Spilleren fra Brasilien har forsøgt at hæve sine gevinster i 2 måneder. Kasinoet oplyste, at spillerens gevinster blev annulleret på grund af brugen af flere konti. Det kom herefter frem, at klagen vedrørte sportsvæddemål. Vi har i øjeblikket ikke nok indsigt i emnet til at kunne behandle klager over sportsvæddemål, og derfor blev denne sag i sidste ende afvist.
Det har været 2 måneder, hvor jeg har kæmpet for at hæve mine gevinster på dette casino, jeg har allerede sendt alle de dokumenter, der blev anmodet om, samt billeder og videoer til yderligere bekræftelse, og de frigiver stadig ikke udbetalingerne, de siger, at de er ved at undersøge konto, og den er allerede blevet bekræftet.
Kære tomsk8pro1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg korrekt, at din konto er blevet markeret som bekræftet?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg kunne ikke foretage nogen udbetalinger.
Ja, min konto blev bekræftet.
Jeg brugte ingen bonusser.
Jeg kan ikke engang se mine udbetalinger længere i historikken, fordi det kun vises i op til 1 måned.
Mange tak for dit svar, tomsk8pro1. Før du fortsætter med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg sendte beskeden i denne e-mail, men hvad er problemet med at fortsætte her? hvilke ændringer?
tomsk8pro1, jeg har modtaget e-mails fra dig, men bemærk venligst, at jeg bad dig om at videresende mig kommunikationen mellem dig og casinoet , for ikke at skrive en klage via e-mail. Send mig venligst de oplysninger, jeg anmodede om, så vi kan fortsætte med denne klage. Tak på forhånd.
Nu forstår jeg, jeg sender e-mails.
Mange tak tomsk8pro1 for din e-mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej tomsk8pro1,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere BetSofa Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BetSofa Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens konto/udbetaling?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Casino Guru,
Ifølge vores optagelser overtrådte afspilleren vilkårene og betingelserne, eller for at være helt præcis paragraf 9.17., som siger:
"Hvis vi opdagede, at en gruppe spillere bruger de samme væddemålsmønstre og er forbundet via, men ikke begrænset til, placering, bankmønster og IP-adresse, forbeholder Betsofa sig retten til at konfiskere bonusgevinster og/eller indskud."
I løbet af undersøgelsen opdagede vores virksomhed, at denne spillers IP-adresse krydsede to andre konti, hvorfra identiske væddemål blev modtaget. I henhold til de nævnte regler er vi forpligtet til at afskrive alle gevinster, der er opnået på disse konti.
Med venlig hilsen,
Betsofa Casino Team
Hej BetSofa Casino,
Tak for dit svar. Må jeg bede dig om at give os understøttende beviser for de førnævnte overtrædelser? Den kan sendes til min e-mail, adam.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Casino Guru,
Beviset leveres via e-mail - adam.m@casino.guru .
Observer gerne.
Med venlig hilsen,
Betsofa Casino Team
Selv hvis nogle kasinoregler blev brudt, kunne de kun tage overskuddet og ikke det, der blev indbetalt. Jeg skal returnere mine indskud. De kan kun konfiskere gevinster og/eller bonusindskud, hvilket ikke er mit tilfælde, så de skal returnere det indsatte, de kan ikke holde mine penge.
Kære tomsk8pro1,
Beviserne fra kasinoet tyder på, at du har åbnet flere konti for at placere sportsvæddemål.
Desværre behandler vi i øjeblikket ikke klager vedrørende sportsvæddemål, og vi vil derfor ikke være i stand til at undersøge nærmere.
Forstå venligst, vi ville ikke være i stand til at rådgive dig korrekt, da vi ikke har nok indsigt i sportsvæddemål. Jeg vil foreslå, at du indsender en klage på et af disse websteder:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Klagen vil nu blive afvist, jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
