Spilleren fra Japan vandt en præmie efter at have brugt en første indbetalingsbonus og clearet omsætningskravene. Men en uge efter at have anmodet om en udbetaling, er midlerne stadig under revision uden fremskridt på trods af, at alle væddemålsgrænser er fulgt.
På dette casino brugte jeg den første indbetalingsbonus til at spille og vandt en præmie. Jeg ryddede gennemspilskravene for bonussen, så den blev konverteret til kontanter. Jeg anmodede derefter om en tilbagetrækning, men der er gået omkring en uge, og jeg har spurgt med support. De bliver ved med at fortælle mig, at tilbagetrækningen er under revision, men gennemgangen er ikke afsluttet. Jeg fulgte alle indsatsgrænserne og spillede spillet i overensstemmelse hermed, men der har ikke været nogen fremskridt.
Jeg vil gerne søge råd i denne sag.
Kære chibaba,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Kære chibaba ,
Tak for din henvendelse vedrørende din anmodning om tilbagetrækning. Vi sætter pris på din tålmodighed, mens vi behandler denne sag.
Efter at have gennemgået din konto, har vi bemærket, at du ikke er fuldt verificeret. Som følge heraf er vi ikke i stand til at behandle din tilbagetrækning på nuværende tidspunkt. Vi har tidligere sendt dig flere anmodninger om at fuldføre bekræftelsesprocessen, men det ser ud til, at disse anmodninger ikke er blevet behandlet.
For at fortsætte med din tilbagetrækning beder vi dig om at gennemføre bekræftelsen så hurtigt som muligt. Dette vil gøre os i stand til at komme videre med din sag.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp til bekræftelsesprocessen, så tøv ikke med at kontakte os.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Bets.io casino
Jeg forstår. Tak. Hvis du ikke er i stand til at komme af, selv efter at have gennemført godkendelsen, vil jeg rådføre dig med dig.
Hej alle sammen
Tak, Bets.io casino for at give mere indsigt i dette problem.
chibaba , har der været nogen nyheder? Har du allerede leveret de nødvendige dokumenter?
Jeg sender det til kasinoet.
Dog pt
Ifølge det interne team i cryptocurrency wallet med indbetalingsbekræftelsen skal ét skærmbillede indeholde både min adresse og modtagerens adresse.
Det ser ud til, at billeder taget fra blockchain ikke er tilladt.
Fra den pung jeg bruger
De kan kun fotograferes separat,
Jeg har fortalt dem det mange gange, men de har ikke accepteret det.
Casino-supportpersonen bad mig kontakte tegnebogen, så jeg kontakter dem i øjeblikket.
Venter på tegnebogssvar
Vi afventer lige nu svar fra tegnebogsfirmaet.
Vedrørende ovennævnte sag, især casinogruppen
Jeg har ikke modtaget et svar fra Bets.io, hvordan er situationen på deres side?
Okay, så lad os give det et par dage mere. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Jeg modtog en e-mail fra Bets.io Casino og har sendt et skærmbillede til dig.
Jeg venter på svar fra Bets.io og tegnebogsfirmaet, og hvis der er fremskridt,
Jeg vil gerne vende tilbage nu.
Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, og dig og tegnebogsfirmaet til kristina.s@casino.guru ? På forhånd tak.
Jeg blev instrueret af tegnebogsfirmaet om at bruge EtherScan til at indsende min transaktionshistorik. Men i dag modtog jeg en Zoom-opkaldsanmodning fra Bets.io-siden. Jeg blev instrueret af webstedet til at forhøre mig om tegnebogsfirmaets transaktionshistorik, og selvom jeg indsendte de angivne oplysninger, fortsatte de med at fremsætte yderligere anmodninger. Hvor længe skal jeg svare på sådanne anmodninger?
Videoopkaldsbekræftelsen vil blive foretaget via Skype fra kl. 11.00 den 20. november, japansk tid.
Jeg har planlagt datoen
Tiden gik, og jeg hørte stadig ikke noget
Jeg sendte en e-mail-forespørgsel, men supportteamet sagde, at de ville vende tilbage til mig med det samme, men jeg har ventet i tre en halv time.
Hvorfor er dette muligt?
Svar venligst offentligt fra Bets.io
Mange tak, chibaba, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej chibaba.
Jeg er så ked af at høre, at din konto endnu ikke er blevet bekræftet.
Nåede du at få et Zoom-opkald med casinoet?
Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere en Bets.io Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Bets.io Casino,
Kan du kommentere på sagen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Jeg har lige godkendt via Skype.
Jeg blev mødt med et par spørgsmål og støtte.
Han talte længe i omkring 50 minutter.
Bare se uden for skærmen et øjeblik
Jeg blev tvunget til at autentificere på en skræmmende måde, såsom ikke at fjerne mine øjne fra skærmen.
Jeg følte mig meget utilpas.
Jeg kan kun japansk, men de bad mig ringe på engelsk.
Da de indså, at dette ikke var muligt, bad de mig om at svare via chat, og mens jeg var forvirret, svarede jeg, men så fik jeg en advarsel, der enten var sand eller falsk, om ikke at lede efter svar, og efter at have brugt en time som et forhør, befandt jeg mig i en situation, hvor min KYC ikke var blevet godkendt i over et døgn, selvom godkendelsen var gennemført.
Kære kunde og Casino Guru team,
Tak fordi du tog fat. Vi har omhyggeligt gennemgået dine bekymringer og delt et detaljeret svar vedrørende sagen. På dette tidspunkt afventer vi din feedback.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for afklaring, er du velkommen til at kontakte os.
Venlig hilsen,
Bets.io casino
Jeg modtog denne e-mail fra Bets.io Casino.
Først og fremmest har jeg kun én konto, og der er ingen dubletter, og da jeg spiller alene, giver jeg ikke adgang til min konto.
For at demonstrere dette har jeg efterkommet Bets.ios anmodninger om identitetsbekræftelse.
Blandt disse var der et problem med tegnebogen, som jeg ikke kunne gøre noget ved, og jeg forstår, at jeg reagerede på anmodningen om videoopkaldsgodkendelse for at få den endelige bekræftelse på, at det var mig, der spillede spillet.
Baseret på resultaterne af videoverifikationen har vi fastslået, at denne beslutning om at konfiskere midlerne er blevet truffet, så vi vil forklare situationen til CasinoGuru.
Med hensyn til Skype-godkendelse fik jeg at vide, at det ville blive gennemført hurtigt med blot et par hurtige bekræftelser, men i virkeligheden, fordi jeg ikke taler engelsk, blev samtalen til chat over et videoopkald, og jeg blev stillet detaljerede spørgsmål.
Først og fremmest var indholdet af spillet fra over en måned siden, og holdningen var skræmmende, så jeg er sikker på, at der var nogle forvirrende øjeblikke, men selvom han svarede på mine spørgsmål med det samme, fik jeg besked via chatten om ikke at lave nogen bevægelser, der lignede, at jeg ledte efter svarene, så jeg følte, at det førte spørgsmål med den hensigt at konfiskere mine data.
Videoen er i casinoets besiddelse, så vi anmoder dem om at indsende den til Casino Guru.
Chatindholdet vil blive indsendt af os.
Dernæst er der "Anti-Fraud Policy (2) I tilfælde af forsøg på strategier eller svigagtig aktivitet," men jeg planlægger at spille slots inden for vilkårene og betingelserne og trække eventuelle gevinster, jeg har vundet.
Jeg brugte førstegangsbonussen, men det er ikke i strid med nogen regler. Og er det ikke først og fremmest spillerens strategi at bruge en bonus, men derimod fordelingen af selve bonussen casinoets strategi?
Dette er også en fuldstændig meningsløs konfiskationsgrund.
Disse to grunde til konfiskation er klart uberettigede, og vi kræver endnu en gang, at vores midler tilbagebetales.
Det blev vist som for stort, og jeg var ikke i stand til at sende det hele på én gang, så jeg undskylder for at sende det i separate forsendelser.
Dette er hele processen for Skype-godkendelse.
Hej chibaba,
Tak for de angivne oplysninger.
Kære Bets.io Casino,
Jeg har svaret på mailen. Lad mig det vide, når du har svaret.
Jeg afventer dit svar.
Hej alle involverede,
Vi er interesserede i at løse denne tvist, så vi kommunikerer også med spilleren og afventer et svar og yderligere diskussion.
Venlig hilsen,
Bets.io casino
Kære Bets.io Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Kan du svare på min e-mail, så vi kan undersøge det nærmere?
Jeg afventer dit svar.
Kære Stefan,
Tak for din besked. Bemærk venligst, at vi allerede har besvaret din e-mail vedrørende denne sag.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Venlig hilsen,
Bets.io Casino
Kære Keita Chiba,
Du svarede ikke på vores tidligere besked, så vi sender den igen.
Efter en grundig gennemgang vil vi gerne præcisere, at vores beslutning vedrørende din konto forbliver uændret, da den blev truffet i nøje overensstemmelse med vores regler og politikker. Beslutningen om at konfiskere gevinsterne forbliver i kraft, da reglerne for vores casino blev overtrådt. Men da der er en aktiv tvist med dig, nemlig en klage på CasinoGuru, med henblik på at løse denne sag i mindelighed, er vi villige til at nå frem til en gensidig aftale.
Her er vores forslag:
Vi kan løse dette ved kun at tilbagebetale det indbetalte beløb til din konto, hvis du accepterer at trække din klage tilbage. Derudover, og det er vigtigt, skal du erkende, at du og de andre spillere er forbundet, hvilket var grundlaget for casinoets handlinger. Ved at gøre det erkender du overtrædelsen af reglerne, og vi vil fortsætte med at returnere dit depositum, efter at disse trin er gennemført.
Dette tilbud er lavet som en direkte løsning mellem os og må ikke deles eller offentliggøres. Vi stoler på, at du vil behandle denne sag med diskretion.
Vi mener, at denne tilgang giver os mulighed for at finde fælles fodslag, samtidig med at vi overholder vores platforms principper. Hvis du accepterer disse vilkår, bedes du venligst bekræfte, og vi vil fortsætte i overensstemmelse hermed.
Vi ser frem til dit svar.
私のところにこのような文章で返信がありましたがこちらは
カジノ側の不当な裁定と考えており苦情を取り下げるつもりはありまむ
カジノグルで裁定の立証をしてください。
Da du ikke svarede på min tidligere besked, sender jeg den igen.
Efter grundig gennemgang vil vi gerne præcisere, at beslutningen vedrørende din konto forbliver uændret, da den blev truffet i nøje overensstemmelse med vores regler og politikker. Beslutningen om at konfiskere dine gevinster på grund af en overtrædelse af vores kasinoregler forbliver gyldig. Men da der er indgivet klager til CasinoGuru, og der er en igangværende tvist med dig, er vi villige til at indgå en gensidig aftale for at løse dette problem i mindelighed.
Her er vores forslag:
Hvis du accepterer at trække din klage tilbage, vil vi være i stand til at løse dette problem ved kun at refundere det beløb, der er indsat på din konto. Ydermere, og det er vigtigt, skal du anerkende din forbindelse med den anden spiller, da dette er grundlaget for casinoets handling. I den forbindelse vil du blive gjort opmærksom på overtrædelsen af reglerne, og efter at disse trin er gennemført, vil vi gå videre med tilbagebetalingen af det indbetalte beløb.
Dette forslag er lavet som en direkte løsning mellem os og vil ikke blive delt eller offentliggjort. Vi håber, at du vil håndtere dette problem med diskretion.
Vi mener, at denne tilgang vil give os mulighed for at finde fælles fodslag, samtidig med at vi overholder vores platformsprincipper. Hvis du accepterer disse vilkår, bedes du bekræfte, og vi vil fortsætte i overensstemmelse hermed.
Ser frem til at høre fra dig.
Mit navn stod skrevet i det svar, jeg sendte sidste gang, så jeg vil gerne have, at du sletter det og offentliggør dette i stedet.
Jeg har modtaget denne e-mail.
Min argumentation er baseret på den præmis, at jeg ikke har overtrådt nogen regler, og jeg beklager, at den fulde tilbagebetaling af de konfiskerede genstande til dels var baseret på de undertrykkende ordvekslinger i videochatten. Jeg vil gerne have begrundelsen og udvekslingerne i videoen offentliggjort for en tredjepart.
Desværre er vi ikke villige til at acceptere gensidige aftaler uden at gå igennem en tredjepart.
Også
Du skal anerkende, at du er forbundet med andre spillere efter gensidigt samtykke.
Jeg spillede dog under mit eget navn og har aldrig spillet med andre spillere, så jeg kan ikke indrømme det.
Jeg forstår ikke, hvorfor de sendte mig denne e-mail, efter jeg kontaktede Casino Guru, og jeg stoler ikke på dem, så jeg vil gerne fortsætte med, at sagen bliver mæglet af en tredjepart.
Kære Bets.io Casino,
Jeg svarede på din e-mail den 3. december og har ikke modtaget noget svar fra din side uden for en automatisk besked. Kan du sende mailen igen, hvis du har svaret på min mail?
Jeg afventer dit svar.
Kære kunde og CasinoGuru,
Tak fordi du kontaktede os. Vi vil gerne forsikre dig om, at vi arbejder aktivt på din sag og gør vores bedste for at løse sagen så hurtigt som muligt.
Hos Bets.io Casino værdsætter vi hver enkelt af vores spillere højt, og at løse enhver sag er vores topprioritet. Vi beder om din tålmodighed, mens vi arbejder videre med det.
Venlig hilsen,
Bets.io Casino Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
