Spilleren fra Nordrhein-Westfalen har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
I går anmodede jeg om flere betalinger, som stadig ikke er blevet overført, selvom en betaling skulle ske inden for 24 timer.
I dag blev en anden tilbagetrækningsanmodning på 1000 euro angiveligt annulleret på grund af tekniske problemer.
Min VIP-manager har forsikret mig om, at han vil løse problemet.
Der er ikke sket noget indtil videre.
Supporten opfører sig nu dumt.
For at være på den sikre side har jeg sat en kontolås op i 24 timer.
Jeg beder om at forhandle med kasinoet.
Jeg vil gerne have min fulde saldo refunderet så hurtigt som muligt.
Jeg ønsker ikke at spille på et kasino som dette længere i fremtiden.
Leder bare efter undskyldninger.
Nu afslutter du endda bare chatten.
Jeg accepterer ikke udsagnet om, at det kan tage dage og uger! Dette er en stoppertaktik og trist, at CasinoGuru ikke understøtter sine brugere!
Kære MatzeHe,
Jeg kan se, at du informerede vores forumteam om, at du har modtaget dine gevinster. Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock