Bets.io Casino - Spillerens konto er lukket med konfiskerede gevinster.

Jeg spillede hos bets.io hovedsageligt uden bonusser, og med tiden tabte jeg kun. Ind imellem spillede jeg deres cashback bonusser på slots, men jeg mistede næsten altid alt. Jeg spillede slots med de lejlighedsvise cashback-bonusser, ellers bordspil og videopoker, når min konto ikke havde nogen bonus. Jeg var bestemt ikke en vinderspiller. Jeg tog aldrig en eneste indbetalingsbonus.

Ikke desto mindre blokerede de mine udbetalingsanmodninger for mere end en måned siden: 28.12.2024 for 40.111 USDT og 09.12.2024 for 0,02475 BTC. I går sendte de en e-mail om, at de ifølge deres vilkår har fuld ret til at konfiskere enhvers kontosaldi, selv uden en specifik grund. Nu var det min tur. Min konto blev tydeligvis valgt, efter deres indfald måske (tilfældigt, jeg ved det ikke?), til at blive lukket og saldi konfiskeret.

Min sidste kommunikation med den personlige VIP-manager via e-mail, 25. december 2024:

Hej Joe!

Dejligt at møde dig! Min tilbagetrækning har allerede været afventende i meget lang tid. Kan du behandle det snart allerede?

.de nægtede at svare.

Jeg har fået denne mail nu:

Hej! Din konto er desværre blevet lukket.

I henhold til vores vilkår og betingelser, afsnittet Anti-svig,

Under processen med at kontrollere spillerdataene blev der fundet overtrædelser af følgende "ANTI-FRAUD POLICY"-klausuler:

Virksomheden har en streng politik til bekæmpelse af svig og anvender forskellige værktøjer og teknikker til bekæmpelse af svig.

Spilleren må ikke bruge nogen strategier ved at spille bordspil, såsom roulette, kortspil og andre.

Kasinoet forbeholder sig retten til at annullere alle spillers gevinster i tilfælde af brug af sådanne strategier og handlinger, men ikke begrænset til:

- at deltage i enhver form for samordning med andre spillere

- udvikling af strategier rettet mod at opnå urimelige gevinster

Vejledt af punkt 6 i samme afsnit:

Efter eget skøn forbeholder casinoet sig ret til, uden nogen forpligtelse og uden at angive årsagen eller give forudgående varsel, at lukke din spillerkonto, annullere gevinster, konfiskere indskud og kræve erstatning fra spilleren for enhver skade forårsaget, hvis der er mistanke om. eller bevis for manipulation af casinosystemet, brug af forbudte spilstrategier eller samarbejde med andre individer.

Tak for forståelsen!

Venlig hilsen,

VIP-afdeling af Bets.io

...

Jeg påpeger noget fra deres besked:

Spilleren må ikke bruge nogen strategier ved at spille bordspil, såsom roulette, kortspil og andre.

Sådan lyder det for mig: Spilleren må ikke spille på nogen anden måde, men tilfældigt at smide alle indsatser uden logik totalt usystematisk, i enhver form for spil, overhovedet. Rent praktisk er det fuldstændig forbudt at spille i deres kasino i henhold til deres vilkår: enhver form for spil i ethvert spil er off-limits (medmindre jeg lukker øjnene og klikker med musen som en skør blind gal).

For eksempel er det ikke tilladt at spille 10 runder i træk med det samme indsatsbeløb i blackjack, da det viser en systematisk strategi = at holde indsatserne konstante. Kun hvis jeg viser, at jeg satser tilfældigt, ville jeg ikke bryde deres vilkår.

Det er, hvad de siger.

Kan de virkelig indføre en sådan begrænsning og håndhæve en sådan klausul, som de ønsker? Seriøst, min kontosaldo blev optjent uden bonusser. Kan du nævne en strategi, der konsekvent tjener penge på lang sigt i ethvert casinospil? Det er absurd. Kasinoer tilbyder simpelthen ikke sådanne spil.

Det er også latterligt at beskylde mig for samordning, da ingen af ​​de spil, jeg spillede, var multiplayer-spil. Der var absolut ingen teknisk måde at bruge nogen samordningsstrategi i mit spil! Jeg føler, at de også tog dette 'samordningskort' op, fordi de ikke kunne finde på noget bedre - hvem ved?! Det er utroligt, hvor desperate og uetiske de er. Er de bare ude efter penge? Måske er deres forretning ved at bryde sammen, og de er simpelthen ligeglade?

Jeg synes, de skal betale mig min kontosaldo. Hvad synes du, Casino Guru? Kan dette være en form for en dårlig fejl, eller er dette virkelig en fidus fra deres side? Det er skandaløst!

Kære tmstms,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi mener, at det er yderst uretfærdigt at konfiskere gevinster på grund af brug af bettingstrategier, især hvis gevinsterne er blevet akkumuleret uden nogen aktive bonusser.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du præcisere præcis, hvornår du oprettede din konto, og hvornår den blev lukket?
• Hvilket spil spillede du senest?
• Forstår jeg rigtigt, at dette var den eneste forklaring, du modtog fra casinoet? Hvis der er anden kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Ja, jeg vil stadig understrege, at uanset hvilken saldo de tog nu, blev der akkumuleret uden nogen bonusser direkte på og fra mine egne pengeindskud.

Kan du præcisere, hvornår du har oprettet din konto, og hvornår den blev lukket?

-Åbnet 29. juli 2023

-Lukket 8. januar 2025

Hvilket spil spillede du senest?

-Desværre glemte jeg det præcis, da jeg ikke havde nogen action i over en måned og mere nu, men blackjack, roulette, videopoker og slots er alt, hvad jeg spiller generelt, intet andet. Alt dette er muligt: ​​video poker og slots, tror jeg.

Forstår jeg rigtigt, at dette var den eneste forklaring, du modtog fra casinoet? Hvis der er anden kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til . Alternativt kan du poste det her.

-Jeg kunne ikke finde nogen anden kommunikation, siden jeg anmodede om mine sidste hævninger, som de tog nu. Jeg har nogle beskeder fra min VIP-manager, der lykønsker mig med vellykkede udbetalinger i god tid før denne hændelse, men ingen egentlige samtaler.

Mange tak, tmstms, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Mange tak! Det håber jeg virkelig også. Direkte og åbenlyse kasinotyverier er bare så irriterende. Det går bare ud over min forståelse, hvordan Bets.io kan have så høj en vurdering her. Selvom de til sidst behandler mine udbetalinger, er der noget alvorligt galt med dem. Jeg tror, ​​de skal tage sig sammen eller forlade virksomheden for altid. Men det er selvfølgelig deres chance nu for at rense deres navn fra at være svindlere. Lad os først give dem en fair chance.

Kære Casino Guru team,

Vi vil gerne give følgende forklaringer og beviser vedrørende den svigagtige aktivitet, der er identificeret af vores sikkerhedsteam.

Konto under t**** i@proton.me sammen med tre yderligere konti, blev blokeret. Som følge heraf er gevinsterne forbundet med disse konti blevet konfiskeret i overensstemmelse med vores casinos vilkår og betingelser.

Fortæl os venligst, hvor vi kan sende oplysninger til for yderligere undersøgelse. Ser frem til dit svar

Jeg håber, at denne såkaldte "svigagtige aktivitet" vil blive grundigt og retfærdigt defineret og vurderet i denne voldgift. For mig er sådan en påstand både oprørende og absurd. Hvis du bare indbetaler og spiller inden for alle vilkår og betingelser, opfylder alle spillekravene, hvis nogen, så trækker du; hvis det pludselig bliver svigagtigt bare at anmode om udbetalinger uden en klart angivet grund, kan det ikke være rigtigt. Desuden trak jeg mig tilbage mange gange tidligere uden problemer.

Hilsen alle,

Kære tmstms,

Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Fra nu af vil jeg hjælpe dig med sagen. Lad os vente på detaljerne fra kasinoet.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Kære Bets.io Casino team ,

Du er velkommen til at sende forklaringer og beviser vedrørende den svigagtige aktivitet til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Mange tak. Ser frem til at høre fra dig.

Kære Casino Guru team,

Vi sendte en mail til med yderligere forklaring.

Ser frem til dit svar

Jeg venter også spændt på, at Bets.io forklarer, hvordan det at spille uden bonus kan betragtes som svigagtigt, uanset indsatsstørrelsen eller måden at placere dem på i spillet, og hvordan single-player casinospil endda teknisk set kunne tillade hemmeligt samarbejde. Jeg er stadig rystet over denne sag og det faktum, at jeg overhovedet er nødt til at appellere til denne voldgift! Denne form for behandling mod en samlet tabende spiller, frem for alt! Bring dine påstande frem i lyset, Bets.io! Lad os have en åben, offentlig samtale.

Hilsen alle,

Jeg beklager forsinkelsen.

Tak for din e-mail og de angivne detaljer, Bets.io Casino-team . Jeg vil svare på det om et stykke tid og afvente yderligere detaljer.

Kære tmstms ,

I mellemtiden, kan du venligst besvare mine yderligere spørgsmål for at afklare situationen:

• Hvor bor du? (by, land)
• Har du andre/flere bopælsadresser end den, du tilmeldte dig hos Bets.io? Hvis ja, hvilke adresser/lande taler vi om?
• Har du besøgt casinoets hjemmeside og spillet fra et andet land på noget tidspunkt? Hvis ja, fra hvilket eller hvilke lande?
• Brugte du en VPN, da du fik adgang til kasinoets hjemmeside? Eller bruger du generelt en VPN? Hvis ja, hvorfor og er det kun af sikkerhedsmæssige årsager (IP'er, der tilhører dit bopælsland), eller bruger du IP'er fra forskellige lande?

Tak. Ser frem til at høre fra dig.

Hvor bor du? (by, land)

-Jeg kan sende min by via e-mail, hvis det er nødvendigt. Landet er Finland.

Har du andre/flere bopælsadresser end den, du tilmeldte dig hos Bets.io? Hvis ja, hvilke adresser/lande taler vi om?

-Jeg har mere end et ja, men jeg kan slet ikke huske at have tilføjet min adresse i min Bets.io-profil. Jeg spillede uden disse oplysninger + mange andre personlige detaljer også, fordi siden ikke krævede dem. Hvis det er relevant, kan jeg sende flere detaljer om min bolig, men ikke offentligt her. Ikke desto mindre spillede jeg kun fra Finland. Det synes jeg er det mest relevante.

Har du besøgt casinoets hjemmeside og spillet fra et andet land på noget tidspunkt? Hvis ja, fra hvilket eller hvilke lande?

-nej, mit spil kom kun fra Finland

Brugte du en VPN, da du fik adgang til kasinoets hjemmeside? Eller bruger du generelt en VPN? Hvis ja, hvorfor og er det kun af sikkerhedsmæssige årsager (IP'er, der tilhører dit bopælsland), eller bruger du IP'er fra forskellige lande?

-Jeg bruger ikke VPN

Tak for dine svar, tmstms .

Og er det muligt, at du har ændret din bopælsadresse i løbet af det sidste år? Er det muligt, at en af ​​dine andre adresser ligger uden for EU, eller taler vi kun om adresser inden for Finland?

Du bruger slet ikke en VPN, eller bruger du den, men ikke mens du spiller på onlinekasino(er)?

Og er det muligt, at du har ændret din bopælsadresse i løbet af det sidste år? Er det muligt, at en af ​​dine andre adresser ligger uden for EU, eller taler vi kun om adresser inden for Finland?

Jeg rejser også meget, men mit spil på dette casino var udelukkende fra Finland. Jeg er ikke sikker på, hvilket niveau af adresseændringsoplysninger du har brug for – bare postadresser eller mere officielle registreringsoplysninger for befolkningsinformationssystemet? Under alle omstændigheder er jeg en finsk spiller og en finsk statsborger. Jeg spillede fra Finland, og intet i den forbindelse har ændret sig for nylig, ikke under mit spil på Bets.io.

Jeg kan ikke huske præcis, hvornår jeg rejste uden for EU sidste år. Jeg har også bopæl uden for EU. Men endnu en gang spillede jeg fra Finland, og det er det, der er relevant. Jeg har fast bopæl i Finland.

Du bruger slet ikke en VPN, eller bruger du den, men ikke mens du spiller på onlinekasino(er)?

Jeg har kun brugt en VPN i meget sjældne tilfælde, for eksempel til at se lokal sport fra et andet land, når det ellers ikke ville være tilgængeligt. Jeg opsiger normalt mit VPN-abonnement kort efter det. Jeg kan ikke engang huske, hvornår jeg sidst brugte en VPN. Men generelt, forbyder Bets.io overhovedet brugen af ​​VPN'er? Hvis ikke, kan jeg ikke se relevansen af ​​at diskutere min VPN-brug.

Jeg vil seriøst gerne komme ind til det små i denne sag og høre Bets.io's undskyldninger for ikke at betale min hævning. Hvis de stadig nægter at kommunikere, tror jeg, det er vigtigt at sortliste deres websted med alvorlige advarsler, som alle kan se. Jeg kan acceptere, at jeg tabte penge til deres svigagtige websted – sådan er livet. Men mit dybeste ønske er, at deres lyssky svindelforretning ikke varer meget længere. Hvis jeg ender med at miste min kontosaldo på grund af denne fidus, vil jeg love at gøre mit absolut bedste for at sprede viden om deres fidus overalt muligt og rense dem ud af drift. Hvor langt min indsats ville gå og hjælpe med at beskytte spillere, ved jeg ikke, men da prøvede jeg i hvert fald mit bedste for at gøre en god gerning.

Da jeg anklager Bets.io for bedrageri, er dette en alvorlig påstand! For at teste det udfordrer jeg dem til at præsentere selv et enkelt tilfælde, hvor en anden konto spillede fra min IP-adresse. Datoen og tidspunktet for en sådan aktivitet, for eksempel? Noget?

Hvis de ikke kan give dette, er det en stærk indikator på, at de er uærlige.

For det tredje ville det være godt at undersøge, om denne form for "konfiskationsbedrageri" af Bets.io faktisk er udbredt, og om mange andre spillere har rapporteret lignende tilfælde!

Hvis det viser sig at være tilfældet, ville det være godt at samle vidnesbyrd fra disse andre spillere for at se, om Bets.ios krav også holder i deres sager. På dette tidspunkt ville en slyngel, svindel casinooperatør højst sandsynligt stoppe med at samarbejde, fordi de ved, at de ville blive afsløret. Dette ville endnu en gang være en stærk indikator for, at Bets.io faktisk er en svigagtig side.

Hilsen alle,

Jeg beklager forsinkelsen.

Okay, tak for dit svar og yderligere oplysninger, og tak, Bets.io Casino-team , for din e-mail med yderligere detaljer. Men kan du venligst sende mig skærmbillederne igen? Jeg er ikke i stand til at gennemgå den tilstrækkeligt på grund af en lav kvalitet - ulæselig efter at have zoomet ind.

Nu forlænger jeg timeren for mig selv til slutningen af ​​ugen, og vil i mellemtiden diskutere sagen internt med teamet.

Så snart jeg har noget relevant, eller hvordan vi kan komme videre, vil jeg informere dig om det her.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Okay, gutter, jeg er her med varme nyheder.

Kære tmstms ,

Sagen blev drøftet internt med team og ledelse, og vi blev som udgangspunkt enstemmigt enige om en klar beslutning.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer fra casinoet, besluttede vi at lukke denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser - der er rimelig grund og stærke beviser til at tro, at vi taler om flere konti/samarbejde/bonusmisbrug, udført af mindst 4 sammenkædede konti, inklusive din omstridte konto. Der er flere/for mange specifikke ligheder og matchninger mellem de 4 pågældende konti, at det er umuligt for os at tro, at det kun kan være en tilfældighed. Dataene er indiskutable. Derudover, selvom de omstridte gevinster ikke blev akkumuleret med en cashback eller en anden bonus, betyder det ikke, at der ikke var nogen brud i fortiden, når cashbacks (bonusser) blev brugt af alle de linkede konti.

Kasinoet handlede i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede ved registreringen.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af eller ADR. Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .

Mange tak, Bets.io Casino Team , for at give information og for dit samarbejde!

Venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru