HjemKlagesagerBetSofa Casino - Spillerens konto er blevet blokeret, og gevinster nægtes.

BetSofa Casino - Spillerens konto er blevet blokeret, og gevinster nægtes.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.060 €

BetSofa Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 11.04.2024 | Sag lukket : 16.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Mexico havde indbetalt 1100 EUR og spillet blackjack, men kasinoet havde afvist hendes udbetalinger. På trods af at hun havde leveret de ønskede selfies og en video, modtog hun en besked om, at hendes konto var blevet blokeret i 12 måneder for intern revision. Kasinoet hævdede, at blokeringen og den udvidede verifikationsproces skyldtes øget internetsvindel og deres behov for at sikre kundemidler. Kasinoet sagde også, at de havde ventet på yderligere dokumenter fra spilleren. Spilleren svarede ikke yderligere, hvilket tvang os til at afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej! Kan du hjælpe mig med at løse problemet med kasinoet.

Jeg oprettede kontoen i maj 2023 og indsatte 1100 EUR for at spille i kasinoet.


Efter jeg spillede blackjack, havde jeg 1060 EUR tilbage på min saldo. Men kasinoet afviste at betale mig tilbage. Jeg brugte ingen bonusser, spillede bare med mine penge, indbetalte fra min egen ecopayz-konto.


Siden kan jeg ikke hæve mine penge, og senere blokerede de min konto og bad om en selfie med datoen og deres casinonavn på, som jeg oplyste.


Senere anmoder de om en video-selfie, som jeg også leverede.

Og nu har jeg modtaget en e-mail om, at de blokerede min konto i 12 måneder:" Din konto er blevet blokeret for intern revision.


Den interne revision af din konto vil tage op til 12 måneder. Du vil modtage et resultat via din e-mail, der er registreret på vores hjemmeside."


Jeg kan ikke hæve mine penge i næsten et år.!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Morni,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetSofa Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Hvornår begyndte 12 måneders perioden?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick



Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Nick, og tak for dit svar.

Så første gang de anmodede om bekræftelsesdokumentet (ID/pas) var den 7. oktober 2023.

Jeg uploadede det, og de sender en anden e-mail senere om, at de vil have "Foto af dig selv med et tidligere udleveret identitetskort ved siden af dit ansigt med alle dine personlige detaljer tydeligt synlige og et ark papir med følgende cifre i en anden hånd: 7584 " - som jeg også har uploadet.


I mellemtiden anmodede de også om et andet ID i chatten, som jeg også uploadede.


Efter nogen tid anmodede de om en video-selfie den 27. december 2023. Jeg var ret syg på det tidspunkt og gik glip af deres e-mail. Men jeg bad dem igen senere i marts om at specificere, hvilke dokumenter jeg ellers har brug for, og de anmodede om video igen. Jeg var ikke i stand til at uploade det på deres hjemmeside, så jeg sendte det via e-mail den 30. marts 2024.


  • Jeg kan ikke fortælle præcis, hvilke dokumenter der blev godkendt eller ej, for hver gang jeg leverede noget, bad kasinoet om nye ting.


endelig modtog jeg en e-mail den 3. april 2024: "Din konto er blevet blokeret for intern revision.


Den interne revision af din konto vil tage op til 12 måneder. Du vil modtage et resultat via din e-mail, der er registreret på vores hjemmeside."


Siden har de ikke svaret på mine e-mails

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak Morni for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Morni,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere BetSofa Casino til at deltage i samtalen.


Kære BetSofa Casino,

Kan du give os årsagerne til, hvorfor spillerens bekræftelsesproces tager så usædvanlig lang tid, og hvorfor er spillerens konto blokeret? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære CasinoGuru,


Bemærk venligst, at på grund af stigende svindelforsøg på internettet, søger vi at håndhæve alle mulige foranstaltninger for at holde vores kunders midler sikre, derfor er en intern revision blevet iværksat efter anmodning fra AML-afdelingen.


I henhold til vores vilkår og betingelser, paragraf 5.1., forbeholder vi os også retten til at anmode om yderligere dokumenter af sikkerhedsmæssige årsager. En anmodning blev fremsat af den ansvarlige afdeling den 24. april:


- Et bevis på ejerskab af det angivne telefonnummer;

- En video i baggrunden af brevet, hvor kundens ansigt vil være synligt.


Vi venter stadig på disse dokumenter.


Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at spørge.

Hav en god dag!


Med venlig hilsen,

BetSofa team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Morni

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Morni,

Selvom det ser ud til, at dette spørgsmål er blevet afklaret, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig for at bekræfte dette, eller hvis du har brug for yderligere hjælp, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Jeg vil gerne takke casino-teamet for deres samarbejde.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere