Spilleren fra Holland støder på et problem med et manglende $1500-indskud hos Bets.io, fejlagtigt foretaget gennem BASE-netværket i stedet for Ethereum. Selvom han fortalte, at midlerne kunne inddrives for et gebyr på $150, udtrykker han bekymringer over 60-dages genopretningstidslinje og kravet om at betale på forhånd.
Jeg skriver for at anmode om din hjælp med et problem, jeg stødte på hos Bets.io vedrørende en manglende indbetaling og gendannelsesprocessen.
Nedenfor har jeg skitseret de relevante detaljer for din anmeldelse.
Detaljer om problemet:
Den 24. december foretog jeg en indbetaling på $1500 til min konto hos Bets.io. Desværre valgte jeg fejlagtigt BASE-netværket i stedet for Ethereum-netværket til transaktionen.
Som et resultat blev midlerne ikke korrekt krediteret min casinokonto.
Bets.io informerede mig om, at pengene kunne inddrives, men dette ville kræve en betaling på $150 (eller 156 USDT) som et inddrivelsesgebyr. Jeg blev også informeret om, at gendannelsesprocessen kunne tage op til 60 dage.
Jeg betalte det påkrævede gebyr i tillid til, at gendannelsesprocessen ville blive iværksat.
Mine bekymringer:
Selvom jeg sætter pris på, at Bets.io har tilbudt en løsning, er jeg bekymret over følgende:
Længden af gendannelsesprocessen (op til 60 dage) virker for lang for en digital transaktion.
Kravet om at betale et inddrivelsesgebyr på forhånd for at hente mit depositum føles usædvanligt, og jeg vil gerne forstå, om dette er standardpraksis.
Ønsket opløsning:
Jeg anmoder venligst om, at Bets.io giver en opdatering om status for gendannelsesprocessen og bekræfter, at mit indskud vil blive refunderet til den originale tegnebog så hurtigt som muligt.
Hvis der er forsinkelser eller problemer, vil jeg sætte pris på klar kommunikation og dokumentation for at forstå situationen bedre.
Jeg føler mig lidt snydt i denne situation, og 60 dage for så stort et beløb er redicioulus.
Kære NorthhNX,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bets.io Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Min e-mail er tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
