Spilleren fra Japan vandt en præmie efter at have brugt en første indbetalingsbonus og clearet omsætningskravene. Men en uge efter at have anmodet om en udbetaling, er midlerne stadig under revision uden fremskridt på trods af, at alle væddemålsgrænser er fulgt.
På dette casino brugte jeg den første indbetalingsbonus til at spille og vandt en præmie. Jeg ryddede gennemspilskravene for bonussen, så den blev konverteret til kontanter. Jeg anmodede derefter om en tilbagetrækning, men der er gået omkring en uge, og jeg har spurgt med support. De bliver ved med at fortælle mig, at tilbagetrækningen er under revision, men gennemgangen er ikke afsluttet. Jeg fulgte alle indsatsgrænserne og spillede spillet i overensstemmelse hermed, men der har ikke været nogen fremskridt.
Jeg vil gerne søge råd i denne sag.
Kære chibaba,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Kære chibaba ,
Tak for din henvendelse vedrørende din anmodning om tilbagetrækning. Vi sætter pris på din tålmodighed, mens vi behandler denne sag.
Efter at have gennemgået din konto, har vi bemærket, at du ikke er fuldt verificeret. Som følge heraf er vi ikke i stand til at behandle din tilbagetrækning på nuværende tidspunkt. Vi har tidligere sendt dig flere anmodninger om at fuldføre bekræftelsesprocessen, men det ser ud til, at disse anmodninger ikke er blevet behandlet.
For at fortsætte med din tilbagetrækning beder vi dig om at gennemføre bekræftelsen så hurtigt som muligt. Dette vil gøre os i stand til at komme videre med din sag.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp til bekræftelsesprocessen, så tøv ikke med at kontakte os.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Bets.io casino
Jeg forstår. Tak. Hvis du ikke er i stand til at komme af, selv efter at have gennemført godkendelsen, vil jeg rådføre dig med dig.
Hej alle sammen
Tak, Bets.io casino for at give mere indsigt i dette problem.
chibaba , har der været nogen nyheder? Har du allerede leveret de nødvendige dokumenter?
Jeg sender det til kasinoet.
Dog pt
Ifølge det interne team i cryptocurrency wallet med indbetalingsbekræftelsen skal ét skærmbillede indeholde både min adresse og modtagerens adresse.
Det ser ud til, at billeder taget fra blockchain ikke er tilladt.
Fra den pung jeg bruger
De kan kun fotograferes separat,
Jeg har fortalt dem det mange gange, men de har ikke accepteret det.
Casino-supportpersonen bad mig kontakte tegnebogen, så jeg kontakter dem i øjeblikket.
Venter på tegnebogssvar
Vi afventer lige nu svar fra tegnebogsfirmaet.
Vedrørende ovennævnte sag, især casinogruppen
Jeg har ikke modtaget et svar fra Bets.io, hvordan er situationen på deres side?
Okay, så lad os give det et par dage mere. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Jeg modtog en e-mail fra Bets.io Casino og har sendt et skærmbillede til dig.
Jeg venter på svar fra Bets.io og tegnebogsfirmaet, og hvis der er fremskridt,
Jeg vil gerne vende tilbage nu.
Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, og dig og tegnebogsfirmaet til kristina.s@casino.guru ? På forhånd tak.
Jeg blev instrueret af tegnebogsfirmaet om at bruge EtherScan til at indsende min transaktionshistorik. Men i dag modtog jeg en Zoom-opkaldsanmodning fra Bets.io-siden. Jeg blev instrueret af webstedet til at forhøre mig om tegnebogsfirmaets transaktionshistorik, og selvom jeg indsendte de angivne oplysninger, fortsatte de med at fremsætte yderligere anmodninger. Hvor længe skal jeg svare på sådanne anmodninger?
Videoopkaldsbekræftelsen vil blive foretaget via Skype fra kl. 11.00 den 20. november, japansk tid.
Jeg har planlagt datoen
Tiden gik, og jeg hørte stadig ikke noget
Jeg sendte en e-mail-forespørgsel, men supportteamet sagde, at de ville vende tilbage til mig med det samme, men jeg har ventet i tre en halv time.
Hvorfor er dette muligt?
Svar venligst offentligt fra Bets.io
Mange tak, chibaba, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej chibaba.
Jeg er så ked af at høre, at din konto endnu ikke er blevet bekræftet.
Nåede du at få et Zoom-opkald med casinoet?
Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere en Bets.io Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Bets.io Casino,
Kan du kommentere på sagen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Jeg har lige godkendt via Skype.
Jeg blev mødt med et par spørgsmål og støtte.
Han talte længe i omkring 50 minutter.
Bare se uden for skærmen et øjeblik
Jeg blev tvunget til at autentificere på en skræmmende måde, såsom ikke at fjerne mine øjne fra skærmen.
Jeg følte mig meget utilpas.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
