Spilleren fra Japan rapporterer, at kasinoet, efter at have brugt en weekendindskudsbonus til at spille og opfyldt omsætningskravene, konfiskerede både hans gevinster og indskud på grund af påstået bonusmisbrug. Spilleren sætter spørgsmålstegn ved gyldigheden af denne beslutning, især da der ikke var nogen KYC-bekræftelse påkrævet for tilbagetrækning.
For omkring tre måneder siden registrerede jeg mig hos bets.io casino og brugte den indledende indbetalingsbonus til at spille.
Efter et stykke tid bemærkede jeg, at der var en weekendindskudsbonus, så jeg begyndte at bruge denne bonus til at spille i weekenden.
Sidste weekend brugte jeg denne bonus igen og var heldig at vinde. Efter at have opfyldt omsætningskravene anmodede jeg om en udbetaling.
Ifølge casinoets support var KYC-verifikation ikke nødvendig for udbetaling, så jeg udfyldte blot grundlæggende profiloplysninger.
Jeg modtog dog en e-mail fra casinoet om, at på grund af bonusmisbrug blev både mine gevinster og indskudsbeløb konfiskeret. Er det muligt at fastslå bonusmisbrug uden selv at bekræfte min identitet?
Jeg anmoder om en undersøgelse af denne sag.
Kære tigaaa,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du bekræfte, om dette er den bonus, du brugte til at tjene dine seneste gevinster?
https://www.bets.io/promotions/weekend
For at besvare dit spørgsmål: ja, det er muligt at opdage bonusmisbrug uden at bekræfte din identitet ved at bruge sporingssystemer som IP-overvågning, enhedsfingeraftryk og analyse af væddemålsmønstre. Kasinoer sporer adfærd såsom brug af flere konti fra den samme enhed, højrisiko-væddemålsstrategier og usædvanlig spilaktivitet.
Jeg har tjekket bonusvilkårene for denne særlige bonus, og dette er hvad jeg fandt:
8. Bonussen er tilgængelig for spillere, der har foretaget mindst 1 indbetaling, ugentligt, fra fredag 00-00 til søndag 23-59 UTC.
9. Hvis spilleren gentagne gange har foretaget indbetalinger til kasinoet ved brug af Reload bonusserne, og ikke har foretaget indbetalinger eller væddemål uden en aktiv bonus i intervallet mellem opnåelse af Reload bonusserne, har Casinoet ret til at behandle dette som en misbrug og kan begrænse eller fuldstændigt forbyde spilleren at opnå bonusser på kasinoet efter eget skøn.
Kan du angive, om du aktiverer en bonus ved hver indbetaling, du laver på casinoet?
Har kasinoet også givet nogen detaljer vedrørende den specifikke "bonusmisbrug"-aktivitet, som de hævder, at du har deltaget i? Hvis de har sendt dig en e-mail, da du annullerer dine gevinster, er du velkommen til at videresende den til mig på veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Ja, bestemt med den bonus.
Det er rigtigt, at jeg aktiverede bonussen hver gang jeg indbetalte på casinoet, men jeg indbetalte ikke ofte.
Jeg vil videresende e-mailen fra casinoet til dig. Bekræft venligst.
Mange tak, tigaaa, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak tigaaa for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Bets.io Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Kære kunde og CasinoGuru Team,
Tak, fordi du kontaktede angående din oplevelse med Bets.io Casino. Vi forstår vigtigheden af gennemsigtighed i forhold til dine bekymringer.
Efter gennemgang bekræfter vi, at handlinger på din konto blev udført i overensstemmelse med vores bonusvilkår og -betingelser og anti-svigpolitik. Vores politikker forbyder strengt bonusmisbrug og fordelsspil for at sikre retfærdighed for alle spillere. I henhold til vores vilkår og betingelser:
"Det er forbudt at misbruge bonustilbud, der er tilgængelige i kasinoet. Hvis sådanne tilfælde opdages, forbeholder kasinoet sig retten til at beslaglægge eventuelle gevinster opnået som følge af bonusmisbrug og forbyde spilleren at gøre krav på nogen bonusser i fremtiden."
Derudover giver vores anti-svigpolitik os mulighed for at annullere gevinster og bonusser, hvis der opdages tegn på fordelsspil baseret på gameplay og tekniske indikatorer.
Vi forstår din skuffelse og vil gerne forsikre dig om, at vi håndterer disse evalueringer med omhu og uafhængighed. Yderligere detaljer er blevet sendt til Peter for en grundig gennemgang.
Venlig hilsen,
Bets.io Casino Support Team
Tak for forklaringen Bets.io Casino repræsentant. Ifølge vores Fair Gambling Codex anser vi enhver konfiskation af midler på grund af væddemålsmønstre eller strategier for at være imod ånden af fair gambling, da kanten altid er på siden af kasinoet. Hvis der ikke er tegn på aftalt samarbejde eller duplikerede konti fra spilleren, ser vi ingen grund til, at pengene skal konfiskeres. Hvis du kan fremlægge bevis for dette, ville det betyde, at spilleren faktisk har forsøgt at misbruge bonussen, men hvis ikke, håber jeg, at vi vil være i stand til at nå frem til et kompromis om sagen. På forhånd tak for din genovervejelse!
Kære Peter,
Vi har kontaktet dig direkte for at diskutere dette yderligere og for at sikre, at vi kan give alle nødvendige oplysninger til en retfærdig løsning. Vi er forpligtet til at samarbejde fuldt ud og besvare eventuelle udestående spørgsmål vedrørende denne sag.
Fortæl os venligst, hvis der er specifikke oplysninger, du har brug for fra os for at fortsætte.
Tak for din forståelse, og vi ser frem til at arbejde sammen hen imod et tilfredsstillende resultat.
Venlig hilsen,
Bets.io casino
Tak for opdateringen Bets.io Casino repræsentant. Jeg har ikke modtaget nogen ny e-mail om sagen, men jeg har svaret på den tidligere samtale, vi havde, og jeg afventer dit svar. Tak!
Kære tigaaa , jeg vil holde dig opdateret om enhver ny udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Kære Peter,
Vi har sendt vores svar til din e-mailadresse, , den 14. november og afventer i øjeblikket dit svar.
Venlig hilsen,
Bets.io casino
Tak til dig Bets.io Casino- repræsentant, jeg har svaret, og jeg afventer dit svar!
Kære Peter,
Vi har gennemgået dine bekymringer og givet et detaljeret svar vedrørende situationen. På nuværende tidspunkt afventer vi din feedback.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker afklaring.
Venlig hilsen,
Bets.io casino
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
