Bets.io Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.

Godmorgen,

Jeg henvender mig i dag, fordi jeg ønskede at indgive en klage på Bets.IO af den grund, at jeg kontaktede tidligere onsdag morgen den 23. oktober 2024 for at få lukket min konto, fordi jeg havde et spilleproblem. Jeg sendte anmodningen via e-mail-korrespondancen på webstedet og fik aldrig noget tilbage. Senere samme dag får jeg en e-mail fra VIP-programmet, hvor jeg spørger, om jeg ville have bonusser og blive ved. Efter at have mistet næsten 2500 CAD hørte jeg aldrig tilbage fra nogen afdeling. Jeg vågnede op til en mail i dag fra VIP-afdelingen om at de nu har lukket kontoen, hvilket ikke var sandt, da jeg stadig har adgang til kontoen. Jeg fulgte derefter op med chatten i spillet, og de informerede mig om, at min anmodning stadig blev gennemgået? Dette får mig til at tro, at de vil og har aldrig planer om at lukke min konto, selv efter at jeg har afsløret, at jeg ikke kan spille mere. Jeg har vedhæftet skærmbilleder ovenfor med alle detaljer, der viser, at dette er tilfældet. Selv nu er kontoen fuldstændig åben og funktionel, og jeg har ikke modtaget noget officielt ord fra andre end VIP-afdelingen på dette casino, der siger, at det er lukket. Hvilket ikke er sandt. Jeg vil gerne have kompensation for de midler, der gik tabt på grund af dette.

hilsen

Stayfrosty94

Kære Stayfrosty94,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bets.io Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst videresende anmodningen om selvudelukkelse sendt den 23. oktober 2024 tidligt om morgenen til min e-mail på tomas@casino.guru ?
• Har du modtaget noget svar på din anmodning, før VIP-manageren kontaktede dig kl. 13:38 den dag?
• Har du informeret din VIP-manager om dine spilleproblemer og påpeget, at du gerne ville have din konto lukket permanent af denne grund?
• Har du allerede anmodet om tilbagebetaling af dine indskud på grund af en mislykket selvudelukkelse? Med hvilket resultat?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

God eftermiddag,

For det første er de eneste personer, der har e-mail-korrespondancen vedrørende mig, der beder dem om at lukke min konto, Bets.IO, fordi der kun kan kontaktes via e-mail-funktionen på webstedet, som jeg vedhæftede ovenfor. I denne e-mail bad jeg om en permanent udelukkelse fra siden, da jeg havde et spilproblem. Da dette var indsendt, gik der ikke meget længere, før Andrew fra VIP-tjenesterne fra Bets.IO spurgte, om jeg ville have bonusser og fortsætte med at spille. Jeg tror, ​​at jeg kontaktede chatsupporten for at bekræfte, at min e-mail om at få mig selv udelukket var blevet accepteret, chatsupportagenten sagde i henhold til mit skærmbillede ovenfor, at den blev modtaget, og jeg var nødt til at vente på, at min konto blev lukket. Jeg har aldrig spillet på et websted, hvor de ikke reagerer på det, når du siger, at du skal udelukkes på grund af et spilleproblem? Du vil se tidsstemplerne og ugedagen vedhæftet billederne ovenfor, som viser, at jeg endda nåede ud en dag senere og spurgte, hvad der foregik med min kontolukning, og de blev fuldstændig forvirrede og spurgte, hvad e-mailen var for den konto, der blev lukket ... den samme e-mail, som jeg brugte til at chatte med dem. efter mere frem og tilbage, løj de og sagde, at kontoen var lukket, mens jeg faktisk stadig var logget ind. Jeg er gået videre og inkluderet de fleste skærmbilleder og tidsstempler af samtaler, e-mails og transaktionsregistreringer. Jeg kunne ikke passe dem alle sammen, så jeg kan sende resten via e-mail, hvis det er nødvendigt. De tilbød mig rakeback på mine penge, men intet andet.

Med venlig hilsen

SF

Mange tak, Stayfrosty94, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Stayfrosty94,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af ​​en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære Bets.io Casino ,

Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.

På forhånd tak.

Med respekt,

Michal

Kære Stayfrosty94,

Kan du kommentere på erklæringen fra kasinoet?

Godmorgen,

De inkluderede endnu en gang ikke den første e-mail, som jeg havde sendt gennem det interne e-mail-system. (Hvilket jeg allerede havde nævnt i mit tidligere indlæg) stod der, at jeg havde et problem og skulle lukke min konto med det samme. Det er klart, at hvis dette ikke var nogen big deal, ville de ikke have noget imod at sende den nøjagtige e-mail, der blev sendt til dem, så vi alle kan se den. Lige nu har de ikke. Kontoen skulle lukkes, og der blev ikke gjort noget ved det. Desuden var der ingen "afventende udbetaling", jeg ventede på, så det giver ingen mening at holde kontoen åben. Jeg har også postet et billede i mit sidste indlæg, der viser, at de ikke havde nogen idé om, hvilken e-mail der overhovedet blev lukket ned. De anede slet ikke, hvad jeg snakkede om. Dette er åbenlys uagtsomhed fra deres side.

Med venlig hilsen

SF

Jeg vil også gerne medtage, at de angiver, at der ikke blev fremsat nogen formelle anmodninger fra min e-mail. Dette er forkert, da jeg havde anmodet om lukning gennem det interne e-mail-system på hjemmesiden. Du kan se fra skærmbilledet, jeg vedhæftede ovenfor, at de sagde, at de modtog min e-mail, og de gennemgik den. Så de modtager faktisk en e-mail.

hilsen

SF

Kære Stayfrosty94,

Fra mit synspunkt er der ikke noget at løse her, da din konto blev lukket inden for en rimelig tidsramme. Kasinoet hævder, at der fra tidspunktet for din anmodning ikke var foretaget nogen indbetalinger eller udbetalingsanmodninger. Selvom det ikke var tilfældet, og du faktisk ville indbetale i denne periode, ville der ikke være berettigelse til en refusion, da casinoet har brug for en vis tidsramme for at fuldføre anmodningen om selvudelukkelse.

På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.