Spilleren fra Frankrig havde anmodet om permanent selvudelukkelse på grund af spilleproblemer, men kontoen blev genåbnet efter 7 dage, hvilket gav hende mulighed for at miste yderligere 240 USD ERC20. Spilleren søgte en refusion for den sidste indbetaling, da han mente, at kasinoet ikke havde taget ansvarligt spil alvorligt. Klagen blev løst, da spilleren bekræftede, at kasinoet tog anmodningen alvorligt og lukkede kontoen permanent.
Hej, jeg anmodede om en permanent selvudelukkelse uden mulighed for at genåbne min konto. Jeg rapporterede mine spilleproblemer, men de blev ikke taget seriøst. I dag, efter at kontoen blev genåbnet, mistede jeg yderligere 240 USD ERC20 i dit kasino. De tager ikke ansvarligt spil seriøst, da kontoen kan genåbnes efter blot 7 dage. Et kasino, der tager ansvarligt spil seriøst, ville ikke tillade en afhængig spiller tilbage. Jeg vil gerne have tilbagebetalt mit sidste indskud på 240USDT, for hvis min anmodning var blevet taget seriøst, ville jeg ikke have været i stand til at indbetale igen!
Hej Rebecca85,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bets.io Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Kan du venligst videresende den indledende anmodning om selvudelukkelse sendt til kasinoet til nikolas.b@casino.guru ? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
hej dette blev anmodet om den 1. juli for en definitiv selvudelukkelse, men det blev ikke taget seriøst, jeg rapporterede min afhængighed, men på trods af alt kan vi genåbne på anmodning genåbningen af vores konto med en periode på 7 dage, og vi stiller spørgsmål og holder os tilbage ansvarlig det blev gjort med mary@vip .
min konto er ikke bekræftet, fordi den ikke beder om det! Jeg talte med kasinoet i morges, og de lukkede min konto, fordi jeg bad igen om et selvudelukkelsesforbud, og jeg bekræfter, at de fortalte mig, at din konto er deaktiveret, og jeg insisterede igen, og de fortalte mig, at jeg skulle lukke, jeg tror, at de ikke er meget seriøs omkring ansvarligt spil
hej jeg sendte via e-mail nikolas.b@casino.guru alle skærmbillederne, udvekslingen af min afhængighed med selvudelukkelse er den endelige kontolukning med datoerne. Med venlig hilsen
hej, jeg vil gerne trække min klage tilbage, fordi bets.io tog min anmodning seriøst, og dette blev løst, takket være bets.io og deres seriøsitet
Kære Rebecca85,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
