Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
BetSofa Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 €
BetSofa Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har ventet i 4 dage siden d. 06.11.22 på bekræftelse af min konto, jeg sendte alle dokumenterne, men der skete ikke noget, og jeg får bare at vide, at det snart vil ske osv. Det handler om latterlige 1000 euro, som jeg vil have at udbetale. Overalt står der, at den har hurtig verifikation, men det er absolut ikke tilfældet. Det ville være rart, hvis du kunne hjælpe mig med at få mine penge tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære renemeyer384,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Hvis du er sikker på, at du har leveret alle de nødvendige dokumenter, kan jeg kun anbefale, at du venter i mindst en uge mere for at give casinoet tid nok til at behandle dine dokumenter. Jeg vil holde denne klage åben i mellemtiden, så informer os venligst om yderligere udvikling.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
