Spilleren fra Finland er stødt på problemer med tilbagetrækning og kontosuspendering hos kasinoet. Efter langvarig KYC-proces har kasinoet markeret hendes aktiviteter som mistænkelige og tilbageholdt 600€ i gevinster. Hendes tilbagetrækning har været afventende siden 8. januar 2024.
Hej, mit problem har været med at få penge fra kasinoet. Nu er min konto blevet suspenderet uden nogen rimelig forklaring. Efter en længere KYC-proces blev min konto lukket på grund af mistænkelig aktivitet. Jeg står tilbage med 600€ i gevinster på min konto. Jeg synes ikke, jeg har gjort noget mistænkeligt, og jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter. Dette virker slet ikke som et troværdigt casino.
Min tilbagetrækning har været afventende siden den 8. januar 2024 i de sidste to måneder.
Hej thecodguya,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BetSofa Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
sandsynligvis er min konto fuldt verificeret efter citeret pas. Jeg sendte dem det noterede pas sidst. Jeg samlede mine gevinster med rigtige penge, men min konto havde den første indbetalingsbonus, som jeg annullerede. Så midlerne endte aldrig som bonusmidler, og jeg startede udbetalingsprocessen. Sidste gang, jeg talte med kasinoet, var, da jeg spurgte, hvorfor min konto var frosset. Jeg har endnu ikke modtaget noget svar på mit problem.
Hej thecodguya,
Kan du venligst videresende din indbetalings-, væddemåls- og bonushistorik sammen med enhver form for kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru ?
Jeg kan ikke logge ind på casinoets hjemmeside, og casinoet reagerer ikke på anmodningen om at åbne en konto. Alt jeg får med live hjælp er følgende besked. "Så vidt jeg kan se, er der ingen opdateringer endnu, du vil modtage en e-mail i tilfælde af nyheder"
Det er dog længe siden, at kontoen blev lukket, og casinoet har ikke reageret på sagen.
Hej thecodguya,
Er der nogen e-mail-kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende denne sag, som du kan videresende til nikolas.b@casino.guru ?
Jeg videresendte beskederne til e-mail.
Tak thecodguya for alle de oplysninger, der er givet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej med dig,
Tak thecodguya for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede BetSofa Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev suspenderet, og hvad kan vi gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak skal du have!
Kære CasinoGuru!
Vi vil gerne informere dig om, at der ifølge vores system er blevet set en gruppe spillere med et lignende mønster af profil og gameplay.
Af hensyn til begge parters sikkerhed er vi derfor nødt til at gennemføre en fuldstændig intern undersøgelse på spillerens konto.
Denne proces kan tage op til 3 måneder fra det tidspunkt, hvor spilleren er informeret, men vores team vil gøre vores bedste for at sikre, at dette sker så hurtigt som muligt.
Når processen er afsluttet, vil alle parter straks blive informeret.
Vi takker for din tålmodighed og forståelse!
Med venlig hilsen,
BetSofa Casino Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock