HjemKlagesagerBetSofa Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af forlænget gennemgangstid.

BetSofa Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af forlænget gennemgangstid.

Automatisk oversættelse:

Beløb: $8.600 ARS

BetSofa Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 21.07.2023 | Sag lukket : 16.08.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Argentina oplevede forlængede udbetalingsforsinkelser fra et kasino. På trods af at have gennemført både den indledende KYC-proces og ydet yderligere verifikation gennem video og certificering af ID, fortsatte kasinoet med at oplyse, at de gennemgik materialet. Efter at vi kontaktede kasinoet, informerede dets repræsentant os om den afsluttede verifikationsproces og den godkendte udbetalingsanmodning. Vi bad spilleren om en bekræftelse, men de holdt op med at svare på vores beskeder, så vi var tvunget til at afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har ventet siden den 10. juni på at trække mig tilbage fra dette casino! Det er skammeligt, alt starter så snart du indbetaler, selv efter du har gennemført KYC-processen. Men når du først vil hæve dine penge, siger de, at der er en ekstra KYC, der skal gennemføres. De bad om en kort video, der viser mit ID, de har endda bedt om at se min hund. Jeg sendte videoen efter gentagne insisteren, og den blev godkendt. Bagefter bad de om en certificering af mit ID, udstedt af en notar. Dette blev sendt og blev også udstedt af retsvæsenet i min jurisdiktion. Jeg ved ikke, hvad der kunne være mere certificeret end det, skal jeg spørge præsidenten? Der er gået over en måned, og jeg får de samme undskyldninger, som de stadig anmelder. Det er fuldstændig mangel på respekt! Jeg vil advare potentielle ofre om IKKE at INDBETALE I DETTE KASINO!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Dafne,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BetSofa Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Vil du venligst oplyse, om du har foretaget indskud i kasinoet?

Har du akkumuleret dine gevinster med en aktiv bonus?

Vil du venligst sende mig den seneste kommunikation fra kasinoet med deres forklaring på situationen? Min email er tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Tomas, ja den 06/10 foretog jeg en indbetaling, og jeg har ventet i mere end en måned, jeg havde ikke en aktiv bonus, den akkumulerede indtjening er produktet af min indbetaling. Nu sender jeg dig svaret fra casinoet, det er en kopi og indsæt hver gang jeg har talt med supporten

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, Dafne, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Dafne,

Jeg har gennemgået din sag og beklager, at du stødte på et sådant problem med den ekstra KYC. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære BetSofa Casino, jeg vil gerne bede dig om at deltage i denne samtale og dele mere information om sagen. Kan du bekræfte, at du allerede har alle de nødvendige dokumenter til verifikationen? Kan du angive, hvor lang tid det vil tage dig at gennemgå dem? Hvornår kan spilleren afvente, at deres konto bliver endelig verificeret?

Jeg håber, at du kan hjælpe i denne sag. Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig!

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Dafne og CasinoGuru,


Vi er glade for at kunne informere dig om, at bekræftelsesprocessen er afsluttet for nu, og anmodningen om tilbagetrækning er også godkendt.


Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse gennem hele denne proces!


Med venlig hilsen

Betsofa Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for svaret, BetSofa Casino.


Kære Dafne, kan du bekræfte, at din konto er verificeret, og status for udbetalingsanmodningen er angivet som behandlet? Måske har du allerede modtaget dine penge? Lad os venligst vide, om din klage kan lukkes som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Dafne

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Det ser ud til, at dette problem kan være blevet løst, men uden bekræftelse fra spilleren er vi tvunget til at afvise denne klage.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere