Spilleren fra Østrig havde problemer med Bets Amigo Casino, som havde konfiskeret 2080 Euro fra hans konto, påstået snyd. På trods af at have gennemført kontobekræftelse og en ny anmodning om hans bankkortoplysninger, blev spillerens saldo angiveligt slettet. Spilleren hævdede at have vundet beløbet gennem sportsvæddemål. Men da klagen vedrørte sportsvæddemål, hvilket var uden for vores område, var vi ikke i stand til at hjælpe yderligere og måtte afvise klagen.
Hej!
Betsamigo har stjålet 2080 euro fra min konto og hævder, at jeg har snydt.
Det hele er fuldstændig opdigtet.
Jeg har aldrig oplevet noget lignende.
Kontobekræftelsen var allerede afsluttet, men i går bad de mig om at sende mit bankkort.
I dag, timer efter vellykket bekræftelse, modtog jeg en e-mail om, at min saldo var blevet slettet.
Kære David77788,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst angive, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvilke spil spillede du? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?
Vil du være venlig at sende mig den e-mail, du modtog fra kasinoet, efter at dine gevinster blev konfiskeret? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika!
Jeg har spillet på LCS kasinoer (lapilanders, nordscasino, nucleonbet, bonusbet) i lang tid.
Men betsamigo snød mig klart, jeg lavede meget store tab der og ville nu udbetale for første gang.
Jeg vandt ikke meget med den aktive bonus, før jeg afsluttede bonuskampagnen.
havde spillet mindst 5000 og havde så en saldo på 2080 euro.
Alt om sportsvæddemål.
Betsamigo citerer nogle vilkår og betingelser, der er fuldstændig fiktive, fordi jeg har spillet på lcs-kasinoerne i årevis og aldrig har haft problemer!
Jeg videresender e-mails til dig.
Mange tak for din hjælp!!
Tak for opdateringen.
Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger relateret til sportsvæddemål. Jeg kan kontakte casinoet på dine vegne og forsøge at få noget mere information, men samtidig vil jeg være tvunget til at afvise din klage.
Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
