Bets.io Casino - Spillerens konto genåbnes trods permanent lukningsanmodning.

Hej

Jeg havde min konto permanent blokeret på denne side, og de lod mig stadig genåbne den. Jeg tror ikke, hvad de ved, hvad definitionen af permanent lukning er. Jeg bad om det flere gange, og hun bekræftede, at hun gjorde det

Hej trainyourbrain,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?

Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:

Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Nick

Hej Nick,

Jeg gav ikke en grund til, at jeg bad dem 3 gange om permanent at blokere min konto. Vipmanageren bekræftede i mailen, at hun gjorde det. Jeg har e-mails, jeg vil tilføje, så du kan se samtalen. I går spurgte jeg dem, hvad definitionen for dem for permanent lukning betyder, og de svarer med det betyder, at alt er i vores regler.

Maarten

Hej Nick,

Så som for 10 dage siden bad jeg dem om at genåbne det, og det var ikke noget problem for dem, mens jeg bad dem om at lukke det permanent. Folk beder ikke om permanent lukning uden grund. Du skal også se taktikken de bruger, når du beder om en permanent lukning, de kommer med bonusser og sådan noget

Hej trainyourbrain,

Som nævnt ovenfor, medmindre du har anmodet om selvudelukkelse, og din konto kun blev lukket, kan du til enhver tid genåbne ved en simpel anmodning. Hvis du aldrig ønsker at genåbne den, skal du anmode om selvudelukkelse.

Er der andet vi kan hjælpe dig med?

Jeg bad om permanent lukning? Permanent lukning betyder, at kontoen under ingen omstændigheder kan genåbnes? Jeg nævner gerne permanent lukning 3-4 gange

Hej trainyourbrain,

Der er ikke noget, der hedder permanent lukning - du kan enten lukke din konto (med mulighed for at genåbne når som helst) og selvudelukke dig selv (denne er permanent og tjener til at forhindre ludomani).

Medmindre du anmoder om udelukkelse på grund af afhængighed, lukker casinoet bare din konto, og du kan genåbne den når som helst.

Som forklaret flere gange og ingen anden hjælp blev bedt om fra os af spilleren, vil vi nu lukke klagen.

Med venlig hilsen,

Nick