Spilleren fra Canada står over for problemer med en mislykket indbetaling til Betsolino Casino foretaget den 14. december, som ikke er blevet vist på hendes konto. På trods af flere forsøg på at kontakte kasinoet via live chat og e-mail, modtager hun intet svar og føler sig uretfærdigt behandlet.
Jeg indbetalte til Betsolino casino den 14. december, og pengene blev ikke sat ind på min konto på det casino. Jeg har forsøgt mange gange at kontakte nogen fra kasinoet uden held. Jeg har prøvet på siden et par gange med der angiveligt live chat, at der ikke er nogen, der svarer, og du skal efterlade en besked, som jeg gjorde. Så sendte jeg e-mail, så deres support-e-mailadresse flere gange uden svar tilbage. Jeg har inkluderet skærmbilleder af min Mifinity-transaktion og nogle e-mails af mig, der prøver at kontakte nogen fra kasinoet, og mig, der forsøger at kontakte nogen på livechatten og efterlade en besked, der var for mange, og inkludere alle mine forsøg på skærmbillederne nedenfor . Det er så ikke fair, at de har stjålet fra mig.
Kære dianetinga,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet med Betsolino Casino vedrørende din indbetaling.
Vi sætter pris på, at du giver skærmbilleder af din Mifinity-transaktion og dine forsøg på at kontakte casinoet via live chat og e-mail. For at hjælpe os med at komme videre med denne sag, kan du præcisere et par punkter:
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan løse dette problem effektivt. Selvom vi vil kontakte kasinoet på dine vegne, bemærk venligst, at hvis pengene gik tabt under transaktionen, kan det tage noget tid for betalingsudbyderen eller kasinoet at finde og løse problemet.
Hvis du har yderligere kommunikation eller dokumentation, der kan understøtte din sag, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
