Spilleren fra Rusland anmodede om en tilbagetrækning for over to uger siden. Det er ikke blevet behandlet endnu. Vi kontaktede casinoet og fandt ud af, at udbetalingen var forsinket på grund af spiltjek fra spiludbyderen, hvilket kunne vare i op til 3 måneder. Men desværre informerede spilleren os om succesfuld modtagelse af sine gevinster allerede efter 2 uger. Vi lukkede klagen som løst.
Hej!
Jeg venter på udbetaling af $1347 i mere end 2 uger nu.
Support siger altid, at udbyderen tjekker mine indsatser. Jeg har aldrig haft den slags problemer på andre casinoer, jeg har spillet. Btw, jeg har allerede haft problemer med betsofa før. Og som jeg ser klagerne for dette casino, er det et almindeligt problem for dem. Jeg ved ikke, hvorfor betsofa har så høje ratings overalt.
Hjælp mig, pls, casinoguru!
Kære chobimaru,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Foretog udbetalinger før, verificerede, spillede med bonus.
God undskyldning for at stoppe gevinster: "udbyder tjekker indsatser".
For.20.Dage.For.Bare.$1343 lmao
Tak for dit svar, chobimaru. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Mange tak, chobimaru, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej chobimaru,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækningen af dine midler. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære BetSofa Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Kan du forklare, hvad årsagerne er til en så langvarig kontrol?
Du er velkommen til at sende alle relevante beviser for sagen til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære Natalia,
Vi vil gerne informere dig om, at væddemålskontrolprocessen i øjeblikket er i gang ved udbyderens ende. Som et resultat af denne igangværende proces kan vi desværre meddele dig, at vi ikke kan behandle anmodninger om tilbagetrækning, før proceduren er afsluttet.
Bemærk venligst, at denne proces er i gang i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, specifikt paragraf 7.15.:
"BetSofa forbeholder sig retten til at tjekke store gevinster hos spiludbydere. Indtil BetSofa modtager resultaterne af checken, kan din konto blive suspenderet eller begrænset til at placere væddemål på sport eller kasino."
Når der kommer opdateringer, vil vi opdatere dig rettidigt.
Kære chobimaru,
Vi beklager denne forsinkelse og informerer dig venligst om, at hastigheden af nogle processer desværre ikke altid er inden for vores direkte kontrol, men fra vores side gør vi alt for at fremskynde processen med at tjekke indsatser.
Når processen er afsluttet, vil din personlige leder give dig besked via e-mail.
Vi sætter pris på din tålmodighed!
Med venlig hilsen
Betsofa Team
32 dage, allerede! Bare fantastisk!
Kære, Betsofa! Du kan sige det samme lort i endnu en måned, og jeg kan ikke gøre noget, du ved det. Jeg havde en langsom bekræftelsesproces/tilbagetrækning én gang hos dig. Det var en stor fejl at spille i Betsofa igen.
Kære Betsofa Casino-team, mange tak for at give denne forklaring.
Kære chobimaru, jeg forstår dine bekymringer over en sådan forsinkelse, men nogle gange er der situationer, som er uden for kasinoernes kontrol, og spiludbydernes revision er en af sådanne situationer. Desværre er der ingen måde at fremskynde denne proces på, så vi bør vente på afslutningen af kontrollerne fra udbyderens side, det kan tage op til 2 måneder.
Vi indstiller timeren for kasinoet til 90 dage, hvilket vi anser for at være nok tid til at afslutte proceduren.
Kære chobimaru, jeg håber, at du vil acceptere dette med forståelse. Lad os håbe på det bedste, for checkene kan også blive afsluttet meget tidligere, alligevel vil din klage fortsætte i 90 dage, eller indtil vi modtager nyheder fra kasinoet.
Tøv ikke med at skrive til os, hvis du har spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Natalia
90 dage, HVAD!!!!? Laver I alle sammen med mig?
Kære, Betsofa!
Kan du venligst stoppe dine løgne? Jeg er ikke en idiot!
Nej, udbydere, tjekker ikke nogen væddemål, fordi:
1. Næsten alle klager til Betsofa handler om langsomme betalinger (spørg, guru)
2. Du nægter at fremlægge beviser for væddemålskontrolprocessen. (det er fortroligt! Hvor bekvemt af dig!)
3. For mine 10 års online gambling erfaring er det min første så lange betaling!
(du kan ikke betale mig denne super store gevinst på $1343 i 35 dage som nu, lmao.)
4. I klager har jeg set, at nogle personer har vundet store summer i dit kasino for nylig. For eksempel, 2 personer for 8k euro, en for 4k, og især en for 74k$!
Alt dette i et år 2023. Desuden er nogle af disse klager stadig afventende, 8k og 74k!
Det er således meget tydeligt, at du har nogle problemer med din virksomhed. Men det er ikke min skyld. Stop med at lyve for mig, og begynd i det mindste at betale delvise betalinger!
Og, som jeg ser i min seneste erfaring med Betsofa, er der ingen, der er ansvarlige for noget: Casinoet gentager det samme, de udbydere, der ikke svarer, Gaming Curacao, hvor jeg skrev om casinoet, svarer de heller ikke.
Jeg har bare ingen rettigheder. Og I kan alle slippe frit afsted med det!
Kære Casino Guru!
Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på de fakta, som:
1. De fleste af klagerne over betsofa på ask og guru handler om den lange tilbagetrækningsproces.
2. Siden jeg anmodede om en udbetaling, er jeg blevet sendt med mange tilbud fra Betsofa med generøse bonusser. Og dette er bare et klassisk tegn på at gå i stå, i håbet om, at jeg fortsætter med at foretage indskud for at spille og tabe (https://www.askgamblers.com/gambling-news/blog/online-casino-scams/ - afsnittet "Langsom betaling").
Så de vil tilbagebetale mine tidligere gevinster med penge, som de håber, jeg vil tabe ved at spille igen (mit gæt).
Også, Casino Guru, sæt svartimeren tilbage til en rimelig grænse på 7 dage, tak!
Og til dig, Betsofa, vil jeg minde om, at enhver virksomhed er udsat for risikoen for tab.
Især i tilfælde af online gambling. Så lad os hurtigt løse vores problem og skilles som venner uden nogen reduktioner i dine bedømmelser.
Ok, jeg har penge. Thx, alle sammen!
Kære chobimaru,
Jeg er glad for at høre, at væddemålstjekprocessen blev afsluttet relativt hurtigt og uden at opdage noget mistænkeligt fra din side, og dit problem er blevet løst med succes. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
