Spilleren fra Japan rapporterer, at kasinoet, efter at have brugt en weekendindskudsbonus til at spille og opfyldt omsætningskravene, konfiskerede både hans gevinster og indskud på grund af påstået bonusmisbrug. Spilleren sætter spørgsmålstegn ved gyldigheden af denne beslutning, især da der ikke var nogen KYC-bekræftelse påkrævet for tilbagetrækning.
For omkring tre måneder siden registrerede jeg mig hos bets.io casino og brugte den indledende indbetalingsbonus til at spille.
Efter et stykke tid bemærkede jeg, at der var en weekendindskudsbonus, så jeg begyndte at bruge denne bonus til at spille i weekenden.
Sidste weekend brugte jeg denne bonus igen og var heldig at vinde. Efter at have opfyldt omsætningskravene anmodede jeg om en udbetaling.
Ifølge casinoets support var KYC-verifikation ikke nødvendig for udbetaling, så jeg udfyldte blot grundlæggende profiloplysninger.
Jeg modtog dog en e-mail fra casinoet om, at på grund af bonusmisbrug blev både mine gevinster og indskudsbeløb konfiskeret. Er det muligt at fastslå bonusmisbrug uden selv at bekræfte min identitet?
Jeg anmoder om en undersøgelse af denne sag.
Kære tigaaa,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du bekræfte, om dette er den bonus, du brugte til at tjene dine seneste gevinster?
https://www.bets.io/promotions/weekend
For at besvare dit spørgsmål: ja, det er muligt at opdage bonusmisbrug uden at bekræfte din identitet ved at bruge sporingssystemer som IP-overvågning, enhedsfingeraftryk og analyse af væddemålsmønstre. Kasinoer sporer adfærd såsom brug af flere konti fra den samme enhed, højrisiko-væddemålsstrategier og usædvanlig spilaktivitet.
Jeg har tjekket bonusvilkårene for denne særlige bonus, og dette er hvad jeg fandt:
8. Bonussen er tilgængelig for spillere, der har foretaget mindst 1 indbetaling, ugentligt, fra fredag 00-00 til søndag 23-59 UTC.
9. Hvis spilleren gentagne gange har foretaget indbetalinger til kasinoet ved brug af Reload bonusserne, og ikke har foretaget indbetalinger eller væddemål uden en aktiv bonus i intervallet mellem opnåelse af Reload bonusserne, har Casinoet ret til at behandle dette som en misbrug og kan begrænse eller fuldstændigt forbyde spilleren at opnå bonusser på kasinoet efter eget skøn.
Kan du angive, om du aktiverer en bonus ved hver indbetaling, du laver på casinoet?
Har kasinoet også givet nogen detaljer vedrørende den specifikke "bonusmisbrug"-aktivitet, som de hævder, at du har deltaget i? Hvis de har sendt dig en e-mail, da du annullerer dine gevinster, er du velkommen til at videresende den til mig på veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
