Spilleren fra Polen havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. Efter et Skype-opkald bekræftede spilleren, at verifikationsproblemet var blevet løst, hvilket førte til en vellykket behandling af tilbagetrækningen. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet. Spilleren udtrykte påskønnelse for hjælpen fra klageteamet.
Hej. Jeg har tilbagetrækningsproblem fra fredag. Jeg havde nogle tilbagetrækninger tidligere med dem. Så på lørdag support fortalte, at alt er fint og forsinkelse er fordi "weekender". Det er mærkeligt, for normalt trækker de sig hurtigt tilbage. I søndags besøgte jeg der tg chat og så andre fyre også have problemer med tilbagetrækning. På mandag er pengene tilbage i balance, og de giver mig bekræftelsesrunde i live chat. Situationen ser farlig ud. Så jeg foretager eskalering - klager først - før nogen verifikationer med dem for at advare alle om at være forsigtige med at deponere der.
Havde skype-opkald og fik bekræftelse. Så det ser ud til, at sagen er løst for mig. Tak casino.guru for muligheden for at klage. Verden er mere retfærdig, fordi du eksisterer ❤
Kære administrator,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
