Spilleren fra Japan oplever en vedvarende forsinkelse i tilbagetrækningsprocessen.
Automatisk oversættelse:
BetSofa Casino - Spillerens tilbagetrækning er for forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 997 €
BetSofa Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej. Jeg har ventet i mere end 3 måneder.
De siger, at kontrol på siden af udbyderen ofte tager rigtig lang tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære ryosy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvilke spil har du spillet for at akkumulere dine gevinster? (spillemaskiner, live spil, multiplayer)
Hvornår har du sidst modtaget en opdatering fra casinoet vedrørende kontrol af dit gameplay?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mine gevinster blev genereret fra en aktiv bonus med slots.
Den sidste opdatering blev sendt for 2 måneder siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Før vi konfronterer kasinoet, kan du venligst sende mig korrespondancen mellem dig og kasinoet til min e-mail på tomas@casino.guru ? Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Disse korrespondance var via live chat.
Så dem har jeg ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, ryosyou, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak ryosyou for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede BetSofa Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære ryosyou og CasinoGuru,
Vær venligst opmærksom på, at væddemålskontrolprocessen udelukkende udføres af sikkerhedsmæssige årsager og i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, specifikt paragraf 7.15.:
"BETSOFA forbeholder sig retten til at tjekke store gevinster hos spiludbydere. Indtil BETSOFA modtager resultaterne af checken, kan din konto blive suspenderet eller begrænset til at placere væddemål i Casino."
Vi beklager enhver forsinkelse i denne proces. Desværre er hastigheden af nogle processer ikke altid inden for vores direkte kontrol. Vi er dog glade for at kunne informere dig om, at baseret på den seneste opdatering fra udbyderen, er væddemålskontrolprocessen endelig afsluttet!
Indtil videre er vi glade for at kunne komme videre, men vær venlig at informere om, at verifikationsprocessen er i gang, og at der blev anmodet om yderligere dokumenter af verifikationsafdelingen i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, specifikt paragraf 5.1.:
"Kend din kunde er den procedure, i henhold til hvilken vi forbeholder os retten til at anmode om yderligere dokumenter, som omfatter, men ikke begrænset til: pas eller id; bevis for adresse (pasadresseside, forbrugsregning, bank- eller betalingsinstitutudtog), selfie med pas eller id; eller andre dokumenter efter BETSOFA Compliance Departments skøn. Bemærk venligst, at kørekort som id og ikke kan accepteres som id."
Når bekræftelsesprocessen er færdig, vil din personlige leder give dig besked via e-mail, og økonomiafdelingen vil godkende din afventende anmodning om tilbagetrækning.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse gennem hele denne proces!
Med venlig hilsen
Betsofa Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære ryosyou og CasinoGuru,
Som tidligere informeret vil vi gøre dig opmærksom på, at verifikationsprocessen er i gang i øjeblikket. Verifikationsafdelingen har anmodet om nogle yderligere dokumenter, som beskrevet i vores vilkår og betingelser.
Du kan være sikker på, at så snart verifikationen er afsluttet, vil finansafdelingen omgående godkende den afventende anmodning om tilbagetrækning.
Vi sætter virkelig pris på din forståelse og samarbejde gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen
Betsofa Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære ryosyou , jeg vil gerne bede dig om at fremlægge de nødvendige dokumenter, så du vil være i stand til at hæve dine gevinster. Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra ryosyou. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt det ekstra dokument.
Jeg venter på bekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære ryosyou og CasinoGuru,
Bemærk venligst, at de yderligere dokumenter i øjeblikket gennemgås af verifikationsafdelingen.
Når bekræftelsesprocessen er færdig, giver vi dig straks besked.
Tak for din tålmodighed!
Med venlig hilsen
Betsofa Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har hørt, at det tager op til 5 hverdage.
I dag er deadline.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
De holder aldrig deres tidsramme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære ryosy,
Vores team forstår, hvor frustrerende at vente kan være, men som vi nævnte før, følger vi strengt vilkårene og betingelserne for vores casino. Bemærk venligst, at vi ikke har til hensigt at forsinke betalinger på nogen måde, og vi gør vores bedste for at fremskynde hele processen
I øjeblikket gennemgås yderligere dokumenter stadig af verifikationsafdelingen, og så snart verifikationsprocessen er færdig, vil din personlige leder give dig besked via e-mail.
Tak for din forståelse og tålmodighed. Det sætter vi stor pris på!
Med venlig hilsen,
Betsofa Team
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Du svarer lige inden svarfristen.
Er det ikke at købe tid?
Skal du svare næste mandag?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære ryosy,
Vi er virkelig kede af, at denne situation har efterladt dig på denne måde, da vi fra vores side bestræber os på at forbedre vores tjenester og yde så god og hurtig service som muligt.
Som tidligere nævnt er det vigtigt at forstå, at vores mål er at sikre, at betalinger ikke bliver forsinket på nogen måde, og vi er dedikerede til at fremskynde hele proceduren efter bedste evne.
Bemærk venligst, at når bekræftelsesprocessen er afsluttet, vil vi straks kontakte dig via e-mail.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse gennem hele denne proces!
Med venlig hilsen,
Betsofa Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
"Som tidligere nævnt, er det vigtigt at forstå, at vores mål er at sikre, at betalinger ikke bliver forsinket på nogen måde, og vi er dedikerede til at fremskynde hele proceduren efter bedste evne."
Det er selvmodsigende.
Jeg venter på mine penge i 5 måneder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære ryosyou og CasinoGuru,
Vi er glade for at kunne informere dig om, at bekræftelsesprocessen nu er blevet gennemført, og anmodningen om tilbagetrækning er blevet godkendt.
Din tålmodighed i denne periode er blevet værdsat meget og er oprigtigt værdsat!
Med venlig hilsen,
Betsofa Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Endelig modtaget.
Mange tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære ryosy,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock