Spilleren fra Finland var ikke i stand til at hæve sine gevinster på grund af kasinoets afvisning af at acceptere sit kørekort som ID og insisterede på et pas, som spilleren ikke havde. Vi forsøgte at finde ud af, hvilke muligheder for et gyldigt ID spilleren kan levere. Ikke desto mindre besluttede spilleren at lukke sin konto hos kasinoet, hvilket fik os til at afvise klagen, da verifikationen ikke længere kunne gennemføres.
kasinoet accepterer ikke et kørekort som ID, kun et pas vil gøre det. Jeg har ikke et pas, og alle andre kasinoer har et kørekort som bevis på identitet. Så jeg kan ikke trække mine gevinster ud.
Kære jiikoo76,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg tjekkede vilkår og betingelser og fandt dette:
Kend din kunde er den procedure, hvorefter vi forbeholder os retten til at anmode om yderligere dokumenter, som omfatter, men ikke begrænset til: pas eller ID; Adressebevis (pasadresseside, forbrugsregning, bank- eller betalingsinstitutudtog), selfie med pas eller ID; eller andre dokumenter efter BETSOFA Compliance Departments skøn. Bemærk venligst, at kørekort ikke kan accepteres som ID og/eller bevis for adresse.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg lukkede min konto og vil aldrig spille på sådan et elendigt casino igen.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
