Kære cedenow852,
Jeg modtog et svar fra kasinoets repræsentant, men der er ikke tilstrækkelige detaljer/beviser, der understøtter kasinoets påstande og beslutning.
Derfor, da vi ikke har modtaget noget relevant bevis fra kasinoet vedrørende problemet selv efter 3 uger (siden min sidste e-mail), giver det ingen mening at holde det åbent, og jeg er tvunget til at lukke det som 'uløst' (forhåbentlig - midlertidigt), hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan prøve at løse dit problem eller fremskynde processen i mellemtiden - Gaming Curacao. Det er muligt at indgive en klage via den officielle hjemmeside ( http://www.gaming-curacao.com/ ) og bruge en "Kontakt"-knap eller ved at sende din klage til complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt.
Hvis der er fremskridt, eller du har brug for hjælp, så lad mig det vide på branislav.b@casino.guru .
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst. Når de kontakter os eller anmoder om en genåbning af sagen, genovervejer deres tilgang og giver alle de nødvendige detaljer og anmodede beviser, vil klagen blive genåbnet, og du vil blive informeret via e-mail.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Dear cedenow852,
I received a response from the casino representative, but there are insufficient details/evidence supporting the casino's claims and decision.
Therefore, since we have not received any relevant evidence from the casino regarding the issue even after 3 weeks (since my last email), it makes no sense to keep it open, and I am forced to close it as ‘unresolved’ (hopefully - temporarily), which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more option on how you can try to resolve your issue or speed up the process in the meantime - Gaming Curacao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) and use a "Contact" button or by sending your complaint to complaints@gaming-curacao.com/info@gaming-curacao.com. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if needed.
If there is any progress or you need help, please let me know at branislav.b@casino.guru.
The casino can reopen this complaint anytime. Once they contact us or request a reopening of the case, reconsider their approach and provide all the necessary details and requested evidence, the complaint will be reopened and you will be informed via email.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse: