Spilleren fra Finland oplever problemer med at trække sine midler tilbage på grund af tekniske vanskeligheder i forbindelse med en Bitcoin -betalingsmetode. Spillerens klage er blevet løst med succes takket være en intervention fra licensmyndigheden.
Forsøger at trække mig tilbage som btc, det fortæller mig, at nye adresser skal bekræftes, og der er sendt en e -mail, men der kommer ingen e -mail (på trods af at andre e -mails fra dem ankommer med det samme), kontakter support ikke noget svar overhovedet
Kære Jani,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Forstå venligst, at sorten og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering og kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle en stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også tilbydes til udbetalinger, den kan også afbrydes når som helst. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede i at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Kan du venligst rådgive, hvis du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster? Har du tidligere trukket gevinster fra dette casino tilbage?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Jani,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Jeg fik aldrig svar fra support, men efter at have sendt e -mail til certria og klaget til dem, fik jeg mine midler den næste dag, men slet ingen kontakt fra betsedge
Da problemet er løst med succes takket være en tilladelse fra Licensmyndigheden, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Jani, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino. Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
