Spilleren fra Tyskland var ikke i stand til at få adgang til de gratis spins inkluderet i hendes velkomstbonus på trods af flere henvendelser til casinoet, som gentagne gange gav uhensigtsmæssige, generiske svar. Hun udtrykte frustration og søgte hjælp til at modtage sine gratis spins. Problemet blev løst, da hun bekræftede, at kasinoet havde krediteret hende med gratis spins i et andet spil, hvilket gav hende mulighed for endelig at bruge bonussen.
Hej, jeg har kontaktet casinoet flere gange nu, fordi jeg ikke kan spille de gratis spins, der er en del af velkomstbonussen (20 pr. dag i 5 dage). Jeg har kontaktet casinoet hver dag, men jeg får altid de samme uvidende beskeder med copy paste, og ingen af dem kan hjælpe mig. De er ikke i stand til at aktivere nye gratis spins for mig. Jeg ville være ligeglad, hvis de var gratis spins uden indskud. Men de er velkomstbonus gratis spins. Jeg har allerede fået mange penge fra dem. Derfor beder jeg dig hjælpe mig. Jeg har vedhæftet den sidste chathistorik. Jeg har en videooptagelse, der viser, at jeg ikke kan spille spillet. Desværre er filen for stor
Kære herlighedshistorie,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betsio Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
I øjeblikket siger de, at de vil kreditere mig med gratis spins i et andet spil. Men jeg har ikke modtaget dem endnu. Min konto er ikke blokeret, det er bare, at de gratis spins, du har givet, altid har en fejl, der betyder, at jeg ikke kan trykke på de gratis spins som normalt. Jeg sender videoen til den e-mailadresse, du har angivet, og holder dig opdateret. Det har trukket ud i så lang tid nu, at første og andet sæt er udløbet. Mange tak for din hjælp
Tak for dit svar.
og e-mail.
Har casinoet krediteret gratis spins i andre spil? Var du i stand til at udnytte bonussen fuldt ud?
Lad mig det vide.
Kære herlighedshistorie,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
