Spilleren fra Canada havde deltaget i et bonustilbud, men stod senere over for kontolukning, konfiskation af gevinster og afslag på deres anmodning om udbetaling. Kasinoet påberåbte sig et brud på bonusvilkårene på trods af, at spilleren kun havde foretaget to indskud og fulgt omsætningskravene. Problemet blev løst, da spillerens konto blev genaktiveret, og udbetalingsforsøget blev godkendt. Sagen blev markeret som løst.
Hej
Jeg foretog en indbetaling på 0,0570147 ethereum lørdag den 10. august (ca. 150 usd ækvivalent) Jeg indbetalte for at deltage i hjemmesidernes ugentlige weekend 50% reload tilbud. Jeg modtog cirka 0,02850735 ethereum som bonus. Med dette omsætningskrav var der et omsætningskrav på 40x. Jeg gennemførte væddemålet den 11. august og anmodede om en udbetaling af 0,05148606 ethereum (dette er cirka 135 i usd). Jeg modtog en e-mail i dag (12. august) med besked om, at min anmodning om udbetaling er blevet annulleret, og at mine gevinster er blevet konfiskeret, og at min konto er blevet lukket. E-mailen citerede, at jeg var i strid med paragraf 15 i deres AML-vilkår. Jeg tjekkede deres vilkår, der er ingen paragraf 15. Jeg sendte en e-mail for at få afklaring, og de har erklæret, at jeg overtræder paragraf 1 og 2 i deres yderligere bonusvilkår:
1. Det er forbudt at misbruge bonustilbud, der er tilgængelige i kasinoet. Hvis sådanne tilfælde opdages, forbeholder kasinoet sig retten til at beslaglægge eventuelle gevinster opnået som følge af bonusmisbrug og forbyde spilleren at gøre krav på nogen bonusser i fremtiden.
2.Bonusmisbrug er forholdet mellem bonusmidlers procent og antallet af indskud: 70 % af bonusmidler med 5 indskud, men ikke mere end 9 indskud; eller 50 % af bonusmidler med 10 indskud eller mere. I tilfælde af at identificere et sådant misbrug, har Casino ret til at forbyde spilleren at modtage eller bruge nogen bonusser og til at annullere eventuelle gevinster opnået med bonusmidlerne, både under væddemål og efter det.
jeg har kun indsat på hjemmesiden to gange. Så jeg kan ikke se, hvordan punkt 2 gælder. Punkt 1 er utrolig vag, og kasinoet kommer ikke med, hvordan jeg har overtrådt denne klausul.
Under mit bonusspil spillede jeg på slot brændende is, mine spins var ikke mere end 0,5 mETH pr. spin. Dette spilleautomat er ikke opført som et ekskluderet spil, og mine spins var under det maksimale spinbeløb. Derfor mener jeg, at bets.io uretfærdigt har konfiskeret mine gevinster (som var mindre end mit indskudte beløb).
Min konto blev ikke bekræftet, da der ikke var nogen mulighed for at bekræfte kontoen før udbetaling, men jeg fremsender mere end gerne mit bevis på id og adresse
tak for din hjælp med denne tvist
Kære waikika,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bets.io Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomas
Jeg har lige sendt dig en e-mail med skærmbilleder af min e-mail-korrespondance med bets.io supportteam.
Ja, da jeg tilmeldte mig hos bets.io, accepterede jeg en velkomstbonus ved første indbetaling. Dette var en 100% indbetalingsbonus.
bw
Kære Tomas
Siden jeg indsendte min klage, har jeg modtaget en e-mail fra bets.io om, at min konto er blevet genoprettet, og mit forsøg på tilbagetrækning er nu blevet godkendt. Jeg er derfor glad for at kunne sige, at sagen er løst, og at denne klage kan afsluttes. Tak for din hjælp! Jeg har vedhæftet et skærmbillede, der bekræfter, at kontoen er blevet genåbnet
Kære waikika,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak og Bets.io Casino for jeres samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
