Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve penge, fordi transaktioner til den foretrukne betalingsmetode ikke er mulige. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg spurgte specifikt, om der var en udbetalingsmetode uden kryptovalutaer for mig, for jeg vil ikke oprette en kryptopung! Jeg fik at vide, at jeg kunne trække mig tilbage med Mifinty, og alt var fint. Nu hvor jeg har vundet, bliver udbetalingen forsinket, selvom min konto er bekræftet. Nu står der, at jeg skal oprette en kryptopung og kun kan trække mig tilbage fra den.
Kære blablabla,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Derfor behøver dette ikke nødvendigvis at være casinoets fejl.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg korrekt, at udbetalinger i øjeblikket kun er tilgængelige via kryptovaluta?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
efter jeg skrev til casinoet, at jeg havde en klage her, overførte de pengene til mig med det samme, så det er alt i orden 🙂
Fantastisk nyhed, blablabla. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
