HjemKlagesagerBetsala Casino - Spillerens konto og gevinster er blevet blokeret.

Betsala Casino - Spillerens konto og gevinster er blevet blokeret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 3000

Beløb: 3.000 $

Betsala Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 07.02.2024 | Uløst : 19.03.2024
Uløst Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet

ULØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Ecuador fik spærret sin konto, og hans gevinster blev tilbageholdt. Spilleren oplyste, at han havde spillet på Betsala Casino i cirka 8 måneder, og hans konto blev blokeret den 23. januar. Han hævdede, at han blev bedt om at foretage yderligere indbetalinger gennem forskellige betalingsmetoder for at hæve sine gevinster. Men efter at have foretaget disse indbetalinger, var hans konto blevet blokeret for påstået overtrædelse af kasinoets vilkår og betingelser. Spilleren nægtede enhver overtrædelse og insisterede på, at hans gevinster blev optjent lovligt gennem spilleautomater uden nogen aktive bonusser. Kasinoet havde ikke fremlagt tilstrækkelige beviser til at understøtte deres påstande. Derfor lukkede vi klagen som 'uløst', hvilket påvirkede dens vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Min konto er blevet spærret med tilbageholdte gevinster

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære cedenow852,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betsala Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
  • Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
  • Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Nå, jeg spillede hos betsala i 8 måneder eller deromkring, hver gang jeg foretog udbetalinger fortalte de mig, at der ikke var nogen udbetalingsmetoder for Ecuador, før de senere fortalte mig, at jeg skulle foretage en ny indbetaling gennem hurtig betaling, så jeg kunne hæve mine gevinster og spille alt, hvad jeg deponeret. på denne måde, indtil de blokerede mig og argumenterede for, at jeg havde overtrådt kasinoets TYC, men de specificerede ikke, hvilken TYC jeg overtrådte. Jeg har skærmbilleder af de casinospil, jeg vandt, og også skærmbilleder af de chats, de sendte mig. Saldoen, jeg fik, var med indbetalingerne, hvad gjorde jeg

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Min konto blev blokeret den 23. januar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg vinder gevinsterne i spilleautomater, dette er et af de spil, hvor jeg vinder file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Vil du venligst sende mig korrespondancen mellem dig og kasinoet vedrørende brud på kasinoets regler? Send det til min mail på tomas@casino.guru

Jeg afventer din besked.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen, jeg har allerede sendt til e-mailen, hvad de sendte mig, som ifølge jeg overtrådte kasinoets T&C, men de sendte mig alle vilkår og betingelser, men de specificerede ikke, hvilke regler jeg overtrådte. De fik mig også til at indbetale igen ved hjælp af et andet betalingsmiddel, og derefter blokerede de min konto. konto

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, cedenow852, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej, cedenow852,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Betsala Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Betsala Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og/eller hæve de omstridte gevinster?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet har ikke beviserne, fordi der ikke er beviser for, at pengene er vundet, og at Betsala tilbageholdt fra mig er lovligt tjent, de beholdt mig i mere end 5 måneder uden at betale mig mine gevinster, de fik mig til at indbetale via et andet betalingsmiddel iflg. til dem for at betale mine gevinster, og de blokerede mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære cedenow852,

Jeg var i kontakt med kasinoet, og i øjeblikket venter jeg på flere detaljer og beviser.

Kan du bekræfte, at dine omstridte gevinster blev akkumuleret med en eller flere bonusser? Hvis ja, hvilken præcis bonus, og kan du fortælle mig, hvordan du aktiverede den/dem? Blev alle kravene til bonus(erne) fuldt ud opfyldt?

Hvor mange indskud og hvilket beløb foretog du til kasinoet?

Hvor meget indsatte du på casinoet sidste gang? Forstår jeg rigtigt, at vi kun taler om en bekræftelsesindbetaling foretaget for at verificere din betalingsmetode og hæve de omstridte gevinster?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Det overskud, jeg lavede i betsala, var uden at aktivere bonusser, jeg lavede 2 indbetalinger, præcis 1 af $5 og den sidste indbetaling på $3, som jeg lavede via direct24 bankoverførselsmetoden, men så fortalte de mig, at de lavede endnu et minimum symbolsk indskud for ProntoPaga for at kunne hæve mine penge. gevinster efter at de blokerede min konto her jeg efterlader nogle skærmbilleder af kasinospil, som jeg vandt lovligt file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Som du kan se på skærmbillederne, er beløbet for hvert spin 20 cents, og leverandøren har betalt mig godt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Ja, men det er ikke muligt at se på skærmbillederne, om disse gevinster er lavet med en aktiv bonus eller ej.

Kasinoet hævdede, at der var en fejl, og i lang tid blev du ved med at spille med højere beløb pr. spin sammenlignet med de tilbudte bonusser takket være en teknisk fejl. Kan du venligst bekræfte det?

Jeg venter dog stadig på yderligere detaljer fra casinorepræsentanten uden for tråden.

Derfor indstiller jeg nu timeren for casinoet og vil afvente yderligere detaljer/beviser.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg har ikke spillet med bonusser, alle de spins jeg lavede uden bonus og det beløb jeg lavede for hvert spin var altid 20 cents. Betsala beholdt mig i mere end 5 måneder uden at betale mig gevinsten, og så blokerede de mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

I sandhed, min ven, fortsatte kasinoet på en meget dårlig måde at blokere min konto. Alt, hvad jeg vandt, blev gjort lovligt. Derefter fortalte de mig, at jeg skulle indbetale, bortset fra det jeg indsatte, en symbolsk værdi for et andet betalingsmiddel for at kunne hæve mine gevinster efter. Det er derfor, de fortsætter med at spærre min konto

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære cedenow852,

Jeg modtog et svar fra kasinoets repræsentant, men der er ikke tilstrækkelige detaljer/beviser, der understøtter kasinoets påstande og beslutning.

Derfor, da vi ikke har modtaget noget relevant bevis fra kasinoet vedrørende problemet selv efter 3 uger (siden min sidste e-mail), giver det ingen mening at holde det åbent, og jeg er tvunget til at lukke det som 'uløst' (forhåbentlig - midlertidigt), hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.

Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan prøve at løse dit problem eller fremskynde processen i mellemtiden - Gaming Curacao. Det er muligt at indgive en klage via den officielle hjemmeside ( http://www.gaming-curacao.com/ ) og bruge en "Kontakt"-knap eller ved at sende din klage til complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt.

Hvis der er fremskridt, eller du har brug for hjælp, så lad mig det vide på branislav.b@casino.guru .

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst. Når de kontakter os eller anmoder om en genåbning af sagen, genovervejer deres tilgang og giver alle de nødvendige detaljer og anmodede beviser, vil klagen blive genåbnet, og du vil blive informeret via e-mail.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere