BetSofa Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg vandt en jackpot på $74.000 i februar, og nu er det juni, og de fortsætter med ikke at udbetale pengene eller give mig en dato - fantastisk hjemmeside, medmindre du vinder og vil have dine penge ud. Desværre havde jeg den største gevinst nogensinde på denne hjemmeside, som ikke udbetaler.

Kære cstar1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet? Kan du bekræfte, hvilke dokumenter du allerede har leveret til kontobekræftelse? Hvilke dokumenter forårsager forsinkelser i øjeblikket?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Ja, jeg blev verificeret i januar ved at levere mit pas, kørekort, forbrugsregning og et foto af mig selv med ID. De begyndte så langsomt og sjældent at udbetale mine gevinster 1,5k ad gangen. De sagde så visum, og Skrill arbejder ikke længere, og at de kun betaler udbetalinger ved hjælp af krypto, som jeg ikke havde anden mulighed end at acceptere krypto. I april sagde de så, at jeg var nødt til at bekræfte mig selv i et forsøg på at stoppe tilbagetrækninger. De fik mig til at sende flere videoer af mig selv med forskellige former for ID og bad endda om bekræftelse af mine indtægtskilder – som jeg alle har sendt. De har så brugt de sidste 10 uger på at sige, at de fortsætter med at "genverificere" disse dokumenter. 10 uger nu. Hver dag siger de det samme. De har i alt $18.500 i hævninger, der venter på at betale mig. Meget frustrerende.

Jeg forstår fuldt ud din frustration.

Mange tak, cstar1, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære cstar1,

Det er Tomas, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med denne sag.

Kan du venligst angive det omstridte beløb? Du angiver 74.000 NZD ved indgivelse af klagen, men i forhold til sammenhængen ser jeg, at der "kun" er 18.500 NZD tilbage at betale. Er det korrekt?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Ja det er korrekt de har 18500 tilbage at betale. $74k har været en vedvarende kamp for at få, men de har $18,5k tilbage. Tak for din hjælp

Tak, cstar1, for din bekræftelse.

Nu vil jeg gerne invitere BetSofa Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære BetSofa Casino ,

Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære CasinoGuru,

Det er vigtigt at bemærke, at verifikationsprocessen er i gang, og at der blev anmodet om yderligere dokumenter af verifikationsafdelingen i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, specifikt paragraf 5.1:

"Kend din kunde er den procedure, i henhold til hvilken vi forbeholder os retten til at anmode om yderligere dokumenter, som omfatter, men ikke begrænset til: pas eller id; bevis for adresse (pasadresseside, forsyningsregning, bank- eller betalingsinstitutudtog), selfie med pas eller ID; eller andre dokumenter efter Betsofa Compliance Departments skøn. Bemærk venligst, at kørekort ikke kan accepteres som ID og/eller bevis for adresse."

I øjeblikket bliver de yderligere dokumenter gennemgået af Verifikationsafdelingen, hvilket sker af sikkerhedsmæssige årsager og i overensstemmelse med KYC-reglerne.

Kære cstar1,

Når bekræftelsesprocessen er fuldført, vil du modtage en e-mail fra din personlige leder, og økonomiafdelingen vil fortsætte med at godkende dine afventende anmodninger om tilbagetrækning.

Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse gennem hele denne proces!

Med venlig hilsen

Betsofa Team

Dette er det svar, jeg har fået i op til 3 måneder nu. På en eller anden måde mener dette casino, at det er acceptabelt, at REverification tager 3 måneder og forsinker udbetalinger så længe. Deres gentagne svar i flere måneder er meningsløst ingen tidsramme ingen haster ingen ansvarlighed bare den samme svar-e-mail. Scam af en hjemmeside desværre vandt jeg jackpotten på denne side. De er en fantastisk hjemmeside, indtil du vinder og vil have dine penge ud.

De henviser også til deres vilkår og betingelser, når det passer dem - ingen steder står der, at genbekræftelse vil tage 3 måneder. 3 måneder til at gennemgå et dokument

Kære BetSofa Casino , tak for at give oplysningerne.

Kan du venligst opdatere os, når spillerens konto er bekræftet og udbetalingen behandlet?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære CasinoGuru,

Vær venligst opmærksom på, at de yderligere dokumenter stadig gennemgås af verifikationsafdelingen af sikkerhedsmæssige årsager, i overensstemmelse med KYC-politikker og forebyggelse af hvidvaskning af penge.

Bemærk venligst, at vi gør vores bedste for at afslutte denne procedure så hurtigt som muligt. Når bekræftelsesprocessen er gennemført, sørger vi for at give en hurtig opdatering.

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Betsofa Team

Dette svar er meningsløst, de har sagt det samme i 3 måneder. Dette er et absolut mareridt at beskæftige sig med dette casino.

Kære BetSofa Casino,

Jeg vil nu forlænge timeren med yderligere 7 dage. Forhåbentlig vil der være tid nok til at fuldføre bekræftelsen af spilleren.

Giv os venligst besked, når det er gjort. Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære CasinoGuru,

Bemærk venligst, at den yderligere dokumentation stadig gennemgås af verifikationsafdelingen.

Desværre er det svært at angive den nøjagtige varighed af verifikationsprocessen, da den for øjeblikket udføres af sikkerhedsmæssige årsager. For at sikre rettidig afslutning af denne proces forsikrer vi dig dog om, at vores team arbejder ihærdigt på at fuldføre verifikationen så hurtigt som muligt.

Vi er glade for at kunne godkende velfortjente gevinster, efter at verifikationsprocessen er afsluttet, og vi ser frem til at nå frem til en tilfredsstillende løsning mellem os alle.

Tak for din forståelse og tålmodighed!

Med venlig hilsen,

Betsofa Team

Dette svar bliver bare ved med at være spild af tid. Dette casino er fuld af løgne, de har genbekræftet mig i 3 måneder og giver aldrig en dato, der skal løses. Værste casino nogensinde oplevet - vandt jackpotten på $74.000, og i stedet for at betale mig ud, har de brugt 3 måneder på at bekræfte mig, efter at jeg allerede var verificeret i januar efter at have sendt dem 10 dokumenter og videoer. Svigagtigt kasino og meget uetisk.

Kære BetSofa Casino,

Vi anerkender, at verifikationsprocedurer kan være tidskrævende. Ikke desto mindre er det vigtigt at bemærke, at der allerede er gået tre måneder, og vi kan ikke forlænge timeren på ubestemt tid.

Derfor har vi nu indstillet en ny timer til 14 dage, og vi har ægte tillid til, at verifikationsprocessen vil blive afsluttet inden for denne tidsramme.

Vi beder dig venligst holde os orienteret om eventuelle fremskridt. Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære cstar1,

Vores team forstår, hvor frustrerende at vente kan være, men som vi nævnte før, følger vi strengt vilkårene og betingelserne for vores casino. Bemærk venligst, at vi ikke har til hensigt at forsinke betalinger på nogen måde, og vi gør vores bedste for at fremskynde hele processen.

I øjeblikket gennemgås yderligere dokumenter af verifikationsafdelingen, og så snart verifikationsprocessen er færdig, vil din personlige leder give dig besked via e-mail.

Tak for din tålmodighed!

Kære CasinoGuru,

Vær venligst opmærksom på, at verifikationsprocessen i øjeblikket er i gang. Når bekræftelsesprocessen er færdig, giver vi en hurtig opdatering.

Vi sætter pris på dit samarbejde!

Med venlig hilsen,

Betsofa Team

Dette casino er en fidus og efter 4 måneder fortsætter nu med at ikke betale ud. De opererer ulovligt med at tage penge og derefter ikke betale min gevinst. Så en skam, at jeg vandt jackpotten på denne side. Deres svar er meningsløse og bare klipp og indsæt fra de sidste 4 måneder uden at sætte en tidsramme på noget. Hvilket casino i verden synes, det er ok at gennemgå bekræftelse i 4 måneder efter, at jeg allerede var verificeret. Absolut fidus af en hjemmeside.

Kære cstar1,

Lad os forsikre dig om, at vi ikke er interesserede i ikke at betale dig de velfortjente gevinster, da vi er en pålidelig platform, og vi bestræber os altid på at gøre spiloplevelsen hos os så behagelig som muligt!

Vi vil gerne informere dig om, at de yderligere dokumenter stadig gennemgås af vores verifikationsafdeling af sikkerhedsmæssige årsager og forebyggende foranstaltninger mod hvidvaskning af penge.

Bemærk venligst, at vi arbejder hårdt på at gennemføre denne procedure så hurtigt som muligt. I tilfælde af at verificeringen er gennemført, vil vi sørge for at give dig en hurtig opdatering.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte din personlige leder.

Tak for din tålmodighed!

Med venlig hilsen,

Betsofa Team

Arbejder du så hårdt på at fuldføre bekræftelsen, at det har taget dig 4 måneder? Wow du arbejder hårdt. Du er en joke og burde lukkes ned. Du er en svig en fidus og opererer ulovligt. Du tager ingen e-mail eller kontakt seriøst og har sendt det samme svar nu i 4 måneder.

Kære BetSofa Casino ,

Som allerede nævnt forstår vi, at verifikationsprocedurer er vigtige og nogle gange kan tage tid. Spilleren var dog allerede blevet verificeret i januar, og nu, hvor yderligere verifikation har fundet sted, giver du os stadig de samme opdateringer/oplysninger.

Hvis der ikke er fremskridt i så lang tid, lukker vi normalt klagerne som uafklarede. Og dette kan være et af tilfældene.

Jeg forlænger nu timeren for sidste gang med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis det kommer til at lukke klagen, kan du til enhver tid anmode om en genåbning, når der er fremskridt med betalingen, så vi kan ændre klagens status til løst.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære cstar1 og CasinoGuru,

Som du ved, er det vores topprioritet at sikre den største sikkerhed for vores spillere. Vær opmærksom på, at vi nøje overholder vilkårene og betingelserne for vores casino. Som tidligere nævnt forbeholder vi os i overensstemmelse med vores KYC-politikker retten til at anmode om yderligere dokumentation.

På nuværende tidspunkt finder vi det udfordrende at specificere den præcise varighed af verifikationsprocessen, da den udføres af sikkerhedsmæssige årsager. Ikke desto mindre kan du være sikker på, at vores team arbejder aktivt med den største dedikation for omgående at fuldføre verifikationen så hurtigt som muligt.

Bemærk venligst, at når bekræftelsesprocessen er afsluttet, vil vi med glæde godkende fortjente gevinster, og vores mål er at finde en løsning, der efterlader alle parter tilfredse.

Vi værdsætter virkelig dit samarbejde gennem hele denne proces.

Med venlig hilsen,

Betsofa Team

5 måneder til at verificere et dokument. Absolut joke. $18k jeg skylder!

Kære BetSofa Casino ,

Som tidligere nævnt har du givet os samme svar som før. Der har ikke været nogen opdateringer, og du har også udtalt, at du ikke er i stand til at forudsige, hvornår problemet vil blive løst.

Med hensyn til situationen med jackpot-udbetalingen, hvor en væsentlig del af gevinsten allerede var udbetalt til spilleren, har vi besluttet at give en yderligere forlængelse. Vær dog opmærksom på, at hvis der ikke er nogen fremskridt ved udgangen af denne tidsramme, bliver vi nødt til at lukke klagen som uløst.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære cstar1 og CasinoGuru,

Vær opmærksom på, at den yderligere dokumentation i øjeblikket er under kontrol af vores verifikationsafdeling.

Som tidligere nævnt er vi desværre ikke i stand til at give en præcis tidslinje for verifikationsprocessen. Ikke desto mindre arbejder vores dedikerede team utrætteligt på at fremskynde denne proces og fuldføre verifikationen ved førstkommende lejlighed.

Efter en vellykket gennemførelse af verifikationsprocessen vil vi med glæde sanktionere retmæssige gevinster.

Vi forventer at opnå en gensidigt tilfredsstillende løsning og sætter pris på din forståelse i denne sag!

Med venlig hilsen,

Betsofa Team

Jeg vandt dette i januar, jeg blev verificeret i januar, 8 måneder senere fortsætter de med ikke at betale dette ud, og de synes, at 8 måneder er fint og normalt at genbekræfte mig. Dette firma er en fidus og opererer svigagtigt. De har holdt mine $18.500 siden januar

Kære cstar1,

Som tidligere nævnt er der ikke sket fremskridt med hensyn til verifikation eller betaling. Jeg er tvunget til at markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang.

Når casinoet har foretaget betalingen eller har gennemført bekræftelsen, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Gaming Curacao. Det er muligt at indgive en klage via den officielle hjemmeside ( http://www.gaming-curacao.com/ ) ved at bruge knappen "Kontakt" eller ved at sende din klage til info@gaming-curacao.com . Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.

Fortæl mig hvordan de reagerede ( tomas.k@casino.guru ). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra BetSofa Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Kære cstar1 og Casinoguru,

Vi er glade for at kunne informere dig om, at verifikationsprocessen nu er blevet gennemført. Din tålmodighed i denne periode er blevet værdsat meget og er oprigtigt værdsat!

Vi vil gerne meddele dig, at vores verifikationsafdeling omhyggeligt har undersøgt alle de dokumenter, du har indsendt. Vær opmærksom på, at denne grundige undersøgelse er afgørende for at sikre den største sikkerhed og integritet af vores kasinodrift. Som følge heraf kan denne verifikationsproces have taget længere tid end oprindeligt forventet.

Fremover vil vi understrege, at alle udbetalingsanmodninger vil blive behandlet i nøje overensstemmelse med vores casinos vilkår og betingelser og de angivne udbetalingsgrænser.

Hvis du har yderligere forespørgsler, så tøv ikke med at kontakte din personlige account manager, som vil være mere end glad for at hjælpe dig!

Vi er virkelig taknemmelige for din tålmodighed og forståelse gennem hele denne procedure!

Med venlig hilsen

Betsofa Team

Kære BetSofa Casino ,

Tak for at give oplysningerne. For at afklare processen, kan du venligst give flere detaljer vedrørende udbetalingen? Skal spilleren anmode om en udbetaling, eller vil du igangsætte betalingen manuelt?

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære CasinoGuru,

Lad os informere dig om, at en af anmodningerne om tilbagetrækning er blevet godkendt.

Bemærk venligst, at følgende vil snart blive behandlet i overensstemmelse med vilkår og betingelser og begrænsninger.

Vi sætter pris på dit samarbejde!

Med venlig hilsen,

Betsofa Team

Tak for informationen, BetSofa Casino .

Kære cstar1 ,

Kan du venligst opdatere os, når du har modtaget den første betaling?

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej cstar1

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Kære alle,

Som baseret på den sidste opdatering fra kasinoet, mener vi, at problemet er blevet løst, og vi vil nu lukke denne klage som 'Løst' i vores system.

Tak, cstar1, for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscentret. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra cstar1. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Kære BetSofa Casino ,

Her er grunden til, at vi har genåbnet klagen, spillerens kommentar:

"Så snart denne sag blev løst, har dette casino annulleret alle mine udbetalinger og er tilbage til deres normale tricks med at forsinke betalingen. Hvornår vil dette mareridt ende. Jeg vandt dette i januar for 10 måneder siden, de forsinker stadig betalinger, jeg skylder."

Kan du bekræfte, om dette er korrekt? Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære CasinoGuru og CSTAR11,

Bemærk venligst, at vi havde et teknisk problem, ifølge hvilket det var umuligt at godkende anmodninger om tilbagetrækning. Lad os forsikre dig om, at vi aldrig med vilje forsinker dem.

Indtil videre er vi glade for at kunne informere dig om, at det tekniske problem er løst, og at den næste anmodning om tilbagetrækning er blevet behandlet og godkendt!

Vi vil også gerne præcisere, at alle udbetalingsanmodninger vil blive godkendt i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne for vores BetSofa casino, såvel som de specificerede udbetalingsgrænser.

Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse gennem hele denne proces!

Med venlig hilsen,

Betsofa Team

Lige efter at have skrevet dette annullerede de mine tilbagetrækninger. Jeg vil bare have overstået mareridt med dette kasino. 10 måneder har det trukket ud, siden jeg vandt. betal mine penge til mig, så jeg kan komme videre fra denne modbydelige opførsel.

Jeg er ikke sikker på, hvorfor du citerer dine vilkår og betingelser i hver besked - hvis du havde holdt dig til dine vilkår, ville jeg være blevet betalt for omkring 7 måneder siden, du har ikke fulgt dem fra dag 1 i januar, hvor jeg vandt.

Tak for informationen, BetSofa Casino .

Kære cstar1 ,

Vil du være venlig at holde os opdateret om tilbagetrækningen? Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære cstar1 og CasinoGuru,

Vi er glade for at kunne informere dig om, at alle anmodninger om tilbagetrækning er blevet behandlet og godkendt.

Vi værdsætter virkelig din tålmodighed og samarbejde gennem hele denne proces!

Med venlig hilsen

Betsofa Team

Kære cstar1,

Jeg håber, det er gode nyheder! Kan du bekræfte modtagelsen af betalingen, så vi kan betragte sagen som løst?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej cstar1

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Kære alle,

Baseret på den sidste opdatering fra kasinoet mener vi, at problemet er blevet løst, og vi vil nu lukke denne klage som 'Løst' i vores system.

Tak, cstar1, for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscentret. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas