HjemKlagesagerBetSofa Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre KYC-verifikation.

BetSofa Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre KYC-verifikation.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 800 €

BetSofa Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 05.12.2021 | Sag lukket : 08.12.2021
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Irland har problemer med at hæve gevinster på grund af ufuldstændig verifikation. Spilleren lukkede sin konto og besluttede, at han ikke længere var interesseret i vores hjælp. Derfor afviste vi klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Casinoguru. Jeg har brug for din hjælp med et udbetalingsproblem hos Betsofa casino. Så tilmeldte du dig, fik den første indbetalingsbonus og opfyldte indsatskravene, alt sammen over bord, ingen regler overtrådt. Fik min saldo op til €800 og anmodede om en hævning. Indsendt de nødvendige bekræftelsesdokumenter. Problemet er, at de ikke vil acceptere mit kørekort som billed-id. Så sendt i både mit pas (forældet) og Public Services Card. Begge har mit navn og billede af mig på dem. Så det er tre foto-id'er, alle med mit fulde navn og fødselsdato, og alle udstedt til mig fra den irske regering. Kasinoet vil stadig ikke acceptere noget, jeg har sendt til dem som ID, og nægter at behandle min udbetaling. Jeg har ingen andre former for ID, jeg har givet dem alt det billed-id, jeg har. Jeg har forklaret dem det, og de nægter stadig at betale. Jeg har spillet online casinoer i lang tid nu og har aldrig haft problemer med bekræftelse fra noget andet casino. Kørekort var acceptabelt alle andre steder. Bare Betsofa kan ikke se et dokumentudstedelse fra den irske regeringsafdeling for miljø med et foto af mig, mit fulde navn og fødselsdato som bevis på identitet. Jeg vil virkelig sætte pris på al hjælp du kan give mig med dette spørgsmål. Og som jeg har nævnt, har jeg ikke andre former for billed-id, jeg kan sende dem, kun de tre, jeg allerede har sendt til dem.

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære ricky76,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.

Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af dit ID ser ud til at være den eneste hindring mellem dig og dine gevinster? Er resten af dine dokumenter blevet godkendt?

Vil du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
2 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, ricky76. Jeg er bange for, at uden et gyldigt ID eller pas vil du ikke være i stand til at bestå KYC. Har du allerede ansøgt om nyt ID/pas?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Ja, jeg har ansøgt om at forny mit offentlige servicekort. Jeg håber, at dette vil blive godkendt til verifikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak for bekræftelsen, ricky76. Så lad os vente, indtil dit dokument er fornyet. Er du blevet informeret om, hvor lang tid det vil tage?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Kristina. Du kan droppe sagen nu. Jeg har lukket min konto hos dem. Frygteligt kasino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Ok, jeg lukker denne klage i henhold til din anmodning, ricky76. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere