Betrophy Casino - Spilleren anmoder om en tilbagebetaling af sine indskud.

Hej,

Det er første gang, jeg indsender en klage her, så hvis jeg har glemt noget, beklager jeg.

Dette problem med Bellona NV har stået på siden juni 2022 i forhold til ansvarligt spil, der ikke blev fulgt.

Jeg åbnede en konto hos Silverplay spillet gennem penge og sendte derefter en e-mail med en anmodning om selvudelukkelse med alle mine oplysninger osv. på grund af et spilleproblem. Skærmbilleder af korrespondance med webstedet (Silverplay) vil blive vedhæftet. Jeg sendte dem en e-mail med angivelse af, at de venligst skulle kontakte deres operatør (Bellona NV) og informere dem om, at jeg ønskede at blive blokeret/sortlistet/selvudelukket på tværs af deres system.

Jeg var så i stand til at åbne en konto hos Slotimo og gennem samme proces som ovenfor skete det.

Jeg modtog et svar om at sige, at de har modtaget min e-mail og ville blive kontaktet af den relevante afdeling i forhold til sagen. Jeg gik endda så langt som til at sende en e-mail og bad om en direkte e-mail-adresse til Bellona NV, så jeg kunne kontakte dem om problemet og modtog ikke noget sådant svar.

De anerkendte min e-mail for selvudelukkelse på tværs af operativsystemet, men undlod at handle, og som sådan fik flere og flere konti lov til at blive åbnet og afspillet på tværs af deres operativsystem.

Jeg indsendte en klage til webstederne og fik at vide, at jeg ikke opfylder kriterierne for refusion, ingen forklaring bag det.

Jeg indsendte en klage gennem E-Moore, og de sagde mere eller mindre, at de oplysninger, de modtog fra Bellona NV, viser, at jeg havde flere konti med forskellige e-mails (dem i den e-mail, jeg anmodede om selvudelukkelse), blev brugt, og jeg omgik systemet. Jeg bad om, at E-Moore skulle give mig disse oplysninger, da mine personlige oplysninger er på dem, og de nægtede at sende dem.

Bemærk venligst: De har lavet en falsk erklæring om, at jeg bruger flere e-mails, fordi hvis du nogensinde har tilmeldt dig et websted, vil du ikke være i stand til at bruge den e-mailadresse til at tilmelde dig igen. Som sådan, de e-mailadresser, som Bellona NV/E-Moore oplyste, jeg brugte til at omgå det system, jeg var i stand til at åbne konti med, viser, at disse e-mailadresser aldrig blev brugt på sådanne websteder.

Jeg anmodede om mine personlige oplysninger fra webstederne for at bevise, at alle konti blev åbnet med samme navn, e-mailadresse, DOB osv. for at vise, at de fejlede på deres vegne. Jeg modtog kun én transaktionshistorik. Jeg modtog e-mails om, at jeg aldrig havde en konto på deres websted før, men jeg havde skærmbilleder af betalinger for at bevise, at de igen løj.

Jeg har været frem og tilbage med E-Moore i næsten 4 måneder nu, og stadig intet er blevet løst, så det når næsten 200 e-mails.

Jeg har tidligere set et sted på denne klager over, at en anden havde dette problem før med nøjagtig samme sag, og det blev løst, så jeg er her nu og prøver at finde hjælp til denne sag, da jeg er overbevist om, at jeg har gjort alt, hvad der stod i min magt for at sige, at Jeg havde en gambling afhængighed, modtog et svar for at sige, at de erkendte det, men undlod at handle, og som sådan tillod mig at åbne konti hos dem og tusindvis af indbetalinger.

Jeg har vedhæftet flere skærmbilleder af korrespondance mellem webstederne og også med E-Moore.

Hvis du kunne hjælpe med denne sag, ville det være meget værdsat.

Kære Shandy37,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Tillad mig at stille dig yderligere spørgsmål vedrørende problemet.

Kan du venligst angive, hvornår du åbnede kontoen i Betrophy casinoet, og hvornår du indsatte dine penge der? Anmodede du om en selvudelukkelse i Silverplay Casino før e-mailen sendt den 29. juni?

Jeg ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for det hurtige svar.

Betrophy-midler blev tilføjet den 27/07/2022 indtil 29/07/2022 igen åbnede kontoen samme dag som den første indbetaling 27/07/2022.

Bemærk venligst, at det samlede beløb på €5000 er i alt for Bellona-websteder, det kunne muligvis være mere.

Det samlede beløb (som jeg har skærmbilleder) for Betrophy er €1400, bemærk, de afventende betalinger, jeg kontaktede live support om, og delte skærmbilleder af betalinger, der kommer ud af min konto, som de krediterede min konto dengang.

Jeg havde sendt en e-mail til websteder drevet af Bellona NV den 19. februar 2021 kl. 14:36:32 med alle mine oplysninger. (Zodiacbet) angiver en ludomani. Se venligst bort fra de fremhævede websteder, da dette er den eneste e-mail, jeg kan finde, men Zodiacbet er opført på disse websteder.

Efter at have presset konstant med Betrophy gennem e-mails, modtog jeg en e-mail for at oplyse, at da jeg sendte den originale e-mail på ovennævnte dato, blev jeg blokeret fra operatøren/licensindehaveren, da jeg tidligere anmodede om at blive blokeret. Det var åbenbart nok ikke tilfældet. I den samme e-mail sagde de, at jeg aldrig havde en konto hos dem, men skærmbillederne af betalinger siger noget andet. (Som ovenfor)

Jeg havde derefter sendt endnu en e-mail den 30. juni 2022 til flere websteder, der drives under Bellona NV med nøjagtig den samme besked, som blev sendt den 19. februar 2021.

Hvis du har brug for yderligere information, tøv ikke med at kontakte mig, da jeg har flere skærmbilleder og e-mails, og jeg vil uploade alle beviser, du har brug for, til denne sektion for at hjælpe med denne sag.

Med venlig hilsen,

Andy

Kære Shandy37,

Vær opmærksom på, at Curacao-licenserede kasinoer ikke håndhæver selvudelukkelse på tværs af flere mærker af tilknyttede kasinoer.

Efter at have læst bekræftelserne om selvudelukkelser fra de casinoer, du har indsendt, vil selvudelukkelsen kun gælde for din konto, der er oprettet på specifikke casinoer. (Ret mig venligst, hvis jeg har overset oplysninger).

Specifikt for Bettrophy casino ser selvudelukkelsen på din konto i casinoet ud til at være aktiv siden 29/07/2022 og ikke før.

Jeg er bange for, at kasinoer ikke selvudelukker dig, før du først opretter en konto hos dem.

Kan du forklare mere detaljeret, hvad du mente med:

De anerkendte min e-mail for selvudelukkelse på tværs af operativsystemet, men undlod at handle, og som sådan fik flere og flere konti lov til at blive åbnet og afspillet på tværs af deres operativsystem.

Specifikt, hvem kontaktede dig, og hvilke grunde gav de til deres handlinger/ikke-handlinger?

Vil du venligst videresende enhver anden relevant kommunikation specifikt om, hvad kasinoet har forpligtet sig til at gøre som svar på dine anmodninger om selvudelukkelse? Min e-mail er tomas@casino.guru

Hej Tomas,

Jeg har sendt dig et svar via e-mail med dokumentation/e-mails/skærmbilleder af alle de relevante oplysninger, du har bedt om.

Hvis du har brug for mere information, tøv ikke med at kontakte mig, og jeg vil sørge for, hvad du har brug for.

Tak for din hjælp indtil videre i denne sag.

Med venlig hilsen,

Shandy37

Tak for mailen.

Ville du være i stand til at videresende den oprindelige anmodning (GDPR-anmodning, billet 1316110), som du modtog et svar på den 21/12/2022, fra Betrophy?

Inkluder venligst enhver kommunikation fra den kæde, der kan være relevant for dine forsøg på selvudelukkelse.

Jeg afventer dit svar.

Hej Tomas,

En positiv opdatering til dig.

Operatøren er i øjeblikket i kontakt med hensyn til at løse denne sag og returnere midler.

Jeg vil holde dig opdateret med situationen og bekræfte, når pengene er returneret. Tak for din hjælp indtil videre med denne sag! ☺️

Tak fordi du fortale mig det. Jeg afventer alle nyheder, du måtte have om sagen.

Kære Shandy37,

Da vi har en 1 klage pr. 1 casino politik, kan du venligst angive det omstridte beløb for dette særlige casino? Mængden af indbetalinger fra skærmbilleder, du har indsendt, giver et beløb på 1250€ eller derover. Lad mig venligst vide, hvis det er korrekt.

Hej Tomas,

Denne sag er i øjeblikket stadig i gang med Bellona, hvor forliget vil blive aftalt af alle steder i én betaling.

Jeg venter stadig i øjeblikket på en opdatering undskylder forsinkelsen, men den er i øjeblikket i hænderne på operatøren i øjeblikket.

Hvis jeg modtager en anden opdatering, giver jeg dig besked.

Tak for din hjælp indtil videre.

Tak for opdateringen og forklaringen, Shandy37.

Vi holder klagen åben. Fortæl os venligst, hvis der er problemer, som du har brug for hjælp til. Jeg indstiller timeren til yderligere 2 uger.

Hej Tomas,

Jeg har modtaget midlerne, og du kan lukke denne sag som løst.

Tak for din hjælp med denne sag.

Kære Shandy37,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru