BetsEdge Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Kære CasinoGuru,

Jeg var sikker på, at jeg ville være i stand til at løse dette problem alene med casino-repræsentanterne, men jeg kunne ikke gøre det. Min konto blev blokeret under satsningskravsprocessen, da jeg havde en aktiv bonus. Jeg fik gevinst på deres anden velkomstbonus på 50% op til 150 euro, og jeg hævdede det den 6. september 2020. Når du beder casinoet, så forklar mig grunden, alt hvad de kunne sige er: "Din konto blev lukket i henhold til vores beslutning administration. Desværre kan din konto ikke åbnes igen, da beslutningen er endelig. ". De har anmodet om mine bankoplysninger bare for at refundere mit indbetalingsbeløb, og de gjorde det. Jeg beder dig om at hjælpe mig med at gendanne min resterende bonussaldo i dette casino og afklare alle grundene til at blokere min konto og fjerne mine gevinster.

Jeg kan videresende min dialog med kasinoets repræsentanter via mail.

Kære Ansenergy,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du indløst noget andet kampagnetilbud i dette casino tidligere? Var der så vidt du ved, en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra den samme IP-adresse eller enhed som din? Hvis der er nogen relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Petronela Kontos,

Tak, fordi du accepterede min klage til dette casino.

Tidligere hævdede jeg kun den første velkomstbonus i dette casino, men jeg spillede også i andre kasinoer fra denne gruppe, som ikke er begrænset af deres vilkår og betingelser. Jeg gennemgik lige deres regler og fandt ingen begrænsninger på det. Jeg kan generelt godt lide deres kasinoer, især udvælgelsen af spil, så jeg valgte denne gruppe af kasinoer.

Hvad angår, om nogen af mine venner eller familie kunne bruge min IP-adresse, er dette helt udelukket, så vidt jeg er opmærksom på og endda sikker på, at ingen af dem bruger deres tid på at spille kasinospil.

Jeg har videresendt en meddelelse på din e-mail-adresse, du har angivet med mig. Der er kommunikation vedrørende min dokumentbekræftelse og min anmodning om, hvorfor min konto blev blokeret.

Mange tak for din tid!

Mange tak, Ansenergy, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Ansenergy,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Betsedge Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvorfor blokerede du spillerens konto?

Vi vil gerne bede Betsedge Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Du kan kontakte Curacao gaming licens. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte dem, skal du bare sende mig en e-mail her: viliam.v@casino.guru .

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.

Spilleren kontaktede mig via e -mail om, at hun med succes indsendte en klage på Curacao -spillicens, og Casino genåbnede sin konto og genoprettede sine gevinster som en bonussaldo. Det er grunden til, at jeg ændrede klassificeringen af denne klage fra "ingen reaktion" til "reklame hjalp".