Spillerens indsatsgrænse virkede ikke, da han var i stand til at annullere den tidligere. Selvom der var en teknisk fejl, betragtede vi det ikke som tilstrækkelig grund til tilbagebetalingen. Derfor blev sagen afvist.
Automatisk oversættelse:
BetSofa Casino - Spillerens indsatsgrænse virkede ikke.
Automatisk oversættelse:
Beløb: Can$5.000
BetSofa Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.4
BetSofa Casino har et sikkerhedsindeks på 8,4, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
9 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære team,
den 27. juli 2022 satte jeg en indsatsgrænse på over 1CAD pr. dag.
Betsofa bekræftede, at indsatsgrænsen er indstillet, og de bekræftede via e-mail (vedhæftet), at jeg ikke ville være i stand til at sænke grænsen de næste 7 dage af beskyttelsesgrunde.
I deres termer er der ikke skrevet noget om reglen om indsatsgrænsen, så jeg stolede på e-mailen.
Jeg havde en afventende hævning over 1800CAD.
Næste dag i chatten har jeg bedt om at fjerne grænsen, selvfølgelig vil jeg gerne fortsætte med at spille. De chat bekræftede, at det vil være muligt at fjerne det efter 3 dage.
Den 31. juli fjernede de grænsen fra siden, jeg bekræftede aldrig særlige og også for at være opmærksom på konsekvenserne, også læste jeg ikke chatten ordentligt, jeg har stadig tillid til e-mailen.
Jeg var i stand til at spille den 31. juli min afventende udbetaling, og jeg indbetaler også mere end 3200CAD og taber dem.
Jeg rejste en klage til min Casino VIP Account Manager om, at jeg er alvorligt utilfreds, fordi jeg har modtaget en bekræftelse med forskellige oplysninger.
Hun lover mig, at hun vil se i dette tilfælde, men ærligt talt var hun ligeglad.
Hun bekræftede, at de havde tekniske problemer, og nu er det løst (selvfølgelig 7 dage) ikke en dag tidligere.
Jeg bad dem om at tilbagebetale pengene. Det gjorde de ikke, og de vil heller ikke vide noget om det.
Jeg er seriøst chokeret over, hvordan Betsofa Casino håndterer et så vigtigt emne og et kasino, der er et af de bedste på markedet.
De bekræftede også, at de havde tekniske problemer og selvfølgelig forvirrende anden bekræftelse via e-mail og chat, men kunden skulle betale det er utroligt.
Jeg vil have pengene tilbage, hvad jeg blev fremskyndet 2 dage tidligere, som de bekræftede.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Basel999,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetSofa Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Var din saldo også rent rigtige penge eller bonuspenge? Kan du venligst videresende al kommunikation med casinoet til nikolas.b@casino.guru?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Godaften Nick,
Mange tak
Jeg sendte dig al kommunikation med casinoet / Så whatsapp-chatten med min vip-manager og beviserne.
Men fra min anden e-mailadresse var det nemmere.
Igen at bemærke:
- 27.08 aktiverede jeg en omsætningsgrænse på 1CAD pr. dag
- Jeg modtog derefter en bekræftelse fra casinoet på, at dette først kan slettes efter 7 dage for at beskytte spilleren.
- To dage senere spurgte jeg i chatten, om man må fjerne det tidligere, sagde hun første gang efter ingen ventetid, anden gang skal man vente tre dage.
- Jeg har aldrig sat og ændret en grænse der, så den skulle slettes med det samme, hvilket ikke var sandt, og jeg gik aldrig med til sletningen.
- Du bliver heller ikke klogere på vilkår og betingelser.
- I chatten kan du også se, at casinoet taler om tekniske problemer, men pengene skal endnu ikke refunderes.
Min konto er bekræftet, og jeg har allerede haft tre udbetalinger.
Tak for din støtte.
LG
Basel 999
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Basel999,
Tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Basel999,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Hej Casino Guru,
Bemærk venligst, at paragraf 33.2 i vores vilkår og betingelser siger: "Et fald i depositumsgrænsen træder i kraft med det samme, men en forhøjelse kan kun ske efter en 7 (syv) dages fortrydelsesperiode".
Desuden giver afsnittet Ansvarligt spil altid oplysninger om indsatsgrænser.
Så snart en spiller modtog sin første bekræftelse fra os, kontaktede han vores live chat og spurgte om indsatsgrænser. Derfor har vores kundesupportteam bekræftet, at en spiller kun kan ændre indsatsgrænser efter 3 dage.
Bagefter spurgte en spiller om indsatsgrænser for anden gang. Vores kundesupportteam svarede med det samme svar, at indsatsgrænser er sat til 3 dage.
Hver af de følgende bekræftelser erklærede, at indsatsgrænser vil være på plads i 3 dage efter den første bekræftelse. Derfor var spilleren fuldt ud klar over de opstillede grænser.
Se venligst beviset for de vedhæftede chats.
Med venlig hilsen,
Betsofa Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Casino Guru Team,
Du har beviset på, at Betsofa har sendt en bekræftelse skriftligt eller via e-mail, hvorefter satsningsgrænsen først kan ændres efter 7 dage.
Chatten talte derefter om tre dage.
Så oplysningerne er vildledende.
Jeg håber ikke, jeg behøver at sende Betsofa beviserne.
Hendes VIP-manager indrømmede også, at der var tekniske vanskeligheder, og nu er grænserne alle blevet justeret til 7 dage.
Så du bekræfter noget skriftligt, som du så ændrer igen i chatten?
Hvad er det?
Vilkårlighed????
Mange tak for din forklaring.
Jeg har sendt Casino Guru hele WhatsApp-historien og bevis-e-mailen på, at du først kan ændre indsatsgrænsen efter 7 dage.
Basel 999
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Og en ting mere, indsatsgrænsen blev ændret efter 5 dage, ikke 3 dage som hævdet. Så intet er rigtigt her overhovedet. Kasinoet skaber ikke tillid på denne måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Betsofa Casino team,
Mange tak for dit samarbejde. Må jeg venligst bede dig om at give os flere oplysninger?
- Kan du forklare, hvorfor grænsen blev ændret hurtigere, end han blev informeret om i bekræftelsesmailen?
- Kan du forklare, hvorfor oplysningerne i bekræftelsesmailen afveg fra de oplysninger, han modtog fra supporten?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Casino Guru!
På det tidspunkt, hvor spilleren modtog e-mailbekræftelsen, var vores tekniske specialister i gang med at opdatere den automatiske mailing for spillere, der anmodede om en grænseændring.
På grund af det faktum, at e-mailbekræftelsen blev sendt direkte på tidspunktet for det tekniske arbejde, modtog spilleren en uopdateret notifikation.
Men som vi nævnte ovenfor, kontaktede spilleren os direkte via live chat og blev korrekt informeret af chatagenten om indsatsgrænserne, da vores kundeservicemedarbejdere allerede arbejdede i henhold til den opdaterede information på det tidspunkt, men teknisk arbejde var stadig igangværende. Derudover blev spilleren forsynet med alle de nødvendige oplysninger, som blev skrevet i deres spillerprofil, når de ændrede disse grænser.
Med venlig hilsen,
Betsofa Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Så jeg burde betale for fejlen ved det tekniske arbejde!!! Ingen information til kunden om, at arbejdet vil finde sted!!!
hvad er det for et casino???? Utroligt og vildledende!!! Og det for et af de førende kasinoer!!! De kan ikke engang se, at der er sket en fejl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Basel199,
vi er færdige med undersøgelse og vurdering af sagen. Desværre mener vi, at du ikke er berettiget til at modtage refusionen. Selvom der var en teknisk fejl, der kunne forårsage en misforståelse, kunne du stadig modtage gyldig information fra support, og du bærer stadig delvist ansvar for dit spil. Vær opmærksom på, at værktøjer til ansvarlige spil er for de spillere, der kontrollerer deres spil og bare ønsker at spille ansvarligt. Hvis du kæmper med et spilleproblem, er casinoet forpligtet til at lukke din konto så hurtigt som muligt.
Som afslutning på ovenstående oplysninger er jeg nødsaget til at afvise sagen. Du har fuld ret til at være uenig i vores beslutning. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
