,
Du er stadig inden for den anbefalede tidsramme, så vi kan ikke gøre noget endnu.
Jeg fortæller dig, at min udbetaling er blevet accepteret, men pengene er ikke dukket op på min konto!
Pengene kom ind på min konto! Klagen kan lukkes!
Kære vasileior,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
