Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto, da kasinoet bliver ved med at anmode om nye dokumenter. Klagen blev løst, da spilleren blev verificeret.
Automatisk oversættelse:
BetSofa Casino - Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 700 €
BetSofa Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej, kasinoet bliver ved med at bede om nye bekræftelsesdokumenter og forhindrer en udbetaling. Først og fremmest blev følgende dokumenter påkrævet og indsendt: kreditkort, identitetskort og kontoudtog som bevis for adresse. Blev også godkendt af casinoet, og jeg modtog en e-mail om, at pengene var €400 på vej. Så kom den næste anmodning om verifikation, denne gang et billede af mig med et ID-kort og et stykke papir med et givet nummer. indsendt. I dag kom den næste anmodning, nemlig et pas (det har jeg ikke), et kørekort (det har jeg ikke, fordi jeg aldrig fik kørekort) eller en fødselsattest.
UDEN fødselsattest kan jeg ikke få et identitetskort i Tyskland!!! Identitetskortet er tilgængeligt for kasinoet. Hvad skal jeg indsende næste gang? Kasinoet forsøger kun at forhindre min udbetaling, jeg har aldrig været nødt til at indsende så mange dokumenter til et kasino. Det er ren chikane. Jeg kan også sende dig e-mails. I forgårs skulle jeg pludselig blive ved med at indtaste min fødselsdato og telefonnummer i min profil, så jeg kunne spille, selvom disse data var indtastet siden jeg første gang tilmeldte mig. Før jeg indbetaler på et nyt casino, dobbelttjekker jeg altid alle mine detaljer.
Jeg tror, at kasinoet blev ved med at fjerne detaljerne med vilje i håb om at lave en tastefejl... og bekræftelsen kan nægtes. Genovervej venligst din vurdering af dette casino. Jeg har haft €400 i udbetaling i en uge nu, og jeg har stadig €300 i saldo. Verifikation er umulig her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej mws1,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetSofa Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Venligst, hvis du har mulighed for at fremsende fødselsattesten, vil jeg anbefale dig at gøre det for den hurtigst mulige verifikation.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej Nick,
første gang tak.
Først og fremmest er verifikation inden for casinokontoen ikke mulig. Så jeg modtog en e-mail fra kasinoet den 29/9/2022. Der blev anmodet om følgende dokumenter: identitetskort eller pas; Faktura, ejendomsskatteregning eller kontoudtog og mit kreditkort (indbetaling blev foretaget med kreditkort). Kasinoet modtog derefter følgende dokumenter den 30. september 2022: ID-kort og kreditkort. Den 5. oktober 2022 sendte jeg kontoudtoget til kasinoet (jeg havde kun en printer tilgængelig på dette tidspunkt). Modtog bekræftelse fra kasinoet den 6. oktober 2022, at bekræftelsen var vellykket, og at pengene var på vej. Modtog en e-mail fra casinoet den 10/9/2022 om, at jeg tager et billede af mig selv med mit ID-kort og også indtaster et firecifret nummer på et stykke papir. Lavet og sendt til kasinoet den 10/10/2022. Modtog en e-mail fra kasinoet den 13. oktober 2022, denne gang skulle jeg indsende følgende dokumenter: kørekort (hvad skal du bruge kørekort til? Kasino kørekort? Jeg har ikke kørekort og har aldrig haft kørekort et), pas (jeg har ikke et, rejser kun inden for EU, blev også anmodet om ved første anmodning, men jeg sendte mit identitetskort) eller fødselsattest (jeg får normalt ikke et identitetskort uden en fødselsattest ). Jeg sendte fødselsattesten til kasinoet i dag.
Den sidste kontakt jeg havde med casinoet via chat var den 11. oktober 2022, det handlede om min profil, som allerede nævnt blev min fødselsdag og mit telefonnummer ikke længere gemt...)
hilsen
Michael
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock