Spilleren fra Det Forenede Kongerige modtog en bonus på £45 og vandt £1200, men efter indsatskrav blev hans midler reduceret tilbage til £45. På trods af at han vandt £400, var hans forsøg på at hæve mislykket, og £365 blev trukket fra, hvilket efterlod ham forvirret over gyldigheden af hans gevinster.
Så her er min historie med dette casino..
Så her er min historie med dette casino... Jeg genoplivede en e-mail om, at jeg var berettiget til en bonus på 45 £. Som jeg brugte og vandt £1200, som så blev trukket tilbage til £45 efter at væddemålet var afsluttet. Jeg fik at vide i livechatten, at de 45 £ var mine til at bruge som rigtige penge. Så efter at jeg vandt £400, prøvede jeg at hæve det efter en time, det vendte tilbage til min konto, og de tog £365 væk og efterlod mig med £45 igen, og jeg fik at vide, at det var fordi jeg ikke hævede £45 og indsatte det tilbage på min konto, hvor ugyldige gevinster var fuldstændig forvirrede 😲
Kære Mcqueen1314,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Kan du venligst sende mig e-mail-tilbuddet?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
så jeg gennemførte det første omsætningskrav, og det maksimale jeg kunne vinde var £45. Og de fortalte mig, at £45 var mine som rigtige penge, så jeg spillede og vandt £400, men de tog £365 og sagde, at det ikke var rigtige penge, jeg kunne kun hæve £45
Hej jeg har også bestået al kyc verifikation
Kære Mcqueen1314, jeg vil bare sikre mig, at jeg har forstået din situation korrekt. Du modtog en bonus på £45 og opfyldte indsatskravene. Derefter fik du at vide, at £45 var dine som rigtige penge. I stedet for at trække det tilbage, besluttede du at fortsætte med at spille og vandt til sidst £400. Men da du forsøgte at hæve £400, tog kasinoet £365 væk og sagde, at kun £45 kunne hæves - effektivt at anvende den maksimale gevinstgrænse en anden gang. Har jeg ret i forståelsen?
For bedre at forstå og støtte din sag, bedes du venligst anmode om din spilhistorik i Excel-format fra casinoet.
Disse oplysninger kan hjælpe os med at gennemgå tidslinjen for dit spil- og bonusbrug mere præcist og afgøre, om kasinoets handlinger var i overensstemmelse med deres vilkår.
ja det er en perfekt opsummering
Kasinoet giver mig ikke min historie på excel-format
Kære Mcqueen1314, kan du sende mig den besked eller e-mail, du sendte til casinoet, da du anmodede om spilhistorikken i Excel-format? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg kan ikke blive logget ind længere 
Kære Mcqueen1314, jeg har ikke modtaget nogen meddelelse fra dig, der anmoder om spilhistorikken.
Hej, jeg har modtaget en besked fra casinoet om, at det kan tage op til en måned for min spilhistorik.
Mange tak, Mcqueen1314, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej der,
Tak til Mcqueen1314 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Betsio Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at løse dette problem.
Tak!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
