Kære egandominik787,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betsafe Casino. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt under 8.3:
8.3 Selvom vi forstår, at der sker fejl og tastefejl, men hvis vi finder, at oplysningerne givet på registreringstidspunktet er forkerte, giver dette os ret til at lukke din konto og beholde eventuelle relevante midler på den. Ligeledes vil vi også lukke din konto og tilbageholde eventuelle gevinster, hvis du undlader at bestå nogen verifikationsprocedurer for personlig identifikation.
Kan du bekræfte, at alle de personlige oplysninger, du har angivet under registreringen, var korrekte, inklusive dit for- og efternavn, adresse, by, postnummer, land, telefonnummer og fødselsdato?
Kan du venligst specificere, hvilke dokumenter du har leveret til KYC-verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Dear egandominik787,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Betsafe Casino. I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found under 8.3:
8.3 Whilst we understand that mistakes and typos happen, if we find the information given at the time of registration to be incorrect, this gives us the right to close Your Account and keep any applicable funds in it. Likewise, if you fail to pass any personal identification verification procedures we will also close your account and withhold any winnings.
Could you please confirm that all the personal information you provided during registration was accurate, including your first and last name, street address, city, postal code, country, phone number, and date of birth?
Could you please specify which documents you provided for the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Automatisk oversættelse:
