HjemKlagesagerBetsolino Casino - Spillerens gevinster bliver forsinket.

Betsolino Casino - Spillerens gevinster bliver forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.000 €

Betsolino Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 21.08.2024 | Sag lukket : 15.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Østrig havde indbetalt €35 og vundet €330, men stødte på problemer med kasinoet, da de ikke svarede på flere e-mails vedrørende udbetalingsanmodningen. På trods af at have bestået KYC-bekræftelsen en uge før, blev udbetalingen forsinket, og spilleren havde ikke modtaget nogen opdateringer om status for udbetalingen. Klageholdet havde forlænget responstiden, men i sidste ende afviste klagen på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg indsatte €35 og vandt €330, men nu svarer casinoet ikke.

Jeg har allerede sendt flere e-mails, og de ignorerer min anmodning om tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære can_fuerlinger,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.

Kan du venligst angive, hvornår du præcis har indsendt din anmodning om tilbagetrækning?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg spillede med en bonus og gennemførte indsatsen med succes.

Anmodningen om tilbagetrækning blev foretaget for mere end 48 timer siden.

Og verifikationen er endnu ikke blevet bekræftet. Jeg har allerede indsendt dokumenterne via e-mail og har ikke modtaget et svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar. Normalt anbefaler vi, at spillere venter i op til 14 dage på, at deres gevinster vises på deres bankkonto. Desuden, for at din første anmodning om tilbagetrækning skal godkendes, skal du først bestå bekræftelsen. KYC-verifikationen er en vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?

Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt i mellemtiden?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej can_fuerlinger

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Den dag i dag har jeg stadig ikke modtaget mine penge.

Jeg bestod KYC-bekræftelsen for 1 uge siden.

Udbetalingen er forsinket med uger, det forstår jeg ikke!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar. Send mig venligst skærmbilledet af din transaktionshistorik, der viser din seneste udbetalingsanmodning. Kan du venligst specificere, hvad dens nuværende status er? Er det afventende, eller er det allerede blevet behandlet af kasinoet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej can_fuerlinger

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere