Spilleren fra Australien er blevet beskyldt for at have flere konti, og hendes gevinster blev annulleret. Casino leverede os relevant bevis for, at der er flere konti fra den samme IP-adresse, så vi lukkede denne klage som uberettiget.
Den dag, jeg tilmeldte mig, (for ca. en uge siden) deponerede jeg penge i dette casino og spillede han online slots. Jeg har måske endda deponeret 2 gange ... Uanset hvad vandt jeg over $ 8270, men det var omtrent det beløb, da jeg loggede ud. Jeg var ret ophidset. Og besluttede at logge ind igen for at bekræfte min konto og trække mine gevinster, og da jeg gjorde det, sagde min saldo $ 0 ... Jeg kontaktede support, jeg spurgte, hvor mine penge var, og fik mig til at vente i lang tid, før jeg kom tilbage til mig og siger, at jeg tilsyneladende har flere konti fra min ip-adresse, og at det strider mod deres vilkår og betingelser, så der for de har besluttet at tage mine penge væk, og at dette ikke kan vendes ... Jeg fumed ... Jeg gjorde ikke har flere konti, jeg var midt i at skrive, da han sagde, at vores samtale tydeligt var forbi, og at han vil afslutte chatten og jus t lukke mig væk ... Han var så uhøflig, kunne ikke bevise, at jeg havde flere konti, selv når jeg fortalte ham, at jeg ikke gjorde .... Og så bare luk mig ned, jeg foreslår, at enhver, der endda overvejer at give deres penge til det casino, skal overveje ... U kan også brænde ur-penge ... eller aftør Ur butt med det og skyl det .... Coz de tager Ur penge ikke noget problem, men når det kommer til at udlevere det ... Deres grådighed tager er ovre .... De skal lukkes for evigt og sendes i fængsel .... Skumposer !!!!
Kære Safija,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par flere spørgsmål, inden vi går videre i din sag. Kan du bekræfte, at ingen fra din husstand har spillet i kasinoet før? Modtog du noget bevis for flere konti fra casinoet, eller har du nogen kommunikation med dem, der er relevante i denne sag? Hvis ja, så send den til nikolas.b@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Hej Nikolas, jeg sendte dig og e-mail for ca. 2 eller 3 dage siden ... Lad mig det vide, hvis du har modtaget dem ...
Kære safdelic1985,
Tak, fordi du sendte os alle de krævede oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.
Hej safdelic1985,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Betsedge Casino til denne samtale. Historien om denne samtale siger, at du konfiskerede spillerens gevinster. Send mig et relevant bevis til min e-mail-adresse: viliam.v@casino.guru .
Hej tak for din hjælp Viliai ... Håber de svarer ... Jeg vil gerne tilføje, at jeg har sendt e-mailen til manageren på support @ betsedge.com den 6. august. Jeg modtager endnu ikke et svar desværre ... Jeg sender dig den e-mail, jeg sendte til manageren OK ...
Tak
Kære safdelic1985,
Casino leverede relevant bevis for, at du havde flere konti. Desværre, efter at vi har samlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget. Vi er desværre ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
