Spilleren fra Polen står over for betydelige forsinkelser med verifikationsprocessen hos Betsofa Casino, som typisk skulle tage 24 timer, men nu er forlænget til 5 dage. Selvom support accepterede nogle dokumenter, bliver de ved med at afvise ID'et og bede om yderligere krav, hvilket får spilleren til at føle, at det er en stoppertaktik.
Hej,
Jeg har et problem med verifikation i Betsofa, normalt, som vi kan læse på siden, vil processen tage 24 timer, nu vil min verifikation tage 5 dage.
Support accepterede mit bevis på adresse og betaling, men afviste mit ID, de fortalte mig, at jeg skal sende mit kørekort, jeg sender kørekort, så næste gang fortalte de mig, at jeg skulle sende et billede af mit kørekort med mit ansigt, hvorfor de send mig ikke en mail, hvilket dokument de vil have. For mig går det i stå, så jeg kan spille og tabe.
Efter hver upload svarer support og tjekker dokumentet hver 24 timer ikke hurtigere, Det er en vittighed, når jeg ser på support afviste dokumenter, går jeg til live chat for at hjælpe mig og beder om beskeden til afdelingen for at tjekke mit nyligt uploadede dokument, men chat ikke respektere, og fortalte mig at vente.
Jeg har stor erfaring med kasinoer, betting site, tegnebog og ser aldrig noget lignende for mig store joke.
Kære LD1985,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Opfylder dine identitetsbilleder de krav, som casinoet stiller, for eksempel, er begge dine hænder synlige på selfien?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej Veronica på mandag, jeg uploader nationalt id, bevis for adresse og bevis for depositum, alle dokumenter er accepteret, men support fortalte, at jeg skal sende kørekort, så jeg sender IT efter 24 timer fortalte mig, at jeg skal kørekort med ansigt, jeg sender efter 24 timer fortalte support mig, at de så min hånd, så jeg sender et nyt billede, alt dette tager 5 dage, og efter dette billede fortalte support mig, at kontoen vil blive fuldt verificeret, men yestardya send mig en mail, som jeg skal send yderligere video, og support i chat fortalte mig, at IT tager op til 10 dage
Nu på webstedet er alle dokumenter accepteret, nu er sidste yderligere bekræftelse i går, jeg sendte video, men i første mail fra support fortalte de mig, at dette er sidste bekræftelse, men efter dette sender du en anden mail, at de fortalte mig, at jeg skal sende video så det er sjovt.
Nu skal jeg vente op til 5 dage på verifikationsvideo, sikke en vittighed, jeg er sikker på, at verifikationsafdelingen kan godkende video på de samme dage, men de accepterer den helt sikkert inden for den maksimale tidsfrist efter 5 dage, dens typiske tidstaktik, for at spilleren taber penge.
Fattige og joke casino.
Jeg forstår ikke, hvad casino vil have og hvad for Play,,, jeg er 39 år og intet respekterer mig, og for mig løgner casinosupport, for efter al verifikation på siden modtager jeg mail (mail tilføjet ovenfor) kan vi læse:
Nogle gange kører vi stikprøvekontrol på vores kunders spillekonti af sikkerhedsmæssige årsager.
Angiv venligst følgende dokumenter for at fuldføre den yderligere kontrol så hurtigt som muligt for at sikre, at du fortsætter med at bruge vores tjenester fuldt ud
Så i denne mail læser jeg, at dette er den sidste yderligere bekræftelse, og jeg kan bruge ud-tjenester i fill, jeg sender billeder, og efter dette modtager jeg anden mail (foto tilføjet ovenfor), at jeg skal optage video.
Så efter første mail til yderligere verificere casino lyve mig om at bruge casino in fill services !!!!!!!!!
Support i chat er fuldstændig uhjælpeligt, jeg går i dag og spørg om bekræftelse, og jeg har dette svar 🙂
Jeg er sikker på, at kasinoet kan tjekke det når som helst, men Spil for tid
Kasinoet er ikke nyt, jeg er sikker på, at de ikke har så meget nyt registrerings- og verifikationsarbejde.
Støtte fra verifikationsafdelingen bot svarer dette er uretfærdigt og urespekt for spillere, dette casino er joke
Jeg sender video 27.12 i dag er 5 dage, når jeg venter, det er typisk tactit at spille for tid af casino, det er ikke fair.
Stadig intet, støtte ikke reagere , joke og intet respekt for menneskelige.
Hej igen for mere end 6 dage siden 27.12. Jeg sender video til verifikation, modtager stadig ikke svar, hele processen er allerede i gang 13 dage, hvor er det muligt ??
Kasinoguru hvordan er det muligt, at du anbefaler dette casino ??
Og hvorfor casino har så god anmeldelse ??
Umuligt for mig
Tak fordi du holder mig opdateret om din situation. Vær opmærksom på, at det kan tage flere arbejdsdage at verificere hvert dokument og hver video. Jeg vil gerne spørge:
Hvornår har kasinoet sidst informeret dig om status for din bekræftelse?
Er du blevet bedt om at give yderligere dokumenter eller oplysninger, siden du sendte videoen til verifikation?
Kan du også angive, hvilke typer spil du har spillet?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
