BetSofa Casino - Spilleren står over for forsinkede udbetalinger og overdrevne bekræftelseskrav.

Efter de første gevinster, på trods af at jeg havde en verificeret konto, blev jeg bedt om yderligere verifikation - først et andet dokument (hvilket kunne være problematisk, da en polsk statsborger ikke er forpligtet til at have 2 gyldige dokumenter på samme tid), derefter billeder med dokumenter og meget mærkelige krav. Endelig en dedikeret video med en masse krav, som du kan se på de vedhæftede e-mails. Efter mere end 2 uger lykkedes det mig at nå det stadie, hvor jeg kunne hæve mine penge. Opmuntret af det faktum, at kontoen allerede var blevet bekræftet i dybden, fortsatte jeg med at spille på dette casino. Desværre modtog jeg efter 1 gevinst- og tilbagetrækningsanmodning en e-mail, som jeg også vedhæftede.

(Dine anmodninger om tilbagetrækning er blevet annulleret på anmodning fra AML-afdelingen på vores websted. Angiv venligst følgende dokumenter til gennemgang:

1. Bevis for ejerskab af dit telefonnummer, der er angivet i din profil

2. En officiel 2023 selvangivelse og lønseddel for 2024 perioden.

3. Notariseret pas).

Dette er allerede en grov overdrivelse og farce. Tilsyneladende prøver kasinoet alt for at få brugeren til at mislykkes i "verifikationsprocessen". Jeg forstår ikke, hvorfor dette casino har så høj en vurdering på dit websted, hvis de spiller så unfair spil.

Kære Wilhamek,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces. Desuden er kasinoer berettiget til at anmode om yderligere dokumenter til verifikation som en del af AML-procedurerne.

Kan du angive, om du har givet kasinoet bevis på ejerskab af dit telefonnummer, din selvangivelse, lønsedler og et attesteret pas?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Jeg forsynede kasinoet med adskillige billeder og dedikeret video, hvor jeg gjorde alle de ting, som kasinoet ønskede, at jeg skulle gøre. Jeg kan give dig denne dokumentation. Selvom de dokumenter, de vil have mig til at levere nu, er ret følsomme og problematiske at indsamle. For eksempel er prisen for notariseret pas omkring 100€, selvangivelse er meget følsomme data, og lønsedler vil tage tid at få fra HR-afdelingen. Bekræftelsen af telefonnummer vil også tage tid, da jeg skal henvende mig personligt til udbyderen.

Jeg blev verificeret 3 gange, og nu efter næste sejr er jeg tvunget til at give dem disse latterlige data. Hvad er det næste? Billede af min penis med deres logo ved siden af? Lad os være seriøse

Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at samle så mange dokumenter. Forhåbentlig vil det ikke være nødvendigt at sende et billede af dine private dele.

Vil du venligst informere mig, hvis casinoet har givet nye oplysninger om din verifikation?

Hvilke spil spillede du?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Hej,

Desværre tog kasinoet en taktik for at annullere spilleren, de er overhovedet ikke nyttige. Tidligere, da jeg forsynede dem med dedikeret video, fik jeg ikke engang en bekræftelse på at have modtaget den, jeg var nødt til at skrive for at chatte for at sikre, at de fik den. Selv den "personlige VIP-manager" stoppede med at afspille mine e-mails.

I løbet af sessionen (tid fra indbetaling til udbetaling) spillede jeg kun 3 spil - Big Bass Mission Fishing og Big Bass Golden Lake fra Pragmatic play og Wild Bandito slot fra PGSoft-udbyderen.

Jeg havde en aktiv ugentlig reload-bonus, men jeg spillede ikke et eneste spin med den, da jeg heldigvis formåede at opfylde hele indsatsen uden at miste mine indsatte rigtige penge.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er jeg her for dig,

Med venlig hilsen

Karol

Mange tak, Wilhamek, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak Wilhamek for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede BetSofa Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med verifikationen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak!

Kære Wilhamek,

Vi beklager den måde, denne situation har fået dig til at føle. Du kan være sikker på, at vi konstant arbejder på at forbedre vores tjenester og give dig den bedst mulige oplevelse.

Lad os informere dig om, at de yderligere dokumenter kun blev anmodet af verifikationsafdelingen af sikkerhedsmæssige årsager og i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, specifikt paragraf 5.1.:

"Kend din kunde er den procedure, i henhold til hvilken vi forbeholder os retten til at anmode om yderligere dokumenter, som omfatter, men ikke begrænset til: pas eller id; bevis for adresse (pasadresseside, forsyningsregning, bank- eller betalingsinstitutudtog), selfie med pas eller ID eller andre dokumenter efter BETSOFA Compliance-afdelingens skøn. Bemærk venligst, at kørekort ikke kan accepteres som ID og/eller adressebevis.

Vær opmærksom på, at AML-afdelingen anmoder om bevis for ejerskab af telefonnummeret, den officielle selvangivelse for 2023 og lønsedlen for 2024-perioden og et notariseret pas i overensstemmelse med KYC-politikker og regler for bekæmpelse af hvidvaskning af penge. Disse foranstaltninger er med til at sikre begge parters sikkerhed. Bemærk venligst, at det er vores mål at behandle gevinster så hurtigt som muligt, og vi har ikke til hensigt at forsinke behandlingen.

Bemærk venligst, at når de yderligere dokumenter er indsendt, vil de blive behandlet hurtigt.

Tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Betsofa Casino Team