Spilleren kæmper for at trække sin saldo tilbage på grund af løbende verifikation. Klagen blev lukket, da spilleren modtog sine penge.
Automatisk oversættelse:
BetSofa Casino - Spilleren kæmper for at trække sin balance tilbage.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 $
BetSofa Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har ventet på tilbagetrækning af midler i 2 uger nu.
22. januar fremsatte jeg en anmodning om tilbagetrækning. Den 24. kl. 14:42 skrev de til mig og bad om at give yderligere dokument og selfie.
Nå, okay, jeg gjorde det. Den 25. kl. 21:01 har jeg sendt dem.
Den 29. (!) kl. 16:25 kræver de en video af mig. Ok, filmet og sendt den 1. februar kl. 14:13.
I dag er det den 6.! Intet svar fra verification@betsofa.com.
Deres live support siger altid om casinoets høje arbejdsbyrde, og at de vil prioritere min anmodning.
Faktisk sker der ikke noget. Det ligner en målrettet forsinkelse i bekræftelsesprocessen i håbet om, at jeg vil annullere anmodningen om tilbagetrækning og vil tabe.
Betsofa har mange plusser, men alle udjævnes af umuligheden af at hæve nogen penge. Kære Casino Guru, hjælp venligst!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej chobimaru,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetSofa Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Inden jeg begyndte at spille, bestod jeg verifikationen med et pas og bevis på adresse.
Den 22. januar fremsatte jeg en anmodning om tilbagetrækning. Senere, den 24. januar, krævede kasinoet en selfie med et pas og et stykke papir med et nummer, samt et skærmbillede af en kryptowallet, hvorfra jeg lavede en indbetaling.
Jeg gjorde alt og sendte dem en e-mail. Den 29. januar blev jeg bedt om en video. Jeg indsendte videoen den 1. februar.
Efter at have indsendt videoen til bekræftelse den 1. februar, spurgte jeg om min anmodning til en livechat hver dag. Jeg fik konstant at vide, at de har en arbejdsbyrde i kasinoet, og min anmodning er i højsædet.
Du siger, at verifikationen kan tage op til 14 dage, men det har de ikke i deres regler. Jeg er bekymret, fordi jeg ikke er blevet verificeret nogen steder i så lang tid.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock