BetSofa Casino - Spillerens gevinster konfiskeret efter kontolukning.

Hej, i dag 15.01.2024 foretog jeg en indbetaling til betsofa.com casino, 1000 euro, jeg modtog ingen bonus med denne indbetaling. min saldo var 0, og jeg indbetalte 1000 euro. Jeg vandt omkring 5200, og casino lukkede min konto.

Kære aleks86,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetSofa Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Chao Tomas

Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret? Jeg er spiller omkring 2 uger. Jeg lavede første indbetaling omkring 420 euro og vandt 2100 gevinstbonus, foretog en udbetaling. jeg modtog en udbetaling, og efter et par dage lavede jeg en indbetaling uden bonus, indsatte 1000 euro og vandt omkring 5100 eller 5200. så blokerede casino mig

Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret? Jeg blev droppet fra kontoen og kan ikke logge ind

Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (slots, live-spil, væddemål på sport) jeg spiller kun slots-spil

Tak for dit svar.

• Har du gennemført kontobekræftelse i kasinoet?
• Har du kontaktet casinoet og bedt om en forklaring på, hvorfor din konto blev blokeret?
• Har du fået noget svar?

Har du gennemført kontobekræftelse i kasinoet? ja, kyc er fuldstændig komplet og allerede vellykkede tilbagetrækninger foretaget før. men nu er 5200 blokeret.

Har du kontaktet casinoet og bedt om en forklaring på, hvorfor din konto blev blokeret? Efter kontoen blev blokeret sagde kasinoet, at de skulle foretage en yderligere bekræftelse af mine spilaktiviteter, så spurgte jeg nogle opdateringer, uden noget svar.

Har du fået noget svar? casino stoppede for at svare. nu svarer de ikke på mine mails

Mange tak, aleks86, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

i dag har jeg modtaget e-mails, at tilbagetrækningen er annulleret.

Hej aleks86,

Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere BetSofa Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære BetSofa Casino team ,

Kan du give os en forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og hæve de omstridte gevinster?

Hvad er resultatet af den ekstra kontrol, hvis den allerede er afsluttet?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Kære Aleksandrs og CasinoGuru,

Vær venligst opmærksom på, at kontoen i øjeblikket er spærret på grund af dybtgående kontrol af spilaktivitet fra spiludbyderne. Bemærk venligst, at undersøgelsen stadig er i gang, og vi afventer opdateringer fra udbydere.

Så snart vi får nye oplysninger om denne sag, giver vi dig besked med det samme.

Det er også vigtigt at bemærke, at de yderligere dokumenter blev anmodet af verifikationsafdelingen af sikkerhedsmæssige årsager i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, specifikt paragraf 5.1:

"Kend din kunde er den procedure, i henhold til hvilken vi forbeholder os retten til at anmode om yderligere dokumenter, som omfatter, men ikke begrænset til: pas eller id; adressebevis (pasadresseside, forsyningsregning, bank- eller betalingsinstitutudtog), selfie med pas eller ID; eller andre dokumenter efter Betsofa Compliance Departments skøn. Bemærk venligst, at kørekort ikke kan accepteres som ID og/eller bevis for adresse."

Vi beder dig venligst om at fremlægge alle ønskede dokumenter og afvente en opdatering fra udbyderne.

Vi sætter stor pris på din forståelse under denne proces.

Med venlig hilsen,

BetSofa team

så skriv venligst her listen over dokumenter, som du har brug for

Kære Aleksandrs,

Angiv følgende dokumenter for den yderligere verifikationsproces:

1. Vi har brug for, at du angiver yderligere to elementer, der kvalificerer som identitetsbevis. Dette kan være to af følgende:

Kørekort

eller

Pas

eller

Officiel fødselsattest

eller

Identitetskort

2. Vi har brug for, at du giver stærke beviser for din placering på den adresse, du har angivet i profilen under registreringen. Til dette formål bedes du give os selfies, der tydeligt viser dit ansigt, samt et skilt med adressen på bygningen angivet i din profil under registreringen.

3. Giv os venligst billedet af dig selv med en tidligere udleveret midlertidig opholds- og arbejdstilladelse ved siden af dit ansigt med alle dine personlige oplysninger tydeligt synlige og et ark papir med følgende cifre i en anden hånd: 2401 (begge hænder skal være fuldt ud ses på billedet).

Med venlig hilsen,

BetSofa team

2. punkt, som du spørger, er ikke dokument.

for 3D-punkter skal du sende agent, jeg kan ikke gøre det alene

foto af mit hus er ikke "dokument".

men det er okay, hvis du har brug for at lave nogle specifikke billeder med to hænder synlige, kan vi gøre det.

Jeg beder dig om at finde fotograf i Montenegro, han/hun vil møde mig i nærheden af mit hus og kan tage billeder med mig, mit hus og mine to hænder vil være synlige, intet problem.

Men hvis du beder om nogle dokumenter, som allerede er uploadet til dit websted. Okay, jeg kan uploade det.

Casino Guru Jeg beder dig om at gennemgå situationen. Jeg vandt 5200 euro fra min saldo, uden bonusser, hvordan hæver kasinoer, der har rating HIGH, ikke disse gevinster på konto, som allerede er verificeret?

Svindel casino betsofa. Angiv venligst her, hvilke dokumenter du ønsker, jeg vil lave billeder af disse dokumenter

(Jeg kan ikke lave et billede, hvor du kan se mine to hænder, hvis du beder om det, kan din fotograf komme til min adresse, som er i min casinoprofil og lave det)

også kan du skrive hvad om din udbyder check? 😀 ahhaha

cirkus, endnu et fupkasino

Jeg stillede spørgsmål med e-mail, men svindel casino vil kun have, at jeg vil bekræfte, at jeg ikke kan sende noget 😀

hvordan jeg kan lave et billede, hvor mine to hænder er synlige

Kære aleks86,

Det ser ud til, at din konto ikke allerede er blevet bekræftet, og hver spiller skal gennemføre KYC. Derfor er casinoets vurdering på casino.guru fuldstændig irrelevant på dette tidspunkt. Derudover er casinoets krav ikke svære, og de er i bund og grund ret nemme at udføre. Ethvert online casino vil anmode om yderligere dokumenter efter verifikation fra enhver spiller for at være sikker på brugerens identitet eller andre personlige data. Jeg anbefaler kraftigt, at du giver kasinoet de ønskede dokumenter. Det omstridte beløb er det værd, og der er sandsynligvis ingen anden måde at komme videre på.

Her er spørgsmålene:

• Kan du bekræfte, at du bruger en VPN?
• Hvad er din nuværende placering og bopælsadresse?
• Kan du bekræfte, at du har en anden konto registreret på casino.guru med Letland som bopælsland?
• Hvis det foregående punkt er korrekt, og du i øjeblikket er bosat i Montenegro, kan du så give mig oplysningerne, hvis du flyttede inden for de sidste par måneder, og hvornår præcist?
• Er du i stand til og villig til at samarbejde og give casinoet alt det ønskede? Hvis ja, så lad mig det vide, når det er færdigt

Ser frem til at høre fra dig.

1. nogle gange kan jeg bruge vpn, men jeg registrerede mig på casino uden at bruge vpn. Jeg har også bekræftet min identitet, min adresse og min skrill-konto allerede.
2. min bopælsadresse er stadig den samme, som jeg indtastede i kasinoet. Jeg kan uploade sidste måneds erklæring fra Montenegro CKB banka
3. en anden konto hos casino.guru? ja, det kan være, jeg har registreret det, men ikke i år.
4. hvad skal jeg give? giv mig en e-mail, jeg sender dig min opholdstilladelse, jeg kan også sende dig et dokument, hvor du kan se den dyrebare dato, hvor jeg gav alle dokumenterne for at få en opholdstilladelse. det var omkring maj 2023
5. jeg kan ikke lave et billede, hvor jeg vil vise alle mine hænder, den ene hånd skal trykke på "knappen" for at lave et billede

Jeg bad casino om at forstå, hvad de virkelig vil have.

hvordan skal jeg lave et billede med mit hus, de vil se ikon med nummer 3 og mit ansigt? eller hele huset?

hvilken afstand skal være. Jeg har brug for at blive hjemme, eller ordne ikonet. casino ignorer mig, jeg vil bare forstå, hvad de virkelig ønsker at se på billeder

det er grunden til, at jeg sagde, at bedre at casino sende fotograf til at lave billeder, som de vil have.

hvis de har brug for at bekræfte min adresse, kan jeg sende dem en notariseret aftale om husleje

Jeg forsøger at kommunikere med casino, men deres e-mails support ignorerer mig

Kære aleks86,

Vi er kede af, at denne situation har efterladt dig på denne måde, da vi fra vores side stræber efter at forbedre vores tjenester og yde så god service som muligt.

Bemærk venligst, at vi nøje følger vilkårene og betingelserne for vores casino, og som vi nævnte tidligere, i overensstemmelse med vores KYC-politikker, forbeholder vi os retten til at anmode om yderligere dokumenter. Bemærk også, at denne procedure udelukkende udføres af sikkerhedsformål og forebyggelse af hvidvaskning af penge. Lad os forsikre dig om, at vi er glade for at hæve dine gevinster og aldrig med vilje forsinke dem.

Angiv følgende dokumenter for den yderligere verifikationsproces:

1. Yderligere to elementer, der kvalificerer som identitetsbevis. Dette kan være to af følgende:

Kørekort

eller

Pas

eller

Officiel fødselsattest

eller

Identitetskort

2. Stærke beviser for din placering på den adresse, du angav i profilen under registreringen. Til dette formål bedes du give os en selfie af dig selv og et skilt med adressen på den bygning, der er angivet på din registreringsprofil.

3. Et foto af dig med en tidligere udleveret midlertidig opholds- og arbejdstilladelse ved siden af dit ansigt og et ark papir med følgende cifre i en anden hånd: 2401 (begge hænder skal være fuldt synlige på billedet).

Desuden skal du være opmærksom på, at undersøgelsen af din spilaktivitet stadig er i gang, og vi venter på at modtage opdateringer fra udbyderne.

Tak for din forståelse!

Med venlig hilsen,

Betsofa Team

Tak, BetSofa Casino Team, for dine gentagne anmodninger og instruktioner. Jeg tror, at alt har været fuldstændig klart i mere end en uge. Lad os vende os til spilleren for at komme videre.

Kære aleks86 ,

" De ønsker kun at få svar om, at jeg ikke kan levere nogle dokumenter, intet mere. "

Efter at have gennemgået alle de indsamlede oplysninger, ser det snarere ud til, at du ikke har givet casinoet noget, de har bedt om endnu. Så det ser ud til, at du af en eller anden grund virkelig ikke kan levere de pågældende dokumenter. Også, hvis du trækker processen unødigt ud, mens det er industristandard, at spillere er forpligtet til at bestå KYC for at kunne hæve noget fra deres casinokonti, hvad skal casinoet så gøre i forhold til dig selv?

Som nævnt ovenfor er casinoets krav ikke svære, og de er grundlæggende ret nemme at udføre. Derfor anbefaler jeg på det kraftigste, at du giver casinoet det ønskede så hurtigt som muligt.

Billeder - bed gerne en ven om at tage et billede af dig med de nødvendige dokumenter eller foran dit hus. Ingen sagde, at alt skal være en selfie. Alternativt kan du bede en tilfældig person på gaden om at tage sådan et billede af dig. Hvis du ikke ved hvad der skal være synligt på billederne, så tag gerne flere billeder - din lejlighed i baggrunden, fra flere vinkler, fra forskellige afstande fra din lejlighed. Du kan give casinoet mere end kun 1 billede. Når det er gjort, vil casinoet informere dig om det videre forløb, eller om der er andet du skal sende igen, eller hvordan det skal se ud, så casinoet kan acceptere det til dette formål.

Kasinoet tvivler på din identitet og/eller nuværende placering/boligadresse, så de skal forståeligt nok være sikre på sådanne ting. Derfor bad de om yderligere dokumenter/fotos.

Så send venligst de ønskede dokumenter til den e-mailadresse, hvorfra du modtog den sidste e-mail.

Nu er der kun ét spørgsmål, og dit svar vil afgøre, hvad der sker med denne klage.

Er du i stand til og villig til at give casinoet alle de ønskede dokumenter/billeder og hjælpe os med at løse sagen - din klage - eller ej?

Hvis ja - så lad os det vide efter at have sendt dokumenterne til casinoet, så jeg kan spørge casinorepræsentanten om en opdatering. Hvis ikke, vil klagen blive lukket/afvist.

Tak for din forståelse. Ser frem til at høre fra dig.

Casino guru jeg vil give, hvad casino spørger, MEN

du ønsker, at jeg vil gøre alt meget hurtigt, men casino stadig ikke besvaret om nogle "udbydere check" resultat.

jeg sendte denne

"3. Et foto af dig med en tidligere udleveret midlertidig opholds- og arbejdstilladelse ved siden af dit ansigt og et ark papir med følgende cifre i en anden hånd: 2401 (begge hænder skal være fuldt synlige på billedet)."

for at få foto af to andre dokumenter har jeg brug for mere tid, jeg har kun pas på hænderne

for at få et billede af huset skal jeg til Herceg-Novi, nu er jeg et andet sted.

Kære aleks86,

Uanset "udbyderens check", ville det være meget værdsat, hvis du kunne give casinoet alle de ønskede dokumenter.

Med hensyn til selve dokumenterne, tillad mig at stille dig nogle flere spørgsmål.

Har du sendt dit pas til kasinoet? Hvis ja, accepterede kasinoet det?

Kasinoet informerede dig om, hvad det skal bruge for at fuldføre din KYC for 2 uger siden. Forstår jeg rigtigt, at du ikke bor på den adresse, du har registreret på casinoet med? Kan du på en eller anden måde forklare, hvordan det er muligt, at du ikke er i stand til at give kasinoet nogle få grundlæggende og enkle dokumenter i mere end 2 eller 3 uger?

Så du har allerede givet kasinoet " 3. Et billede af dig med en tidligere udleveret midlertidig opholds- og arbejdstilladelse ved siden af dit ansigt og et ark papir med følgende cifre i en anden hånd: 2401 (begge hænder skal være fuldt synlige på billedet). ", ikke? Har du allerede en opdatering til dette billede fra kasinoet? Opfyldte fotoet/billederne alle kravene?

Hvad er den estimerede tidsramme for at give kasinoet alle de ønskede dokumenter?

Hele situationen er virkelig mærkelig, og jeg forstår, hvorfor det har rejst mistanke og tvivl om din identitet og placering.

Ja, foto med tilladelse er accepteret.

I de næste par dage vil jeg udlevere fødselsattest og mit pas.

billede med mit hus, jeg vil udbyder kl. 06.03, når jeg vil være i Herceg Novi.

Kære aleks86,

Du har ikke svaret på alle mine tidligere spørgsmål, og der er også nogle uoverensstemmelser, så der opstod et par flere.

Du påstod, at du " kun har dit pas ved hånden ". Nu hævder du, at du vil give den din fødselsattest i løbet af de næste par dage, hvilket nu er cirka 3 uger siden, casinoet har bedt dig om det. Hvis du har dit pas i hånden, hvorfor tager det så 3 uger at sende det? - Sådan giver det ikke mening. Eller der er nogle problemer med dit engelsk. Måske kan en rationel forklaring hjælpe os til bedre at forstå situationen.

Kan du måske på en eller anden måde forklare os din situation med hensyn til dokumenternes tilgængelighed og placeringsændringer mere detaljeret? Forstår jeg rigtigt, at du kun flytter inden for Montenegro, og også at du kun flyttede inden for Montenegro, mens du spillede på kasinoet?

Hvilket ID-dokument(er) sendte du til kasinoet før? Forstår jeg rigtigt, at du har sendt dem dit kørekort og/eller identitetskort?

Kan du også sende mig den e-mail, hvor casinoet informerede dig om, at din konto var fuldt verificeret (før din første udbetaling)?

Du er velkommen til at bruge min e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Du påstod, at du "kun har dit pas ved hånden". Nu hævder du, at du vil give den din fødselsattest i løbet af de næste par dage, hvilket nu er cirka 3 uger siden, casinoet har bedt dig om det. Hvis du har dit pas i hånden, hvorfor tager det så 3 uger at sende det? - Det giver ikke mening sådan her. Eller der er nogle problemer med dit engelsk. Måske kan en rationel forklaring hjælpe os til bedre at forstå situationen.

Mit svar: Intet problem med engelsk. Jeg spurgte casinoet og fortalte dem om min situation og prøvede at forklare, at jeg ikke har sådanne dokumenter. (Jeg har allerede givet mit id-dokument, men casino spurgte mere end et dokument, det er mærkeligt). Men de ignorerer 100% alle mine e-mails. Derfor indgav jeg denne klage.

Kan du måske på en eller anden måde forklare os din situation med hensyn til dokumenternes tilgængelighed og placeringsændringer mere detaljeret? Forstår jeg rigtigt, at du kun flytter inden for Montenegro, og også at du kun flyttede inden for Montenegro, mens du spillede på kasinoet?

Mit svar: Jeg er bosat i Montenegro, jeg bor i Montenegro, men jeg har meget arbejde i andre lande. jeg sidder ikke 100% hjemme. Da jeg tilmeldte mig kasinoet, spurgte de min bopælsadresse, og jeg udfyldte den.

Hvilket ID-dokument(er) sendte du til kasinoet før? Forstår jeg rigtigt, at du har sendt dem dit kørekort og/eller identitetskort? Jeg sender dem min opholdstilladelse, og de har accepteret det.

Kan du også sende mig den e-mail, hvor casinoet informerede dig om, at din konto var fuldt verificeret (før din første udbetaling)? Jeg kan ikke sende denne e-mail, fordi casino ikke har sendt den, når jeg har godkendt mine dokumenter. Jeg kan heller ikke sende nogle skærmbilleder fra min konto om verifikation (min konto er lukket af kasinoet)

Jeg åbnede denne klage for at løse problemet med kasinoet. men casino ønsker ikke at forstå noget, og i går sendte casino mig denne e-mail:

Kære ALEKSANDRS O********s!

På grund af det faktum, at du ikke har leveret de ønskede dokumenter til yderligere verifikation, i overensstemmelse med afsnittet i reglerne for vores websteder 5.1, traf vores juridiske team en beslutning om at lukke alle dine konti på alle vores mærker ejet af XXL Services NV-selskabet og træk alle dine kontosaldi.

5.1 "I tilfælde af afvisning eller omgåelse af KYC/AML-vilkårene (tilvejebringelse af forfalskede, redigerede dokumenter, manglende levering af dokumenter osv.), har virksomheden ret til at opkræve månedligt vedligeholdelsesgebyr fra suspenderet konto med et beløb på 100 ( 100) EUR, annullere helt eller delvist kundens væddemål, gevinster og bonusser på alle konti, nægte at returnere de indbetalte midler, spærre kontoen, kompensere for alle omkostninger fra kundens saldo. Hvis kundens konto forbliver suspenderet i mere end 365 (tre hundrede og femogtres) dage og/eller saldoen er 0 (nul) EUR, vil der ikke blive påløbet yderligere gebyrer, og vi kan lukke din konto efter vores eget skøn."

Fra nu af er alle dine konti oprettet på www.betsofa.com , www.lionspin.com og www.spinspace.io brands lukket permanent uden mulighed for at genåbne den og uden mulighed for at hæve saldi.

Beslutningen er endelig og ikke til forhandling.

Med venlig hilsen,

Verifikationsafdeling

Så casino stjal alle mine penge. og hvad med fuldstændig falsk "udbydercheck"? 😀

Kasinoet informerede dig om, hvad det skal bruge for at fuldføre din KYC for 2 uger siden. Forstår jeg rigtigt, at du ikke bor på den adresse, du har registreret på casinoet med? Kan du på en eller anden måde forklare, hvordan det er muligt, at du ikke er i stand til at give kasinoet nogle få grundlæggende og enkle dokumenter i mere end 2 eller 3 uger?

mit svar: Hvorfor sagde du om nogle "simple" dokumenter. Jeg havde givet mit ID Montenegro-kort. casino accepterede det. Men nu bad de om flere dokumenter for at identificere mig (grænsekontrol spørg ikke om det, men casino spørg, og du siger, at det er simpelt?) Ja, du forstår rigtigt, jeg har forretning, og jeg bor ikke 100% tid og min hjemmeadresse . Bekræftelse på kasinoets side, allerede lavet.

Når dette fupkasino beslutter sig for at stjæle al min saldo fra deres casino. med absolut falsk "udbyder check" bedt om ikke at tage billeder af dokumenter, men nogle specielle foto, med huse, papirer. Jeg prøvede kun at tale med casino, men de ignorerede 100 % alle mine e-mails.

og nu sagde jeg, at jeg vil give husfoto kl. 06.03. De blokerede hele min konto 😀

Kære aleks86,

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af manglende overholdelse af casinoets vilkår og betingelser - ovennævnte regel om KYC.

Der var mere end nok tid til at give kasinoet de ønskede dokumenter, hvilket du ikke kunne, og efter at have modtaget yderligere detaljer fra kasinoet, er det klart, at du ikke har været i stand til at fuldføre din verifikation. Derudover er der flere uoverensstemmelser i dine indlæg ovenfor, som ikke giver mening, og der blev også givet vildledende information.

Desværre er en vellykket verifikation et must for at kunne hæve penge fra din casinokonto. Da du ikke bestod KYC, besluttede vi under de givne omstændigheder at acceptere kasinoets beslutning. Udbyderens checks er fuldstændig irrelevante.

Selvom det i øjeblikket virker usandsynligt, blev casinoet rådet til at give dig en chance for at give dem alle de ønskede dokumenter yderligere, og hvis det er gjort, skal du foretage et verifikationsvideoopkald. Så du er velkommen til at give dem det ønskede og informere os om fremskridt.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .

Du vidste i lang tid, hvad der præcist var nødvendigt fra dig. Hvis du kun flytter inden for Montenegro, i betragtning af et ret højt omstridt beløb, der er det værd, var det nemt at levere det ønskede meget tidligere.

Mange tak, Betsofa Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

jeg sagde, at den 06.03 vil jeg give alt, hvad du bad om

i morgen er 06.03 men jeg lukker klagen.lol

casino sagde ikke, at jeg har en deadline...

så dette er episk fidus med casinoguru.

dejligt fidus samarbejde team

Jeg sagde, at kasinoet gav os yderligere detaljer, og jeg forklarede vores afgørelse ovenfor.

Interessant hvor hurtigt du svarer når klagen er lukket.

Vi accepterer, hvis kasinoer nægter spillernes KYC efter mere end 30 dage uden at have modtaget de anmodede dokumenter, eller blokerer deres konti. Som det blev sagt, var der yderligere oplysninger fra kasinoet, og i betragtning af omstændighederne besluttede vi ikke at bruge mere tid på sagen.

Tak for din forståelse.

Du er velkommen til at give os besked, når det lykkes dig at fuldføre din KYC/verifikation, eller regulatoren beslutter til din fordel. Vi vil med glæde genoverveje vores beslutning.

Yderligere bemærkning tilføjet efter klageafslutning:

"På trods af alt, hvad der skete, leverede spilleren ikke de ønskede dokumenter den 6. marts 2024, som han lovede"