Spilleren fra British Columbia anmodede om kontolukning på grund af et spilleproblem den 23. oktober 2024, men modtog intet svar. På trods af at han fik at vide, at kontoen blev lukket af VIP-afdelingen, har spilleren stadig adgang til kontoen, hvilket fører til bekymringer om, hvorvidt lukningen vil blive implementeret. Spilleren søger tilbagebetaling af tabte midler.
Godmorgen,
Jeg henvender mig i dag, fordi jeg ønskede at indgive en klage på Bets.IO af den grund, at jeg kontaktede tidligere onsdag morgen den 23. oktober 2024 for at få lukket min konto, fordi jeg havde et spilleproblem. Jeg sendte anmodningen via e-mail-korrespondancen på webstedet og fik aldrig noget tilbage. Senere samme dag får jeg en e-mail fra VIP-programmet, hvor jeg spørger, om jeg ville have bonusser og blive ved. Efter at have mistet næsten 2500 CAD hørte jeg aldrig tilbage fra nogen afdeling. Jeg vågnede op til en mail i dag fra VIP-afdelingen om at de nu har lukket kontoen, hvilket ikke var sandt, da jeg stadig har adgang til kontoen. Jeg fulgte derefter op med chatten i spillet, og de informerede mig om, at min anmodning stadig blev gennemgået? Dette får mig til at tro, at de vil og har aldrig planer om at lukke min konto, selv efter at jeg har afsløret, at jeg ikke kan spille mere. Jeg har vedhæftet skærmbilleder ovenfor med alle detaljer, der viser, at dette er tilfældet. Selv nu er kontoen fuldstændig åben og funktionel, og jeg har ikke modtaget noget officielt ord fra andre end VIP-afdelingen på dette casino, der siger, at det er lukket. Hvilket ikke er sandt. Jeg vil gerne have kompensation for de midler, der gik tabt på grund af dette.
hilsen
Stayfrosty94
Kære Stayfrosty94,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bets.io Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
