Spilleren fra Irland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Klageteamet rådede til tålmodighed på grund af standardbehandlingstider og potentielle forsinkelser fra KYC-verifikation. Spillerens konto blev til sidst bekræftet, og udbetalingen blev behandlet. Klagen blev markeret som løst.
Hej
Den 22. maj anmodede jeg om udbetaling af €600,78, efter det modtog jeg information, jeg skal bestå KYC, så jeg forsøgte at uploade mine dokumenter ved hjælp af formular i deres casino. Jeg prøvede flere gange, og jeg fik bekræftet, at mine dokumenter blev uploadet med succes, men betsafe hævdede, at de ikke modtog det, og formularen på stedet bad mig stadig om at uploade det, selv lige efter en vellykket upload...
Jeg informerede dem via mail om dette problem, de blev enige om, at jeg kan sende de ønskede dokumenter via mail, så det gjorde jeg.
Først svarede de, at formatet/webstedet ikke passer dem, men jeg sendte det ønskede format i den rigtige størrelse, og de accepterede det, jeg fik en dag bekræftelse på, at min konto blev bekræftet
Og der er et øjeblik, hvor mærkelige bevægelser startede, lige et stykke tid fik jeg endnu en meddelelse om, at jeg skal uploade dokumenter, jeg spurgte via mailsupport, hvorfor det skyldes, at jeg lige har sendt dem til den rigtige mail, og de svarede, at de ikke accepterer dokumenter sendes med mail og jeg skal uploade formularen på stedet ( hvad der stadig er i stykker den dag i dag )
Efter at jeg beskrev, at de modtog mine dokumenter og endda bekræftet konto, svarer de ikke længere på mine mails.
Dette casino begyndte at spille unfair spil, da jeg ser til ikke at hæve 600 €....
Kontoen er endelig blevet bekræftet, jeg venter på betaling nu.
rediger, tilbagetrækning er blevet behandlet, kan du slette denne klage
Kære niennko,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
