Spilleren fra Irland har problemer med at hæve gevinster på grund af ufuldstændig verifikation. Spilleren lukkede sin konto og besluttede, at han ikke længere var interesseret i vores hjælp. Derfor afviste vi klagen.
Automatisk oversættelse:
BetSofa Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre KYC-verifikation.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 800 €
BetSofa Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Casinoguru. Jeg har brug for din hjælp med et udbetalingsproblem hos Betsofa casino. Så tilmeldte du dig, fik den første indbetalingsbonus og opfyldte indsatskravene, alt sammen over bord, ingen regler overtrådt. Fik min saldo op til €800 og anmodede om en hævning. Indsendt de nødvendige bekræftelsesdokumenter. Problemet er, at de ikke vil acceptere mit kørekort som billed-id. Så sendt i både mit pas (forældet) og Public Services Card. Begge har mit navn og billede af mig på dem. Så det er tre foto-id'er, alle med mit fulde navn og fødselsdato, og alle udstedt til mig fra den irske regering. Kasinoet vil stadig ikke acceptere noget, jeg har sendt til dem som ID, og nægter at behandle min udbetaling. Jeg har ingen andre former for ID, jeg har givet dem alt det billed-id, jeg har. Jeg har forklaret dem det, og de nægter stadig at betale. Jeg har spillet online casinoer i lang tid nu og har aldrig haft problemer med bekræftelse fra noget andet casino. Kørekort var acceptabelt alle andre steder. Bare Betsofa kan ikke se et dokumentudstedelse fra den irske regeringsafdeling for miljø med et foto af mig, mit fulde navn og fødselsdato som bevis på identitet. Jeg vil virkelig sætte pris på al hjælp du kan give mig med dette spørgsmål. Og som jeg har nævnt, har jeg ikke andre former for billed-id, jeg kan sende dem, kun de tre, jeg allerede har sendt til dem.
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære ricky76,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.
Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af dit ID ser ud til at være den eneste hindring mellem dig og dine gevinster? Er resten af dine dokumenter blevet godkendt?
Vil du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, ricky76. Jeg er bange for, at uden et gyldigt ID eller pas vil du ikke være i stand til at bestå KYC. Har du allerede ansøgt om nyt ID/pas?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, jeg har ansøgt om at forny mit offentlige servicekort. Jeg håber, at dette vil blive godkendt til verifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for bekræftelsen, ricky76. Så lad os vente, indtil dit dokument er fornyet. Er du blevet informeret om, hvor lang tid det vil tage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina. Du kan droppe sagen nu. Jeg har lukket min konto hos dem. Frygteligt kasino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ok, jeg lukker denne klage i henhold til din anmodning, ricky76. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
